9．“你永远不懂我伤悲，就像白天不懂夜的黑”

　　作为销售，你得清楚一个道理：对客户来说，每次采购其实都是一次冒险，采购金额越大，我们的风险就越大。

　　很多时候，不仅仅是钱的问题，还有你的产品所带来的恶劣影响，影响了我们的项目进度、影响了我们的产品质量、甚至影响了我们内部团结。

　　但是每当我给你说起这些担忧的时候，你一贯的表现就是拍胸脯说一句“有俺老孙在，你就放心吧。”可是我知道你不是猴子，我需要你这真正了解我们的顾虑是什么，你都不知道我们真正担心的是什么，你瞎拍什么胸脯啊，那东西拍不大。

　　除了了解我们的顾虑，还要看出你切实的行动，比如你的详细计划、你的保证措施等等。这东西不是两个人关系好，就可以自动解除警报的。我要承担风险的，搞不好我饭碗就没了。最重要的是，如果我还在担心，你也别想做下这个单子。即使不得已要签给你，我也会砍你个遍体鳞伤。　　

　　10．“买卖不是爱情，你有义务了解我，我没义务了解你”

　　你知道我最关心什么吗？肯定不是你的产品或者公司，而是我当前要完成的目标。我今年要开三家分店、我今年要改善产品质量、我今年要开拓一个新行业，这些都是我的目标，也都是我关心的。你只有关心我关心的，我才关心你关心的（合同）。

　　我考虑所有问题的出发点都是我的目标能不能完成。所以你考虑所有问题的出发点就必须是你能不能帮我实现目标。如果你帮不了，哪凉快上哪呆着去。我对你没兴趣。

　　这是再清楚不过的道理了，可惜你们却不愿意哪怕花五分钟时间来了解。你们更愿意告诉我你的产品或方案，然后让我自己从中发现对完成目标有帮助的地方。那我今天就给你说实话吧：首先我未必看懂，其次我未必看全。最后，也是最重要的，我没那功夫。你自己都学不会的东西，就不要烦我了。　　

　　11．“别催我，烦着呢”

　　这句话送给那些天天嚷着要“逼”客户签单的人。这帮家伙们最大的爱好，就是有事没事试探我能不能签。我再强调一遍，我们买东西是按照我们的节奏走，不是你的。

　　采购好比爬楼，我们需要一个台阶一个台阶向上走，因为我们清楚，任何的一次跳跃都可能失足，搞不好就会残废。

　　除了“逼”，还有“诱”。什么年底急着回款可以优惠，什么样板客户可以优惠，什么用样品的名义卖给我们等等。这些理由无非就是催着我们尽快买单。我们渴望优惠，但是讨厌被忽悠。这些卖菜大妈都清楚的招数，我这个买菜的大妈更不会上当了，你就别玩了。

　　你要清楚，签单是自然延伸的结果，不是你逼出来的。你要做的是把该做的事情做到位。所谓该做的事情就是扶着我们上台阶，而不是站在楼顶上冲我们大喊大叫。你要盯着我们的步伐，别催我们，更不要三番五次地试探我，我知道什么时候该做什么事，不用你教。

　　还有，我的耐心是有限的，你敢逼我，我就敢踢你。没人希望被推着走，但你可以扶着我走！

　　死心吧，我们既不会被强奸，也不会轻易被诱奸。　　

　　12．“你的银子不是我的钱”

　　你们几乎每次都谈给我们带来多少价值，尤其是那些冒充顾问的家伙。我想你们一定是受过这方面的训练，有人告诉你，多向客户谈价值，少向客户谈产品。但是告诉你这句的家伙可能忘了告诉你另外一句话：是不是有价值是客户说了算，不是你自己说了算。

　　你说可以减少加班，我说我们需要营造加班的气氛；你说可以提高效率，我说我们员工素质低，根本掌握不了你的东西；你说可以帮我节省五个人力，我说我们没法对员工下刀裁人。

　　我不知道你在说谁的价值，也许是你自己想象的，也许是别的客户的。但它不是我的。我的价值最好由我定义，至少是咱们一起定义。而不是你自己意淫。如果你敢再瞎忽悠我所谓的价值，我就直接让你拿人民币来兑现，看你还敢忽悠吗！　　

　　13．“你穿着衣服我也知道你里面什么样”

　　有件事情我始终觉得不可思议。二十一世纪都过了十来年了，很多销售竟然还不知道有个叫”互联网”的东西。我这样说也许很多人觉得是开玩笑，可事实确实如此。不信，你看看多少销售来见我们之前，都会认为我对他们一无所知！

　　我多多少少也会上网吧，你来之前，关于你的所有消息我肯定都在网上查过，尤其是你的负面消息。在你没穿衣服之前，我已经打量过你很多次了。说句到家的话，很多次采购，你都没见过我，就在网上被淘汰了。所以，别指望着再利用信息不对称骗吃骗喝了。你最好还是把我当成熟客吧。

　　在这个同居的时代里，就别指望着有洞房里揭盖头的好事了！　　

　　14．“有话好好说，别动不动就秀你的PPT！”

　　你自己看看你的PPT是啥样的，第一章是你们公司介绍，第二章是我们公司介绍……这不废话吗，我们公司用得着你介绍吗！你们公司你也介绍了很多遍，不用再罗嗦了吧？

　　另外，拜托你讲PPT的时候能不能走走心。你面对一群技术讲什么性价比啊，他们最恨的就是价格低的东西；你面对一群领导，讲什么技术啊，这是在逼着一只狗看《甄嬛传》。

　　最可气的是，你非要逼着我们在两个小时内学会你的产品，你不想想你自己用多长时间学会的？每次看到你们在台上装专家，我都需要拼命抑制住打你一顿的冲动。我已经憋得很痛苦了。　　

　　15．“你手里有把锤子，看谁都像钉子？！”　

　　再说说你的方案，你们把那本可以砸死人的书，美其名曰“解决方案”，那我就要跟你们理论理论了。

　　首先，既然是解决方案，你一定是解决我们某些问题的。可是这些问题我们根本没有啊！我不知道你从哪里搞出这么多问题来。难道你产品能解决的问题，我们就必须存在吗？你是不是觉得如果我们不存在，就很对不起你的产品？！

　　还有，你明明调研过我们，可是调研出的问题在方案里没看见啊！你是没调研出来呢，还是没在方案里体现出来？

　　调研的时候，你问了一大堆奇奇怪怪的问题，我也听出来了，你就是想把我们往你的产品里逼。然后不管我们承不承认，一概往我们身上栽赃。你怎么好意思下手！

　　另外，你的解决方法更让人背过气去。你拿产品一通扫射就解决了我们所有的问题？别扯了。一个问题的产生有很多原因，你的库存管理软件再好，可我们的库管大妈不会打字啊。你先解决问题，还是先解决他们？可你们画张流程图就说这个问题完美解决了，还信誓旦旦地算出一大套收益来，你问过我们看库管大妈这事能行得通吗？

　　所以，请记住，问题必须是我们的问题，而不是你坐家里瞎编的。

　　《销售与市场》渠道版编辑部，jamesfan@vip.soh.net，010-58790767。与作者一起关注营销From EMKT.com.cn、关注企业成长。

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