方法二：自我介绍消陌生。陌生人之间的交往，不好意思开口讲话的主要原因就是不知道面对的这个人是谁，不清楚面对的这个人的底细。顾客进店后，对我们的店面和我们销售人员有了初步的第一印象，开始慢慢减弱其防备之心，但却仍然开放程度不够的根本原因还是不熟悉面对的人和场景，所以我们需要找准合适的机会，做一个相对详实的自我介绍，让顾客知道你的名字知道怎么称呼你，从根本上消除陌生感；知道你是做什么的，知道你能做什么，明白你能帮助到他什么忙；知道你的工作职责，知道你的工作能力，明白你的权限和说话的分量等等，如此这般顾客便对你有了全方位的了解，陌生感也渐渐消除，说起话来也会更加放的开了。

　　方法三：真诚赞美套感情。人人都喜欢别人的赞美，人人都愿意和赞美自己的人相处，因此正确运用赞美技巧无论是针对陌生人还是熟悉的人，一直都是拉近关系加深感情的利器，而且不需花一分钱效果还十分的明显。因此掌握赞美的基本方法步骤就显得相当重要了，一般说来其基本的步骤有三：1、寻找赞美点（只要是优点的都可以用来赞美，比如：长相、身材、眼睛、嘴巴、鼻子、耳朵、说话声音、讲话语气、穿着打扮等等，寻找一些具体的优点，强调优点的事实效果）；2、用通俗语言（语言一定要通俗，不要太过书面化，否则让人听上去总是觉得有点虚假，起到不良效果）；3、适时说出来（在谈话的进程中，随时注意抓住时机，并利用好时机真诚的说出来，这样的赞美就会显得非常顺理成章，于不经意间让人体会赞美，从而使赞美的过程显得真诚而不露声色，谈话过程自然轻松愉快），且针对不同的群体还需要掌握不同的原则：熟人看变化，生人看特点。当然还有一个“逢人减岁，逢物加价”通用原则都是我们需要熟练运用的技巧。

　　方法四：同理心态锁人心。所谓的同理心，其实就是我们常常说起的换位思考，对于销售人员而言每次面对顾客，我们都要学会运用这种的心态。事实上我们做销售的目的就是要帮助顾客购买到顾客自己心仪的产品，而绝不是把我们自己喜欢的产品强加给顾客，因此只有站在顾客的角度上换位思考，你才可能会产生跟顾客一样的感受，你所说出来的话和做出来的事情才能与顾客之间产生尽可能多的共鸣，买卖双方之间的共鸣越多，顾客对你的信心就会越足认同感就会加强，才会很愿意跟你继续交流，双方的交流自然会进行得非常顺畅，而且直到最后一步步走向销售的成功。

　　上述的这些方法对于我们销售人员而言，无论是在销售的进程中，还是在销售的策略上，都不同程度的影响着顾客，都是处理顾客心情的良好方法，能十分有效地缓解了顾客的紧张、防备等情绪，拉近我们和顾客之间的距离，深深地影响着顾客对我们的信任和认同，为我们真正做好销售工作，铺平了道路排除了障碍，既让顾客敞开来心扉，也有利于最终实现销售成功。

　　杨星，销售从业经验10年有余，在食品、照明、建材等行业，从基层业务员、门店经理、区域主管到部门经理，再到企业门店管理学院院长，一直致力于围绕门店的销售、管理、团队建设、营销From EMKT.com.cn咨询策划等。每年培训数十场，至今培训上万人次。愿结八方朋友，共作天下文章！QQ:70532462　电话:18616378823　 邮箱:yangxing1115@16.com　新浪微博：门店培训师杨星

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