方法2：社会化营销，建企业之名。

　　为什么芙蓉姐姐能一夜成名，青云直上？为什么星巴克在自己的社区网站可以收集到11万个来自拥护者的点子？为什么优衣库能让130万人网上排队抽奖？这些“灵光一闪”背后，都是SNS营销潮起所致。

　　如今，社会化媒体营销和移动互联网的势头早已锐不可当，新媒体营销借助于新媒体中的受众广泛且深入的信息发布，达到让广大受众卷入具体的营销活动中的效果。毫不夸张的说，任何企业如果绕开了这条道路，几乎也将自身边缘化，最终与消费者和目标群体渐行渐远，难以真正实现为营销落地的传播。因此，能够“四两拨千斤”的社会化营销成为现今国有企业建企业之名最有力的途径。

　　颇为可惜的是，由于特殊的垄断关系，在过去三十年中部分企业养成了不自觉的傲慢习惯，在传播过程中往往“唯上是从”，无视当前信息的传播规律和消费者意愿。这点在危机公关处理上尤其突出，从中石油涉嫌挪用20亿团购豪宅到中石化的天价吊灯事件、国企成为“污染钉子户”到“国有企业依仗有利政策挤压民营经济空间”等负面新闻和评论，包括天价酒一级地王频现这样的案例，使得国有企业的声誉一路下行，其迟缓傲慢的危机公关处理方式更是频受诟病。

　　随着改革开放市场经济的纵深发展，如今的国企一旦冒出负面信息，必然会在各界引起巨大的波澜。对于这样的危机事件，企业一方面既需要通过“堵”的方式去防止类似的事情发生，另一方面还需要通过“梳”的方式去稀释负面的信息，维护甚至重建企业良好的声誉体系。在这些负面缠身的关头，国企如若能精准定位、实现全面策略，并利用具备实时的的监控和定期的数据分析的社会化营销，则将发挥较为强大的稀释负面信息的能力，这也能成为国企处理危机公关和实现营销落地的一把利斧。　　

　　方法3：国际化传播，树行业之威。

　　随着全球一体化的加剧以及国内市场的饱和，越来越多的企业已经探寻国际化的道路。国有企业作为各行各业的排头兵，当中不少佼佼者均已试水国际化业务和管理经营。只是，其中不少的案例仅仅是产品走出国门，品牌形象的建立和产品的推广依旧啃渠道的“老本”。面对国外市场，部分国企依然希望能像国内一样“掌控”媒体，对于内容的控制几乎还是以行政化的思路来强硬灌输，对于外媒客观中立的评价都高度戒备。

　　实际上，公关传播亦遵循“入乡随俗“的原则。在咨询传播的自由度方面，外媒通常对自身独立性和报道信息的深度更有实际控制力，国企若要真正“开门迎客”，就必须及时转变观念，以更好适应国际市场需求。珠江钢琴操作案便是典型一例。2012年珠江钢琴提出“让世界聆听中国的声音”的传播口号，希望借助珠江钢琴高端产品全球上市，奠定自身行业龙头地位。其中落地方式便是与全球多家通讯社合作，推动大面积的传播和互动。无独有偶，同年美的小家电借助“南海事件”在东盟地区进行大面积的口碑传播与媒体互动，也让美的一夜之间从“中国红”走向“东盟热”。这两者都是大型国企在国际化传播中的典范，值得借鉴。　　

　　现代管理学之父彼得•德鲁克曾说过，任何营销模式都是一个以公关传播为导向的品牌传播，任何品牌方案都应该从公关入手。在新的经济形势和日趋国际化、大众化的传播环境下，国有企业要摆脱老旧的公关方式，正确对待大众传媒。以主动出击的姿态积极与大众传媒沟通、学习如何引导大众传媒，从而将自身的垄断优势转变成公益性品牌优势。也只有以诚恳公开、透明高效的面貌面向大众，方能更好的塑造品牌与产品的知名度与美誉度，最终提升企业品牌价值。

　 绿橙传播顾问机构、郎琴国际传播机构创始人之一；广药集团奇星药业中风孤岛救援策划人，一日志愿者计划发起人[新浪微博：@1日志愿者行动]；曾就职于美的日用家电集团、北京亚都家电科技、深圳蓝博智业。擅长以大公关手段为核心的整合营销，长期研究国有企业的公关传播，提出国有企业公关传播的三大策略：扬政府之光、建行业之名、树企业之威。 电子邮件>>: dylan1231@yaho.cn

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浅析公关传播的三大导向 （2013-06-26, 中国营销传播网，作者：许景双）