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越简单越好 7 上页：第 1 页 简单流程才是硬道理 所有企业的员工最怕一个个申请、一个个表格需要层层审批，这部门签了那部门签，屁大点事转十八回弯，各庙上的神都圈阅了，黄花菜都凉了。以我们销售部门原来开发新客户为例，原来的流程是：业务员选择一个准客户要填写《准客户调查表》，除业务员签字外，客户还必须在表格签字，然后报给营销总监签字批复，然后是报给财务、采购部、审计部会审，看结算、原料供应、合作条件是否符合要求，这一圈完了，再由总经理签字。有些自己认为重要的客户甚至需要董事长签字，然后再回到业务员手中，告诉客户：恭喜您，我们可以合作了。而这时候，客户早已怒发冲冠、拂袖而去，末了还送一句话：我滴个去！拜拜了您哪！ 新的开发制度我们就尽量完善表格、简化流程：把需要了解的客户信息尽可能地在表格中细化，这样，业务员也很容易锁定企业所需的目标客户，只要准客户符合《准客户调查表》中的要求，批复由原来层层转圈改为营销总监批复即可进行合作签约，避免不专业、不对口的部门领导去批复专业的事情。这样下来，基本当日即可完成与客户的合作，既维护了业务员的权威尊严，也大大提升了客户开发的效率。 所有部门：你不可以说不 所有的企业都会面临部门间相互扯皮的问题，除了部门利益因素外，很大程度上是因我们制定的制度流程不够清晰导致的。以我们一个有特殊要求的客户为例：某业内很重要客户需要长期定制OEM产品，如果与其合作对企业的知名度和业绩提升都大有益处，但对方在包装材质、包装含量、内容物颗粒大小、保质期、交货期方面提出了不同于公司现有产品的要求。于是，按照原有的制度流程执行起来，问题就来了——业务员把报告写好，上报给营销总监，营销总监批复后转由其他相关部门领导，得到的结果是：采购部说这种包装及材质需要重新开模，我们做不了；生产部说，这种包装含量我们要重新调试灌装设备，调来调去容易出问题，我们做不了；研发部说颗粒大小不符合我们现在研发要求，我们做不了；质检部说保质期太短水分含量不好控制，我们做不了；物流部说，交货周期太短，而对方所在城市属于冷门线路，我们做不了；总经理说了，综上所述，我们做不了。 一边是销售部门渴望的业绩和订单，一边是我们无法为客户改变，不能满足客户需求。难啊！最后是业务员肚子里偷偷骂娘，不了了之。 痛定思痛，2012年我们针对类似的问题，对制度和流程进行了修改。首先，部门之间需要协调时，有一句工作指导语录“你不可以说不”，更不可以踢给下一个部门。其次，各部门的业绩，企业的整体业绩和部门满足其他部门带来的业绩作为一项重要的考核指标。再次，所有的工作都有具体而详细的内容要求、达成结果要求和完成周期要求。这样，各部门间协调就变得畅通无阻。 在信息高度畅通的当下，无论是外脑还是内脑，企业拿方案、创新不难，难就难在方案、创新的落地上；方案落地也不难，难就难在企业自己不要把问题搞复杂化。不论制度方案看似多么质朴，实用有效才是硬道理。不论流程看似多么简洁，顺畅才是目的。天书都是给神仙读的，我们都是凡人，没必要搞一套又一套自己都看不懂的制度流程。简单才是真理！ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：[emailzhangfeng_197506@12.com[/email] 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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