危机事件一旦发生，对于其中的“涉案主角”品牌企业来说，北京大学客座讲师著名危机品牌公关专家兰晓华说企业所受到的冲击可谓是“全方位、立体化”的，不仅有企业信誉、品牌美誉上的损失，更有物质利益上的“大失血”，甚至会让企业面临破产关门的危险，正如2008年轰动一时的“三聚氰胺奶粉”，其事件的主角三鹿集团，品牌陨落，公司破产，企业负责人身陷囹圄，一个辛辛苦苦经营起来的企业就这样支离破碎地退出了历史舞台，兰晓华指出，中小企业必须要保持时刻的忧患意识，未雨绸缪，防范未未然。

　　据了解，危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程，兰晓华在《营销管理》书中指出危机公关具有下列特点：

　　1.意外性：

　　危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。　

　　2.聚焦性：

　　进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

　　3.破坏性：

　　由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

　　4.紧迫性：

　　对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，企业危机公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能，一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。

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