让消费者告诉墙纸未来　

　　中国的很多行业开始都是“一窝蜂”，随着马拉松长跑的推进，企业之间逐渐出现分化，急功近利的企业开始跑得也许快，但毕竟最终这场比赛比的是耐力，那些有长远思维、一步一个脚印的企业逐步成为比赛的领跑者。

　　不管目前墙纸行业的竞争如何惨烈，但墙纸的整体市场容量还有很大的空间，墙纸企业的增减是个正常发展的过程，行业的前景在一段时间内持续看多。因为不论是跟国外一些发达国家相比，国内的墙纸拥有率如此之低，还是从国家的城镇化建设的步伐的持续推进，都决定了墙纸行业的欣欣向荣。　

　　墙纸在国内不缺需求，缺少的是需求的开发和引导。通过上面对渠道层级链及消费者因素的分析，可以延展出很多相应的解决思路和策略。笔者在这里只是从企业较少涉及的消费者领域提出一些浅显的思考，以起到抛砖引玉的作用。

　　1、消费者品牌的打造

　　在家居建材行业，大部分细分品类，如瓷砖、地板等都进入相对比较合理的品牌布局阶段，品牌格局基本形成。墙纸是这个大类中少数没有形成消费者品牌的品类之一。　

　　笔者接触到一些企业，也希望打造消费者品牌，但一涉及到费用投入、前期的推广等开始望而却步。很多企业心里多是外贸型思维，考虑的回报都是短平快的，希望没一分投入都能在很短时间内收回来。诚然，企业要生存、要赚钱，但品牌的建设是一个循序渐进的过程的，需要环环相扣，一步一个脚印。想分享消费者品牌带来的无限收益，但又裹足不前，品牌岂不是空中楼阁？

　　现在很多公司的品牌就只是一个名字而已，甚至是一个消费者使用后都不知道的名字。这哪里是品牌？消费者品牌关键是要传导给消费者对品牌定位、品牌个性、品牌内涵的认知，没有品牌的消费者认知，品牌只是一个自娱自乐的拗口词汇而已。

　　特别要提出的，品牌的打造并不仅仅是大规模的广告投放，在目前看来，大规模的广告投放反而不合适，有些超前。品牌可以通过终端来建设，同时也以增加一些品牌故事，树立一些标志性工程项目、形成标杆等等。　

　　2、品牌专营店需苦练内功

　　目前渠道上也出现了一些专营品牌，主要是一些国外的高端品牌，从店面形象到终端陈列、售价等做到了统一，但价格甚高。其他绝大部分的“专营店”只是挂个门头而已，不但产品不是“专营”，也找不到各店之间的共性，更谈不上统一的零售价格和管理。所以，企业要建立给消费者建立统一的终端印象，还必须苦练内功，输出一套从终端选址、店面装修、产品陈列、店面管理、销售技巧、单店营业力提升到店面持续动销的一套“傻瓜式”工具，要真正帮助到各“专营店”，让更多的加盟商“赚钱多、赚钱快、赚钱久、赚钱省（心）”，而不是目前比较松散的，若即若离的合作模式。要建立一套服务体系和标准，能够实现一个完全不懂行的经销商迅速成为行业的专家为终极目标。　

　　3、加强对消费者的售后服务

　　良好的服务在未来的市场竞争中占比会越来越大，海尔靠服务制胜的“真诚到永远”，虽然和墙纸行业有所不同，但其服务消费者的思想是相通的。在墙纸市场逐步成熟后，售后服务的竞争将逐渐浮出水面。消费者的服务，是建立差异化的竞争重要优势。

　　墙纸企业通过销售终端实现这一进程，通过与终端的紧密合作，考虑可实现的服务内容包括近距离的物流服务、打造专业的墙纸施工队伍、统一的保质期承诺、快速的质量问题解决等，每一个细节都可以有很多的文章可做。　

　　4、加强网络平台的打造

　　提起网络，更多的是想到电子商务，其实这只是网络的一个方面。网络不仅仅是一个销售的渠道，更多的是一个媒体作用，它是消费者了解品牌的一个重要方面。越来越多的消费者喜欢网络搜索或“百度一下”，所以墙纸企业要管理和应用好这些消费者习惯。　

　　很多企业的网站一旦建设好，就往往变成一潭死水，多年不见更新，除了“王婆卖瓜自卖自夸”式的宣传外，也不见多少有价值的信息，也鲜有消费者去访问。墙纸企业要建设网络化的平台，通过消费者的互动，如设计评价、花型评价、装修心得、墙纸使用效果展示、最佳装修效果评选等，增强网络的互动性和可读性。同时也作为墙纸企业消费者信息收集的一个信息管理平台，收集相关的消费者信息，可以消化、整理、吸收后，应用到产品设计、终端管理、消费者服务之中。

　　关于微博营销From EMKT.com.cn等新的网络模式，是整个社会大环境的趋势，对于新兴的一些模式，个人觉得可以去尝试。

　　欢迎探讨您的观点和看法，联纵智达官方微博 @新浪http://e.weib.com/wisesale

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中国墙纸行业发展现状和趋势 （2013-07-02, 中国营销传播网，作者：柳剑华）