3、从单一的品牌接触向共享的界面接触转变。如今的终端模式逐渐从单纯的线上终端和线下终端转化成混合终端，即在线下的终端卖场包含了线上的体验模型，在线上又包含了线下的终端卖场体验模型，把线上和线下都置于一个平台中，而基于顾客体验的平台战略已经成为企业经营模式中一个不可逆转的主流消费体验模式，像酒类与服装类行业已经开始涉足这种混合型终端了，作为智能家电的代表性品类，彩电业更应该尽早涉足基于共享界面的混合型终端体验了。　　

　　颠覆性终端营销的六条战术路径

　　彩电终端营销的颠覆性效果就在于充分发挥智能效应，在顾客体验上进行集成式的内容规划和最终呈现，在智能化体验终端还未真正大规模形成之时，前面并无品牌可资借鉴的情形下，国产彩电品牌需要领先进入，创维在传统终端上的规模性改进、韩系品牌如三星等设立的部分规模化的体验店已经说明颠覆性终端创新的极端重要性，基于此，彩电终端的创新性营销需要包含六条实现路径。

　　1、交互价值的互动式实现。彩电企业的营销重点必须从传统的自主研发上向以顾客为中心的需求研发上转变。这就需要企业要充分关注界面营销，即利用线上平台在与顾客接触的界面上获取顾客的需求资讯，即时了解顾客的需求信息及流动情况，并最终整合这些信息，为实际的产品创新体提供核心支持建议，既能保持与顾客的充分互动增加顾客的贴合粘性，又为产品的顾客价值增添了保险率。创维一直是靠在终端卖场对顾客消费信息的即时捕捉而获得产品创新，但当市场无限扩大时这种单靠卖场收取顾客即时信息的难度会不断增加，而在线上设置一个顾客互动界面就容易得多，目前创维已经准备构建这种界面互动体验模型。

　　2、超越OTO模式。一般性的OTO模式只能为顾客提供一个在实体店和线上各取所需的购买方式，其价值在很大程度上只是为了保证线上和线下的对产品消费的一致性，而基于网络的电视交易是顾客可以在相应的体验店进行现场体验（像TCL已经和腾讯合作开发网络化电视，而乐视网已经诞生了全球第一台真正意义上的超级电视——网络电视），真切感受在线上无法感触到的绝佳体验效果，然后在线上进行购买，而且从体验到交易完成都能在同一个地点和场合进行，无论这个场景是在店中还是在线上。这种模式的最大特点是把线下体验和线上购买融为一体，在基本不增加额外的营销成本基础上极尽摄取顾客的消费欲望。

　　3、全景式价值落地体验。高清、大屏等主流价值型彩电的消费时代已经来临，在家电终端的展示层面必须按照顾客体验的隐形或显性特点来设计和布置终端，力求在强化顾客对产品的视听效果，苹果的终端展示模式为何跟其他同类品牌完全迥异，三星、LG为何要再重点终端卖场设立旗舰体验店，原因就在于它是为了追求顾客对产品模式和环境模式从视觉到心理的震撼感受。基于这种顾客感受的全景式展示设计是为终端营销创新的重要一步。

　　品牌全景式体验模式能极大地强化和重塑品牌的高价值形象，这也是国产彩电品牌一直不敢涉足的，如果不能持续地对品牌形象进行拔高和塑造，靠品牌溢价来获得高额利润的梦想就永远难以实现。

　　4、完整的智能化体验。智能电视的主流时代已经来临，规划顾客终端体验的实际需求，并总结出相应的体验点，设置体验内容，从实际观看的角度、功能使用的角度、空间设计的角度、产品陈列的角度、顾客感受的角度、现场氛围的角度等众多维度创造一个具有极度科技感的顾客体验空间，而且可以根据情况设置相应的数字屏，用智能交互的方式让顾客随时在数字界面上选择适合自己的体验内容，还可按照顾客自行设置的家居空间在数字屏上体验产品的摆放效果，并不断挑选，把一个简单的终端展示店打造成一个具有全方位智能化体验效果的影院型空间。像英国最大的服装零售商玛莎百货最近在它的店内开始设立智能数字屏，以用与顾客进行消费互动，而彩电业好像还没有此种开创智能化终端体验的先例，良机不容错过。

　　5、线上线下体感式体验。在信息化消费时代，终端的概念和意义已经发生了天翻地覆的改变，因此传统的单一的实体终端已经不能继续承担顾客消费日渐扩大的接触和交易需求，企业及品牌要想在以顾客接触为核心的地方完美实现品牌于顾客的交互，就必须强化网络终端的实际应用，为了获得在实体店才能感受到的品牌产品体验空间，需要在线上设置体感体验模式，具体包括虚拟3D店、场景和道具的真实化模拟、全方位视觉转换、产品播放效果模拟、全部终端物料所展示的品牌产品信息等。在线下实体店，再把线上的整体体验模型安置到店内，形成一体化智能体感体验。2013年广交会最大的亮点之一就是3D体感技术，这一来源于网络游戏的技术手法如今已经渗透到很多行业，包括服装、汽车、教育、医疗、机械等，在家电和电子领域华硕已经推出体感电脑，三星推出体感电视（但它们还均为在终端上投入大的精力，可能因为三星在中国市场的重中之重在于智能手机）。在线上体验程度直接关乎到顾客的即时购买意愿和重复购买频率，如果能够极大增强体验效果，即时销售将会得到很大的改善，三星如今能在手机领域取得核心地位的原因之一就是通过创造不断的线上体验活动即增加了即时的产品销售，又积累和成沉淀了品牌厚重的专业价值。

　　可以预见的是终端体感营销很快就会成为一种全新的主流终端营销模式。

　　6、移动化体验。可在安卓系统、苹果专属系统以及其他系统的手机上进行移动式终端体验，用现在更为先进和相对成熟的软件制作技术来增加在手机上的进行品牌和产品体验的娱乐性和丰富性，那彩电品牌的终端接触营销进行IT电子产品化，部分内容如上。

　　努力做好上述六种终端营销模式的系统应用能够从品牌高价值形象的重塑、维持顾客与品牌的接触粘性、增加即时的销售业绩、有力提升品牌溢价、改善低价促销的低利润率、增加品牌资产积累的价值曲线等众多层面给予国产彩电企业及品牌一个及时而强劲的竞争突破。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： gzdcehua@12.com

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