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李晓宁:经营企业就是经营员工 7 上页:第 1 页 员工培训是经营员工核心 人才是靠企业自己培养起来的,秀域最重要的是从内部培养、选拔干部,做得比较多的是对基层员工的培养,这与同行业中花高薪挖人才的做法形成了鲜明的对比。这种做法不仅激发了员工努力工作的积极性,同时也让企业文化的传承变得简单。秀域坚持自己培养员工的理念,也是秀域在中国美容行业迅速崛起的核心秘密。在秀域,让我自豪的不是门店的迅速扩张,也不是企业利润的迅猛增长,而是员工的成长。秀域要让所有员工知道,这里是一个可以让每个人发挥自己能力的舞台,这里是一个可以把梦想变成现实的地方。 培训是我们的重中之重,培训部是最重要的部门之一。我们每年投入大量的资金对员工进行培训,在同行业中是屈指可数的。例如,我们每年都要带领中层干部去海尔等知名企业学习,聘请的都是外训老师,公司的内训几乎每月都有。 有的区域曾经因为办公室电力不足,只能装一部空调。大家说装在我办公室里,我却要装在培训室。对新业务地点的办公室装修,我只看培训室,看培训室是不是离水近,是不是面积够。对培训的投入,我从来不会说投入太大、耽误时间。 秀域任何事情都必须为培训让路,如果店面好了,但员工没培训好,不允许开门。劳动力市场越来越紧张,秀域反而在延长培训期。这是秀域生存的基础,因为秀域是靠技术吃饭的。秀域的期中和期末考试,门店是需要停业的,培训的最大成本,是停业的经营损失,客户在开始的时候也会经常投诉。但是时间长了,顾客就认识到秀域在全国任何一个门店的服务都是一样的,反而对秀域增加了更多的信任。这一点坚持下来以后,团队的技术能力就变得非常强。 同行业很多要入职员工先交纳培训费用,但秀域形成了很不一样的培训价值观。新员工入职前,秀域会提供带薪的标准化培训,原来是培训17天,现在延长到22天,从中医减肥原理、操作技法、到与客户沟通的话术上进行全面的技能培训。 培训结束,考试合格者才能进店工作。员工进店工作后,培训并没有终止。每个门店为每位新员工都安排了有经验、经过考试和晋级的“小老师”,在日常服务过程中进行在岗指导,确保新员工的水平能够达到秀域的标准。店长和业务经理还可以随时联系培训部门,单独对某位员工的某项技能提出培训要求。 在秀域,每个员工都要会说、会写、会讲课。这使得客户不论进入秀域的哪一家店,体验到的接待都是一样的,因此,顾客的满意度很高。很多顾客对秀域产生信任之后,把亲朋好友甚至全家人都带到秀域来,把我们的门店当做了一个提升生活品质、沟通交流的社区。 成立教育部做秀域员工的学历教育 员工就像小树苗,企业就像广阔的大地,秀域要给员工提供合适的营养、水分、土壤和充足的阳光,既要教会她们赚钱谋生的方法,更要帮助她们树立正确的人生观和价值观,即使有一天她们离开了秀域,她们也会带着这些年在秀域学到的东西,在未来的人生旅途中,越飞越高。 秀域每天组织员工晨读,前两条就是:孝敬父母、尊敬师长。我们的顾客希望看到什么样的员工,看到怎样的一帮孩子?员工最起码要懂得孝,懂得尊敬,懂得感恩,以自己辛勤的工作换来家庭的幸福和顾客的满意,这才区别于大街上能看到的人,以及竞争对手的员工。抱着感恩的心态去服务,去与顾客交流,是秀域应当遵循的文化。 秀域在2011年成立了教育部,这个部门的职责就是为员工提供专业技能以外的培训。它包括为员工提供学历教育培训,为院长等基层管理人员提供管理培训,仪容仪表、沟通与辅导技巧培训,为中层的业务经理提供管理培训,为中高层联系外部培训。这些专业以外的知识,能更全面的帮助员工成长。 由公司出钱建在线学习系统,安排员工抽空学习、考试,学习的内容参照一般医学大专的考试内容设置,除了医学方面的内容外,还安排了历史、地理、语文等课程。这些课程不会直接见效于公司的收入,但员工能提高素养,在与顾客的沟通中能有更多的共同语言,对员工自身也是一个素养提高的过程,能从中收获满意。 我们公司还有一个学历津贴。拥有大学本科学历的员工,每个月可以获得400元补贴。为此,我们开办了企业大学,学历低的员工只要通过企业内部的学习和考核,同样可以拿到学历补贴。通过这些举措,我们让更多的员工找到了自信,公司不仅让员工分享到秀域发展壮大给她们带来的成果,还要让员工享受到自身成长带来的快乐和满足。 在企业定期做的员工民意调查中,“在秀域能学到东西”这一条,被员工们视为留在秀域最重要的原因之一。 李晓宁:秀域健康管理有限公司董事长、总经理。 白刚: 著名企业战略专家,北京尚衡知本顾问有限公司创始合伙人、董事长,中国人民大学商学院博士,师从包政教授。人民大学深圳研究院EMBA教授,《销售与市场》等杂志专栏作者,十多年企业咨询顾问经验,丛林集团、农大肥业、正虹科技、红塔、动力源等企业专家顾问。擅长战略、组织能力构建,主要研究领域包括:战略与组织变革、事业部制改造、流程再造与供应链管理、营销From EMKT.com.cn策略、计划预算管理、人力资源管理等。 邮箱:baigang73@16.com 新浪微博:@白刚商业评论 博客:http://blog.sin.com.cn/baigangshzb 【白刚,尚衡知本董事长】 张兴旺: 营销实战专家,北京尚衡知本顾问有限公司创始合伙人、总经理,清华大学双学士。曾任国内著名杂志《销售与市场》主编 、怡莲集团战略顾问及怡莲礼业副总裁。IAI中国广告作品年鉴2006、2007、2008、2009年度评委。新浪微博:@尚衡知本张兴旺。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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