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家族化企业营销系列8：中国企业的底线 7 上页：第 1 页 造成中国的企业，尤其是中小、家族化企业没有底线的原因，可以从以下两点来分析： 第一，中国传统历史文化的影响。中国进入近现代以来，由于中国民族工业一直都是割裂而分散的，造成中国的经济发展尤其是企业发展，跟传统政治文化密不可分，在中国几千年以“政治为纲”思潮的冲击下，中国的经济发展不可避免地受其熏染，而政治，向来充满尔虞我诈，坑蒙拐骗，在此环境下，企业或企业家也会充满阿谀奉承、投机取巧，甚至上欺下骗，一味攀附权势，这样的企业，会把主要精力用在研究顾客、研究市场、研究对手方面吗？ 第二，中国的市场经济法制建设滞后。中国改革开放才三十多年，而经济高速发展，在经济高潮，很多问题容易被掩蔽，而当前经济遇到困境后，“裸泳”者才慢慢浮出水面，但这时候，再急着拿衣服遮盖，往往为时已晚，这就是很多领域或行业为什么出了很多问题，而却找不到相关的法律去惩处，或用以往过时的，惩处力远远不够的法律制度来惩戒，其实，这种滞后的经济法规建设，让老百姓吃了很多苦头，也让很多企业充满侥幸。同样是车辆召回，在欧美，一旦出了这样的问题，企业往往第一时间就要去处理，否则，就有可能被罚的倾家荡产，而同样的事情，在中国却是轻描淡写，为何，以前中国没有相关的召回及严厉的处罚措施，或堂而皇之说为了保护民族企业。但正是因为如此，很多企业才敢冒天下之大不韪，才敢侵犯顾客的生命健康权以及国家的尊严。 其实，从中小企业尤其是家族化企业老板的角度来思考，要想长久发展，要想真正地打造品牌，我们不要忘了以下三件事： 第一， 重塑企业发展底线。包括道德底线：不能违背中国优良传统道德底线，君子爱 财，取之有道；法律底线：不能以违反法律作为牟利的手段，法律没有规定的，可以去尝试，但法律禁止的，就一定不能越雷池；质量底线：无论经济再不景气，无论企业生存再艰难，都要充分保证产品质量，真正视产品质量为生命，产品如人品，没有好的人品，就无法生产出好的产品；用人底线：用好人，用能人，能者上，平者让，庸者下，对品质道德低劣的，要坚决清除出员工队伍，如此，才能正本清源，让企业的发展底线有基础。 第二， 不断地提高企业底线。中小企业尤其是家族化企业，应该在不断扩大企业规模 的过程中，根据企业发展状况，结合市场趋势、顾客需求，逐步提高企业底线，就像很多优秀的企业标准高于国家标准一样，从有瑕疵率，到百分百出厂合格，绝不采购不符合标准的原材料，缩短服务时间等等，从物有所值到物超所值，最大化提高顾客的满意度，促进企业可持续良性发展。 第三， 持之以恒地坚持。无论遇到什么样的境况，哪怕天崩地裂，企业底线都不可动 摇。前不久，一家著名乳企负责人在行业会上谈到公司一年内被抽查四千多次，并说“这么抽会死人的”，但随后这家企业的问题产品频现，这位负责人的抱怨，恰恰说明了企业不坚持底线反而埋怨监管部门的不负责的态度。因此，企业不但有底线，而且还有一贯地坚持，哪怕遇到行业的“潜规则”甚至是来自“上头”的压力，都要记住：这是生命线，决不可偏废。 第 1 2 页 关于作者：
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