2月23日晚，归真堂开通微博，遭遇数万网友骂“滚”。

　　2月24日上午，“归真堂”黑熊养殖基地再次向媒体记者和公众开放，8名社会公众人士实地参观了“活熊取胆”全过程，其中一名民间组织人士参观完“活熊取胆”后，在养殖场向黑熊跪拜谢罪，令“归真堂”现场工作人措手不及。

　　2月24日，归真堂针对AAF声明称：“20日发布的‘黑熊养殖基地开放日’补充说明，我方明确指出参观者是‘我国新闻媒体、NGO组织、意见领袖等’，而AAF成员包括若干外籍人士，直接违反了相关规定，但经决议，我们最终争取到AAF外籍人士参加考察的机会，于此AAF非但不理解感谢，反而恶意中伤。”

　　2月25日晚间7时7分，归真堂转发了“亚洲动物基金AAF”的一条微博，同时评论“公开财务！”转发内容显示，创新工场CEO李开复、SOHO中国董事长潘石屹、华远地产原董事长任志强、零点研究咨询集团董事长袁岳等多人均同样评论“公开财务！”这些评论与此前网友转发归真堂的“滚”字队形一致。

　　当晚8时53分，李开复率先在微博上澄清，从没有转发上述微博，也没有要求“亚洲动物基金AAF”公开财务。“不要再用虚假的微博转发来转移视线，攻击他人。用造假的微博来造势，只会适得其反。”李开复称。潘石屹称：“造谣！我没有转发过‘公开财务’。”任志强称，“欺骗不会赢得尊重。”袁岳表示：“请道歉，保留追究法律责任的权利。”

　　2月26日，归真堂董事、鼎桥创投总经理张志鋆透露，近日将邀请第三方机构对公司的黑熊进行体检，体检报告将公之于众，以证明归真堂黑熊的健康状况。

　　2月26日，归真堂创始人邱淑花日前在中央电视台《看见》节目中表示，早知道搞上市这么苦就绝对不上市。邱淑花说：“在我心里面我是一个农民，今天讲对我也不怕，讲不对我也不怕了。那对于说我用我的生命换来的我们这个养殖厂，为什么叫我熊妈妈归真堂是我一手创办的。如果早知道这样要搞上市这么苦我就绝对不上市，我们好好地过日子。”另一方面却在说，要研发人工熊胆粉。

　　案例点评　

　　根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生危机公关5S原则，对案例做如下点评：　　

　　承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

　　在归真堂活熊取胆事件中，熊痛不痛成了人们关注的焦点，是不是一定要用熊胆来治疗疾病，是不是有滥用熊胆的嫌疑，这是公众关注的焦点。而归真堂在危机应对上，一直将熊不痛，技术可以让熊不痛作为理由，自说自话，完全不顾及公众的感情。同时，认为自己的行为符合国家有关规定，在归真堂与反对方对峙过程中，曾经出现“反对归真堂就等于反对国家”的极端论调，无论这句话的真实性如何，都一定程度上反映了归真堂在这个事件上的态度——坚决不认错，顽抗到底。在熊场开放后，有关负责人甚至说，目标达到了，让某些公益组织看清了活熊取胆的全过程，并没有为这种行为承担责任的意识。

　　项目分数：40分　评分：0分　　

　　真诚沟通原则（SINCERITY）

　　在这方面，归真堂方面做出了一些努力，如开放熊场，让相关人士参观，开通微博，希望与公众沟通。但无论是沟通语言，还是沟通方式上，都站在自己的立场上，不断地阐发自己的某些观点，妄图以此平息舆论。在熊场开放阶段，在时间、人数、区域都做了限制，在参观者来看，归真堂在这方面缺乏诚意。另外，在参观后要求记者回馈意见，同时对于记者的要求予以拒绝，这都使参观者怀疑归真堂在这次开放中的诚意到底有多少。

　　项目分数：20分　评分：0分　　

　　速度第一原则（SPEED）

　　2月14日，动物保护基金会它基金联名反对归真堂上市，随后出现的是中药协召开媒体沟通会，然而发言人的不当言论又增加了公众的质疑。直到2月18晚间归真堂才在其官方网站发“归真堂养熊基地开放日”的邀请函。此时危机已经愈演愈烈，违背速度第一原则。

　　项目分数：20分　评分：0分　　

　　系统运行原则（SYSTEM）

　　危机发生后，虽然归真堂采取了诸如开放熊场邀请媒体参观、召开专家说明会、企业领导人接受媒体采访等举措，但在这些行动中，由于缺乏专业的传播素养，均没有取得预期的效果，“取熊胆就像开自来水管一样简单”、“反对归真堂就等于反对国家”、“产品销量还增加了，间接等于帮我们做了宣传”等企业发言人的“雷语”不断，开放日当天专业人士参观受阻，冒用名人微博，等等，这一系列失误均表明归真堂缺乏危机处理的系统运行。　

　　项目分数：10分　评分：0分　　

　　权威认证原则（STANDARD）

　　在整个事件过程中，归真堂表现出了寻求权威认证的意识。首先，上市遭反对后，请中医药协的权威人士来为其做说明。然而中药协会长关于活熊取胆“熊不但不痛还很舒服”的言论遭到舆论一致批驳；其次，开放熊场，邀请媒体和意见领袖来参观，希望通过他们的参观感受，扭转自身的不利局面。但却引发更大的质疑。再次，在熊场开放后，公众舆论仍旧高涨的同时，接受媒体采访时，拟邀请第三方机构进行检验。还有，网络风传归真堂冒用名人微博进行危机公关，不论此事的真假虚实，在权威认证意识上还是值得一提。

　　然而，虽然归真堂在这些方面都做出了相应的努力，但是，由于活熊取胆在公众的道德评判中始终严厉，加之意见领袖大部分持不支持态度，导致归真堂得不到有力的支持。

　　项目分数：10分　评分：5分

　　案例评分：总分100分，实际总评分5分

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