特约点评专家7：广东金英 传媒冯跃振 新浪微博：@冯跃 振　

　　这大概亦是时下许多品牌沉陷的 迷思：口口声声“顾客至上”，实际 操作起来却更愿意向电视台支付巨额 广告费。须不知，如今可不比当年短 缺经济时代，群众的眼睛都是雪亮的， 你使的坏半点瞒不过他，你对他的好 他会牢记在心底。他们越来越痛恨欺 骗他们的品牌，却越来越喜爱那些值 得信任与托付的品牌。消费体验好的 品牌，他会积极买你家的产品，主动 跟人说你的好。心理学中称之为“互 惠原理”。　

　　特约点评专家 8：实战营销 专家、南京中脉策划部部长 鄢 帅成

　　你能否创造出好的商机，就在于 你是否善于发现顾客潜在的需求并率 先满足它。 不懂互联网的马云发现了 企业与个体的销售需求，创建阿里巴 巴与淘宝网，成为业内霸主。携程创 始人季琦敏锐地发现商务人士出差的 住宿的需求，创办“如家 ”连锁成为 行业的标杆。不断变化的社会环境会 催生新的需求，新的需求会产生新的市 场，针对事件不确定型差旅人员的退 房需求，澳大利亚奢侈型连锁酒店 Art Series无疑发现了“退房”时间上的矛 盾，打破惯有思维，大胆地尝试性推 出延期退房政策，如果模式操作成功， 极有可能催生出爆发式需求。同样， 这里面也有两个问题需要解决：1.新 闻中最好加上为何设定时间期限的解 释；2.这样的新闻，会带来很多的客 源，当客源增加到客房饱和，该服务 也就告一段落了，后面再来的顾客， 就无法体验到新闻所说的政策，所以， 建议想办法限制人数，不要完全放开。　

　　特约点评专家 9：广东省企 业文化建设发展中心秘书长 宋 十三

　　这是一个阶段性的营销方式，谈 不上很高明，我们将这个酒店的策划 分解一下：从吸引公众的关注度而言， 这种方式很好，通过酒店制度的阶段 性微调，紧抓消费者心理，无形中可 吸引大多数的目光。从获取美誉度的 层面上，这种方式便有些捉襟见肘， 原因是这种阶段性的营销方式，只能 让很少一部分消费者分层次的获得体 验，而后面的消费者很有可能无法获 得这种体验，甚至还会因此而给酒店 冠以“炒作“的桂冠。从获取忠诚度 上而言，这种方式便是一种冒险行为， 原因是酒店的承受能力毕竟有限，当 客源饱满后要么逐客出门，要么无法 不再接受新住客，只要到了这一步无 论是否是按规则办事，消费者心理都 会心存芥蒂，也许会反过来给酒店传 播大量的负面消息，这时也许酒店想 要的“口碑”就会变成“口悲”。同 样，随着这个信息的传播越是凶猛， 所产生的效果就越是逐次递减，因此， 这种方式本质上和中国很多小旅馆推 出的促销广告“本店为回馈新老顾客 的支持和信任，特推出延时退房政策。 执行日期：*月*日—*月*日”没什 么区别。　

　　特约点评专家 10：青岛智诚 灵动营销策划机构董事长 王成莹 新浪微博：@ 王成莹青岛　

　　如果中国有Art Series，而且在我 需要去的城市里，我一定会选择这家 酒店入住。 智诚灵动认为，品牌就是帮助顾 客选择的符合和印象。我认为这家酒 店能够很好的帮助我来选择它。我们 一直强调，品牌的本质是关系，是品 牌的拥有者和使用者互利互惠的关系。 当一家酒店的经营者在不损害自己利 益的情况下，让更大程度的利益给顾 客，就是一种地道的“利他经营”行为， 每个顾客都喜欢能够更大利益自己的 酒店。当顾客在内心中作出选择这样 酒店的时候，这家酒店的事业定会蒸 蒸日上。　

　　特约点评专家 11：北京刷新 活力健康科技有限公司 CEO　

　　这是一种以诚待客的销售管理行 为。如果能够一直不变的执行，那是 一种酒店客房管理的突破。但其只在 一段时间内执行，这实际上只是一种 炒作。

　　特约点评专家 12：广州市东 方船广告有限公司总经理 王郁斌　

　　一个营销活动如果只是博眼球， Art series 酒店“世界上最晚的退房制” 打破了常规、颠覆了习惯，有一定的 轰动效果。但从实效的角度来看，这 样的活动做了等于没做。 通常外出的商务旅行活动都有周 密的日常安排，一般不会因为酒店推 迟退房就多住一天；就算是家庭旅行， 也有相对固定的行程安排。如果我们 迎合酒店推迟退房的促销，势必要改 变行程，造成计划紊乱，往往会因小 失大。另外，“没有新客住，酒店免费 续住”，这本身就是一个漏洞，把已 有的顾客当成了随时会被赶走的筹码， 入住酒店的归属感、身份感会随着酒 店随时发出的逐客令荡然无存。 酒店的营销活动不应该只是造噱 头，而是应该围绕顾客的归属感、享 受感而精心经营，不少酒店对顾客的 枕头、床垫、饮食习惯等个性化需求 都有详细的研究，让顾客进入酒店就 能找到回家般的舒适感受，从而对酒 店满意度赞不绝口，这才是酒店的真 功夫。日常的营销活动，我们要的是做 噱头，还是做实效，每个策划人心里 都应该有个谱。活动只是一时的热闹， 品牌要的是长治久安，其中的平衡， 是一门学问。　

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