流程化管理的精细体现在，它将千头万绪的管理事宜梳理成一条条流程。这些流程并不复杂，却能够确保管理的方方面面都分类清楚、各岗位员工职责分明、考核标准简便有效。这就是流程化的魅力之一。

　　兼顾细节的同时，流程化管理也能掌控全局。在众多门店中，员工的职责、业务范围多有重叠，各项业务之间甚至在互相争夺资源。繁琐的规章制度发布了一大摞，其结果如何？一旦业务职能跨越多个部门，业务的责任主体往往就不明确。为满足工作分工、协同运营的要求，店铺必须将流程化管理融入店铺管理的各个模块，如工程管理、商品管理、人事管理、营销From EMKT.com.cn管理、突发事件管理以及财务管理，并制定流程间的协调机制，以便在管理难度上做好“减法”，摆脱事倍功半的管理窘境。

　　细节化与系统化相辅相成，缺一不可，而标准化与制度化则是另一对关键要素。

　　店员的业务水平参差不齐、店面形象不一致是门店连锁扩张的制约因素，也是店铺竞争力低下的最终表现。若要摆脱这些管理弊端，可通过指导手册、绩效考核等方法，将各流程实施标准化。这样做不仅能使店员迅速明了自身在流程中的责任和作业要求，进而拥有较明确的目的性和较强的执行力，也能让店铺经营者有准确衡量管理绩效的标准，进而做出完整、公正的判断。

　　基于标准制定的制度，是为店铺运营保驾护航的重要因素。化繁为简的制度体系可以引导店员向着更完美的方向发展，在店内形成良性的“循环式”管理流程。久而久之，门店管理将完成从“粗糙管理”到“流程管理”的飞跃。

　　通过对流程化管理四大要点的分析可见，流程化管理通常以全面的规划、谨慎的思虑起步，以简化的管理程序、标准化的输出结束，可以帮助店铺轻轻松松走向行业巅峰！

　　从单店冲向连锁，完成系统和规模的华丽蜕变，不仅是笔者的梦想，更是您的梦想。愿本书为你我圆梦！　　

　　（本文为作者新著《卓越店铺管理的23个流程和21个标准》序言）

　　冯建军，行业营销专家，宝洁公司化妆品店渠道营销顾问。现任广东精实营销管理顾问有限公司总经理，中国百货商业协会化妆洗涤用品分会副秘书长、中国化妆品市场营销研究中心副主任、中国品牌研究院研究员，中国十大策划专家、中国最具影响力营销策划100人，清华大学企业总裁班特邀讲师，北京大学美容化妆品高级研修班讲师，香港怡和管理顾问有限公司日化美妆业务中国区讲师，国内多家风投公司化妆品行业战略顾问，国内数十家知名化妆品企业营销顾问，国内数十家行业媒体和财经媒体专栏作家和撰稿人。著有《榜样的力量》、《开店赚钱的操作细节》、《再看榜样，中国化妆品行业最具影响力200人》、《金牌店长达标手册》、《解码屈臣氏》、《卓越店铺管理的23个流程和21个标准》等多部营销专著。电子邮件>>: xfjj7103@sin.com

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	冯建军：冯建军，国内日化美妆／个人护理用品业资深权威，15年的行业资历。深谙日化美妆、药妆以及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。中国十大策划专家、中国最具影响力营销策划100人、中国品牌研究院研究员、清华大学企业总裁班特邀讲师，现任国内数十家化妆品企业营销顾问，国内多家风投公司化妆品行业战略顾问；欢迎同作者进行探讨和沟通，联系电话：13929524018，13924124018；Email：xfjj7103@sina.com
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