4.从实体思维到虚实并重

　　在拓展低端市场中，产品的质量和功能等实际因素决定着低端品牌的成败，低端品牌企业的主要关注点在品牌的实务层面，实体思维占据企业品牌战略的主流。而当低端品牌升级为高端品牌时，片面强调实际的品牌思维则将阻碍品牌的发展。必须虚实并重，在保证产品品质基础上，把重心放在相对抽象的高端品牌意义上，将塑造品牌意义上升为战略高度。从顾客角度，随着生活水平的提高，顾客在购买产品时不只是看重产品的实际功能特征，更重视品牌对自身心理需求的满足，如从众、独特和声望，以及自我提升、角色定位和社会群体等相对“虚”的品牌意义层面。品牌的档次越高，品牌意义对购买决策的影响就越大，意义的消费成为高端品牌区别于低端品牌的关键要素。因此，转型升级为高端品牌必须摒弃片面的实体思维，既要重视品牌产品实际功能的基础性作用，更要塑造强化品牌意义的决定性影响。运作高端品牌，必须把握其不同于低端品牌的品牌意义价值，一是炫耀性价值，也就是高端品牌必须能传达关于顾客的地位、财富实力等信息；二是独特性价值，即并非所有人都能拥有该品牌；三是社会价值，高端品牌能够清晰的表达顾客的社会角色和归属的社会阶层；四是享乐价值，高端品牌能够反映顾客的审美情趣等情感诉求；五是质量价值，高端品牌意味着高于一般水平的质量。如洗发水品牌飘柔在获得头发柔顺的功能性认同的基础上，通过“飘柔自信学院”的方式着力打造飘柔的“自信”个性特征，将自信这一意义与飘柔品牌联结起来，获得女性的高度认同。而耐克的品牌诉求“Just do it”更是完全传达耐克品牌的非同一般的运动生活理念，其对顾客的号召力远远大于那些诉求产品功能的运动品牌。

　　5.从产品价值到服务价值

　　对低端品牌而言，产品就是一切，市场的成功完全取决于产品自身价值，而在高端市场，产品不再是打动顾客的唯一因素，相反，高品质的服务能够创造更大的价值。高端品牌的高附加值来源于高端顾客对品牌的独特感受，这种感受是全方位的，优质的产品与无可挑剔的服务都是高端顾客所需要的，高端品牌不只是提供给顾客精致的产品，更重要的是通过服务提供给顾客以独特的消费体验，因此，构建高端品牌优质的服务体系是高端品牌成功的必备要素。高端品牌服务包含了技术服务、售前服务、售中服务、售后服务等，要形成规范化、高标准才能与高端品牌相匹配。构建高端品牌服务体系，需要仔细为顾客考虑每一个细节，建立完备的服务项目系统，确保这些服务项目能够吻合高端顾客的细致需求。完备的服务项目是顾客能够直接感知的，而要想让顾客获得良好的服务体验，就必须从内部建立服务支持体系，一方面是服务的设施和服务环境的到位，更重要的是建立一支训练有素、具备高端服务理念和技能的服务人员队伍。给高端顾客提供高品质服务，一方面从服务程序面如时限、流程、适应性、预见性、信息沟通、顾客反馈等方面来进行完善，另一方面要从仪表、态度、关注、得体、指导、销售技巧、礼貌解决问题等方面对服务人员进行培训和指导。

　　6.从广普式销售网到精选渠道

　　追求便利性是低端市场的特点，因此企业在构建销售网络的时候，往往采用广泛分销的渠道，从地摊、小商品市场到百货商场全面覆盖，如此可让低端产品快速大量的销售。而做高端品牌，广普式的销售网络模式则完全不适用，原有低端渠道资源大部分都不能为高端品牌所用，必须重新构筑高端品牌的专属渠道。高端市场的顾客对便利性没有什么要求，他们愿意花时间去寻找中意的高端品牌，，对购买的硬环境和软环境有着比低端顾客更高的要求，因此选择性渠道是高端品牌渠道策略的首选，必须选择能够与高端品牌相匹配的渠道，精选优质的高档渠道资源。在选择渠道商的时候，要选择那些品牌影响力、实力较强的客户，从而保证何作能够有效的维护高端品牌的形象。另外，要能够为渠道商提供高品质的服务，并协助渠道商为终端顾客提供优质的服务。如三星在品牌升级过程中，为了彻底摆脱廉价形象，在渠道重整中，忍痛撤出销售稳定且量大的沃尔玛等低价卖场，选择百货公司等中高价位店面。这样的决策对维护三星高端品牌地位是极其必要的，因为进入低端的折扣店就会对三星的高端形象产生不利的影响。

　　对在低端市场取得发展的企业而言，进军高端市场意味着品牌的华丽蝶变，抛弃在过去市场积累的经验和成功法则，重新接受新的高端市场的洗礼，就必须彻底改变惯常的低端品牌法则，吸收并掌握全新的高端品牌法则，才能实现真正的品牌升级。

　　作者简介：陶云彪，资深品牌营销From EMKT.com.cn专家，兼浙江工业大学MBA中心营销管理讲师，十多年营销实战经验。电话：13958072842；邮件：taoyunbiao@16.com ;微博：新浪微博 @营销前沿-陶云彪 http://weib.com/taoyunbiao

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本土低端品牌如何实现蝶变？ （2013-03-29, 中国营销传播网，作者：方雄武）