迎合新的消费行为

　　即使是通过微妙的打折战术，价格折扣最多只能降到成本价格，否则就无利可图。因此，品牌被迫寻找其他方法，以便吸引囊中羞涩的消费者踏进商店购物，因为在商店里人们至少还会考虑是否购买商品。

　　有些商家，譬如英国伦敦最大的百货商店约翰•路易斯（John Lewis）和英国最大的连锁书店水磨石（Waterstones），通过提供免费的Wi-Fi上网吸引消费者。时装零售商White Stuff则在自己的商店里推出读书俱乐部，并开设了一个甜点专区，还把自己特定的商品销售收入捐给慈善机构。虽说这些举动现在不会给企业带来利润，但是却有助于提升消费者的品牌忠诚度。因为，一旦经济情况好转或是想善待自己，消费者更愿意在心仪的商店里花更多的钱。

　　虽说如今市场低迷，但是Experian的调查数据表明，消费者的可支配收入将在2012年之后有所增加，通胀情况好转，失业率下降。然而，欧洲债务危机有可能导致相反的情况出现。此外，英国的公共开支削减措施刚开始生效，而从英国政府目前的情况看，消费者要再忍受财政紧缩5年。

　　即使是在经济前景变得明朗的情况下，企业也不要理所当然地认为消费者以往的消费习惯会重新恢复。安德鲁•曼认为，人们到时仍会保持实惠交易的心态。“现在出现了一种精明购物的消费趋势，这种趋势在经济好转的时候仍会持续。我们的客户已经喜欢上了这种消费习惯，并且认为这样能给自己带来情感上的满足。”他说。

　　其他零售品牌商对此观点表示赞同，他们普遍认为，现在对于消费者而言，合理消费是一种“时尚”，消费者会留意不同价格的产品，以便提高购物质量，同时节省开支。布莱恩认为，品牌商和零售商现在必须加倍努力，迎合新的消费行为。

　　“研究全球消费者购买和洞察的市场研究机构Kantar发布的数据显示，与以往任何时候比，现在人们购物时更要货比三家，而每日低价策略已经不足以吸引消费者，已经无法仅仅通过这种方式维持客户忠诚度。研究结果表明，零售企业要善于运用每日低价策略，并定时举办有吸引力的促销活动，提供客户忠诚度奖励。”

　　更重要的是，企业要正确认识现实。消费者意识到经济形势不会在短时间内恢复好转。他们接受了这种现实，并相应地改变了自己的消费行为。因此，企业必须采取措施，对应消费者的改变。　　

　　观点　　

　　后经济衰退时期的六种消费者面孔　　

　　全球市场研究咨询公司TNS的焦点研究小组通过对7个发达国家的消费者调研，最终确定了后经济衰退时期六种典型的消费者反应。

　　顺应型（Resigned）

　　虽然这些消费者一开始否认经济衰退给自己造成影响，但是他们会渐渐意识到这种影响效应的确存在。现在他们已经顺应了这种形势，并且对自己进行调整以便继续享受生活。譬如可口可乐这样的品牌对他们很有吸引力，因为对于这群乐观的消费者而言，这能给他们带来精神上的寄托。

　　稳定型（Stabilised）

　　这是一群实用主义者，这一类型的消费者一开始对形势颇为乐观，但现在他们开始谨慎地计划，以便尽量减轻经济形势对他们的财务状况造成长期影响。类似Levi's这样的男装品牌就成功地争取到了这一类消费者，因为这些品牌能够传递民主的信息，有利于加强品牌与消费者之间的关系。

　　防御型（Defensive）

　　这一类型的消费者因为经济衰退而感到焦虑，他们渴望安全感，希望安定。现在他们要捍卫自己最看重的东西，但是他们已经不再将当前的形势视为一种危机。类似De Beers这样的钻石品牌能够让他们安心，因为这些品牌传达了一种永恒不变的价值信息。

　　抵抗型（Resistant）

　　这一类型的消费者一开始扮演讨价还价的角色，到处寻找实惠商品，努力通过各种途径应对经济衰退带来的影响。他们现在仍然保持类似的态度，因为他们必须和自己的经济困境作斗争。高端时装品牌Diesel推行的“傻瓜哲学”（Be Stupid）主题运动对这一类型的消费者十分奏效，因为它表明了一种“挑衅”的态度。

　　领导者（Leader）

　　这一类型的消费者对自己的能力很有信心，相信自己能顺利度过经济危机。这些消费者一开始的反应是显示自己的财富，之后这种行为会有所收敛，因为他们看到那些深陷经济困境的消费者受到的煎熬。因此，箱包品牌路易威登（Louis Vuitton）已经转移了自己品牌的侧重点，更强调内涵而不是奢侈，以适应这种消费者心态的转变。

　　聚焦型（Focused）

　　这一类型的消费者从经济衰退中得到经验教训，现在他们学会了未雨绸缪，以便管理好自己的财务。宝洁的Ivory肥皂对他们很有吸引力，因为Ivory对外传递的信息，让它的品牌显得忠诚、简约。

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