第二是改掉缺少人性化的习惯。我们常常欣赏优秀企业管理的规范化、标准化、制度化，但极少有老板想过企业管理要人性化。其实，一切缺少人性的东西都不会留扬太久。这就好比一个伟大的理想要求你我不吃饭、不喝水为之奋斗一样的不现实。许多小企业之所以能生存而且还活得挺滋润，理由就是这家企业具有人性化的习惯在与其它大企业抗争。比产品质量稳定可能你比不上，比价格你没有优势，比人力资源更谈不上，但是你可以跟他们比拼人性化。有一家生活用纸企业每月一直都在600万的销售中生存，我到市场上一了解，发现经销商们都纷纷说这家企业的老板好。好在哪里？好在几乎每一个经销商有困难的时候他都能第一时间伸出援助之手，还在这家企业的老板每个月都下到市场一线去了解经销商和业务员的难处。　　

　　第三是改掉不能为企业创造价值的习惯。满足市场需求很重要，人性化的管理也不能缺少，可是他们存在的同时首先必须满足一个结果那就是所有的一切都必须要为企业创造价值。我们知道，企业不是慈善机构，不能为企业创造价值的人和事都是废物，无论是多么崇高的道德习惯，对企业都是没有真正意义的。　　

　　例如我在一家公司做营销From EMKT.com.cn总经理时的一个小小的订单流程改变就是一个很好说明。在2000年初，这家公司的订单处理一直是以电话下订单为主，较少使用传真下订单，只有极个别经销商使用电子邮件下订单。电话下订单的一个重大问题就是非常容易出现错误：到底是客户在电话中说错还是内勤接单时写错，几乎每一个星期里都有与客户说不清楚的错误出现。当然，每次错误之后的处理都是公司买单，一是批评接单员，二是给客户道歉。总而言之，客户是不会有错的，这是公司的规定。我上任不久，听完内勤反映了这个情况以后，我作出了一个决定：客户一律以传真和电子邮件下订单为准，不接受电话订单。文件发出，几乎所有原来使用电话下单的客户都有反弹，认为传真下单很麻烦，电话下单方便快捷。有的客户说电话下单可以在晚上或者路上工作时都可以下订单，有的客户则说没有传真机，有的客户说不方便纠正，反正应有尽有。我的意见是没有传真机的客户，公司可以预先送传真机，但是要在年底的返利中扣回；不愿意执行的可以解除合同。坚定指令执行一个月后，没有一个客户解除合同，也没有一个客户要求公司送传真机。其实，在发布指令前，我了解到不愿意使用传真机传订单的客户，他们有一个隐形原因是使用传真订单“浪费”钱，如果使用电话下单可以先用手机发信息给内勤，然后叫内勤在打电话给客户他们。使用了传真下单和电子邮件下单后，一个月下来，只有一单错误，但也是客户自己写错。原来13个接单员，现在改为8个接单员，效率明显高了差不多一倍。　　

　　梁胜威：十二年营销，八年管理，六年以上企业咨询服务；曾任广东中顺纸业集团营销总监，广东汇海隆集团助理总经理；近十年来专注于生活用纸行业企业发展研究和弱势企业如何营销研究，擅长战略、品牌、营销、管理规划和培训。咨询热线：13702359812　 邮箱：lsw812@16.com

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