销售服务体系，人员是核心。销售服务体系搭建关乎经企业经营的每个细节，销售体系是一个网络，分企业层级和经销商层级，各层级的销售人员在树梢的末端发挥其功能。企业销售人员的作用是传达企业精神，开发并打造经销商网络，最终目的是使企业的产品流向终端用户。经销商的业务人员要领悟净水企业的精神和经销商老板的态度，传递给终端销售人员(导购），目的也是销售产品，完成指标。有些企业的驱动力是关注回款，有些企业看到终端布局和队伍搭建的重要性并持续努力，同样的目的，不同的方式就会有不同的结果。只关注回款的企业往往经销商没有信心和凝聚力，经销商更换快，严重透支市场资源，到了一定的时候很难再前行；关注市场终端布局和队伍搭建的企业，前期或许投入较大，市场启动周期较长，但是客户关怀到位，队伍能力渐渐提升，心态稳定，后劲十足。优质终端的树立和队伍的成熟，是迎接竞争的最好筹码，是净水大发展时期最大的保障。对销售服务体系搭建提出几个想法，一、企业打造一支专业的销售队伍，销售人员扎根于市场，充分接触经销商和消费者，定期反馈市场问题并提出解决方案，协助落实。二、企业重视一线销售人员的意见，建立信息反馈机制，减少上通下达的时间，明确奖惩制度。三、企业着力培养销售人员的各种能力，开展各种培训交流会议，充分发挥销售人员的才干，提升凝聚力。净水企业几乎都处在创业期，需要每个人激情投入，荣辱与共。四、根据区域情况，由点到面、循序渐进地打造经销商体系，建立经销商队伍，把经销商人员能力提升作为企业销售人员的考核项目。五、建立独立部门，支持大型工程项目、导购培训、会议销售等专业性强的工作。六、引入先进企业管理工具，定制各项工作流程，加强时效性。　

　　没有完美的产品，只有完美的售后。出现产品质量问题不可怕，可怕的是找不到售后服务人员，或者找到相关人员不能解决问题。常言道水火无情，水的渗透性很强，细微的渗漏时间一长都会导致巨大的损失，而这损失的不仅仅是经济利益，更是品牌的价值，处理售后问题刻不容缓。当前还有大把这样的情况，经销商把产品销售到很远的地方去，比如乡镇，出现售后问题来回三四五六十公里的路程很正常，而如果一次两次不能解决问题的话，想象一下用户的心情，那情形是多么的可怕。国内不乏家电大品牌不靠产品取胜，而是靠售后服务取胜的案例。净水行业作为一个双利润中心的行业，很多人都看到了净水售后耗材将创造丰厚的后期利润，但是售后服务做不好，无异于自掘坟墓。如何主动服务、最大程度降低售后问题产生的危害，化危机为机会，充分利用售后服务的机会和客户增加沟通，建立正面口碑。一、建立售后服务部门，加强技能考核及服务态度管理，客户满意度与绩效挂钩，玉米加大棒提高服务质量。二、建立事故危机处理制度，明确事故界定方法及责任分担，对于常见故障返厂机器，鉴定故障原因，对于三包质量问题，企业承担相应责任。三、加强经销商售后服务人员的技能培训，实名管理档案入册持证上岗，定期召开沟通会议、新品售后培训会。企业专人对接各区域服务人员，主动服务。四、合理规划配件备库，定期召开售后服务沟通会，探讨常用配件备库方案，企业适当补贴，促进经销商备库及周转。五、搭建售后服务平台，根据机型制定安装补贴和维修补贴，督促经销商返回终端用户信息，建立厂商配合的双重服务体系。相信有了以上保障，我们的服务人员就能有条不紊地处理净水机事故，并能增加二次销售的机会。

　　当前净水经销商都比较弱小，很难自己探索出合适的道路，哪怕是引入一些家电大品牌的经销商，他们更是需要跟着品牌的体系走的。建立企业服务体系，结束经销商独自煎熬、自生自灭的阶段也是净水企业真正掌控经销商、掌控市场的开始，企业必然壮大。当然,净水企业的体系搭建是一个系统复杂的工程，绝对不是我这样三言两语就说完了的，以上论调尽显浅薄，纯属在市场上看到很多想象后有感而发，轻狂之处，请一笑了之。

　　想寻找一些适合净水行业操作的模式，和广大净水从业者一起交流探讨。看到了，想到了，我就写下来，仅此而已。联系电话>>: 15658125588，电子邮件>>: 289493201@q.com

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