IMSC研究发现，工业品行业销售顾问成功的最高标准是：用心。天下无难事、只怕有心人。用心就有可能，用半心一半可能，用全心百分可能。

　　1、用心就有可能。

　　工业品行业在面对客户的种种可能产生的抱怨和拒绝的时候，一般的销售员通常选择无心应战，或者放弃。而用心就不一样了，因为工业品销售最需要的就是销售人员用心推销产品。没有用心，就没有可能；只要用心了，就有成功的可能。

　　2、用半心一半可能。

　　用心对待客户，还要看你用心的程度，有的工业品销售人员也很用心，可是他们始终不能坚持到项目结束，一般都是在项目中期提前失去信心。半途而废就是用了一半的心，世事很公道，你对客户之用一半的心，那么你也只能得到客户一半的成功可能，可能很难拿到最后的成交。

　　3、用全心百分可能。

　　工业品销售顾问就不是这个情况了，他们在对待每一个销售项目的每一个细节，每一个流程的都是全心，对待项目关键、非关键人物都是全心，他们倾以全心对待的回报就是赢得客户信任，从而顺利拿到订单。

　　当然用了全心，也不可能每一次销售活动都能成功。但是，所有成功的工业品项目订单却都是销售顾问用全心换取的。

　　IMSC语录：

　　案例引申：富士施乐打造全新服务理念——全包服务险

　　全保合同的主要特点是复印机用户只需按每月复印量支付少量费用，此外一切机器运作所需零配件、墨粉硒鼓等耗材、人工全部由富士施乐免费提供（不包括纸张、彩色墨粉、胶带和钉书钉）。

　　另外，随着机器使用年限的增长和机器老化，设备运行费用将逐年增长。长期选用全保合同不仅可延长设备的使用年限，还可根据印量准确预测和控制每年设备使用费用，有效防止费用的逐年上升趋势。全保合同的服务方式体现了富士施乐售后服务的最高境界，是由富士施乐引领的售后服务行业趋势，也是客户的最佳选择。

　　评析：全保合同的服务方式是当今世界上最为先进的服务方式之一，在世界上许多国家和地区普遍实行了多年。

　　全保合同最大的优点是将原来由客户承担的风险转变成由富士施乐承担；由客户管理和控制机器状况转变为由富士施乐根据质量标准要求进行维护保养并主动更换零件，尽可能预防故障发生，使设备一直保持良好的运行状态。客户无需再为更换零配件的内部核算及审批手续等事情消耗精力，从而达到提高工作效率，降低机器使用成本的最佳效果。

　　富士施乐用全包服务的理念来让客户达到满意，是客户的最佳选择，它的成功关键在于用对了心。

　　因此我们总结：用对心是销售不可忽略的一个步骤。

　　丁兴良：工业品营销From EMKT.com.cn研究院院长，中国工业品实战营销创始人，中国工业品营销资深咨询专家，开创国内专业研究工业品营销的先河， 15年工业品营销研究的专业背景，13年工业品营销专业咨询与培训经历， 200多家工业品营销咨询项目经验，1000多场的营销培训经验，出版工业品营销专业书籍68本。工业品营销研究院 www.china-ims.com，Email:liangxin@china-ims.com

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