为什么?

　　我说我最希望听到你们分析顾客，听你们说今天业绩完成情况，说你们明天的计划如何销售。但是从头至尾从未提到，几乎都是一些鸡毛蒜皮的事情，把员工弄得高度精神紧张，天天在担心这些与销售无关的内容。你们忘记了你们的管理到底是干什么的。

　　这并不是一个特例，而是在美容行业普遍存在的现象。可能因为美容业管理水平太欠缺，很多美容院开始疯狂的学习店务管理，本身并没有错!然而，很多人就会进入一个店务管理死胡同，一味的为管理而管理。

　　店务管理并不是不重要，但是我们要切记：一切管理都是为营销服务的。如果没有营销措施，店务管理哪怕做得再完美，那也只能是空中楼阁。没有营销措施让顾客进店，没有销售策略让顾客消费，管理就是没有观众的演出，自娱自乐。

　　为了避免很多美容院不知从何入手，笔者专门总结了四个方面：

　　一、找买点。没有买点顾客怎么买?这个问题很关键，就是要挖掘顾客需求。曾经一个美容院老板说，她跟顾客关系很好，让顾客预存多少钱顾客就存上。可是顾客最后会问，我存了这么多钱，你能让我消费啥!传统的护理，一下子存到几万元，可能一两年内都不可能划掉完。现在的美容院是做项目的时代，美容院必须给顾客挖掘需求找买点。

　　二、找卖点。什么是卖点?我在很多美容院做培训的时候，都会提问这个问题。但是，很少有人回答得准确、全面。买点找好了，卖点找不好，一样实现不了销售。因为顾客需要产生兴趣、产生联想、产生欲望、产生信任等，这一切都需要卖点来打动。简单地讲，所谓卖点就是顾客购买的理由，所以只要是能说服顾客购买的，都可以是卖点。一般理解卖点就是产品的特点、优点，显然这样理解有点狭隘。

　　三、找方法。销售什么以及销售多少的问题确定后，就要来确认怎么完成销售目标，这个需要精心规划，比如，是用店销会、沙龙会、名媛会还是其他模式拉动，这就是销售策略，是业绩目标完成的关键措施。

　　四、找保障。员工是需要激励的，不管是店长还是美容师，不仅要给予培训教育等支持，更要给予销售奖励，制定出销售奖励标准，并及时宣布激励，激发员工销售的热情。还有完成目标所需要的人力物力财力等，都是完成目标的保障。

　　希望更多的美业经营者多抽出精力来做好业绩规划，特别是美容院老板，一定要对店内所有品牌进行有效规划，卖什么卖多少如何卖。如果这些问题不解决，只忙于做服务，员工会感到迷茫无比，好的业绩也将无从谈起。

　　李东 世纪良谋营销策划传播机构掌舵人，中国著名实战派营销策划专家,10年一线市场营销策划实战经验,中国店铺营销第一人。获得荣誉：2002年中国优秀策划人,2003年中国公关策划奖,2004年中国美容业风云人物十大营销策划精英,2004年中国金凤凰招商营销奖,2005年中国创业项目策划奖,2006年收藏礼品策划奖,2007年电视购物策划案例奖,2008年奥运营销策划奖。作品发表：自1999年在中国营销第一刊《销售与市场》、中国第一财经报《中国经营报》、中国美容第一刊《医学美学美容》等财经媒体发表300多篇。QQ:2209097867

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