经济不景气直接影响零售业的发展，过去的2012年是主流零售连锁行业增速较慢的一年。可以预见，接下来几年连锁企业都将处于缓慢增长期。最新统计结果显示，去年中国连锁百强销售规模为1.87万亿元，同比增长10.8％，是从连锁百强统计以来增幅最低的一年，40％企业的销售增幅、60％企业的门店增幅仅以个位数增长。这是宏观经济增速放缓，也是竞争加剧、渠道分流、消费习惯变化等因素影响的结果。在相对不利的市场背景下，零售企业如何保持自身竞争优势，实现可持续增长，是业界普遍关注的问题。零售企业应当从标准化提升效率、细分化渗透市场和降低运营成本三方面入手提高竞争力。在标准化方面，一是规范前台标准；二是实现后台系统管理与服务功能标准化；三是把流程固化在设备中，提高产品加工与服务的标准化。

　　在细分化方面，可以采取三种策略：一是多品牌策略，根据目标顾客群的不同，设立分层的定位和品牌区隔，提高市场渗透率；二是单一品牌多版本策略，根据市场发育程度，设计不同档次的店面和产品线； 三是对业态进行重新设计，压缩产品或服务线，聚焦某个品类，做深做透。

　　最后，在降低成本方面，主要依靠电子商务、人员培训和系统管理。　

　　零售业正处于由外延规模扩张向内涵增长转型的发展时期。各个业态尤其是超市和百货店都在寻求差异化发展。高端超市、便利店、专卖店、网络零售、购物中心、三四线市场等成为发展热点。如果说前几年零售业的转变主要由竞争压力带来，那么2011年以来的行业转变，更多的是由于消费者的变化带来的。城镇化步伐加快、80后和90后逐渐成为消费重要力量、中产阶层消费品味的改变，都要求零售企业有应对的策略。

　　零售的缓慢增长正是企业调整和变革的有利时机。近些年零售企业业已积累一定的经验、规模和效益，为发动新引擎准备了基础条件。零售企业可以开展更加丰富多彩文化内涵强的促销活动，发动销售引擎；以减少退货为切入点，发动效率引擎；完善员工激励机制，发动激励引擎。

　　这一切均离不开学习。我国零售业需要学习西方发达国家先进的零售理念和管理经验，借鉴他们在发展过程中的惨痛教训。目前国内环境污染严重，食品相当不安全，除了官商勾结和渎职造成的监管不力和缺位，根本原因就是没有处理好发展与治理的问题。其实发达国家也走过同样的弯路，我们完全可以不在同一块石头上摔两次跟斗。国内商场的促销活动很多沦落为骗局和麻烦顾客的把戏，电商的配送服务更像是强盗行径。我国零售商只有克服浮躁情绪，大智慧而非小聪明，才能充分发挥后发优势，后来居上。

　　其实，创新和发展的前提是学习和实干，否者就是胡闹，因为创新和胡来只有一步之遥。

　　今后，我国零售商要在更新商品种类、提升服务质量、改进零售业态、推进品牌建设以及稳健海外扩张等方面做够功课。这些知识和技巧大都可以从本书学到。限于篇幅，我只谈最后一点：海外投资。西方的垃圾快餐不但危害了我国的青少年，也在造就大量的欧美胖子。要是我们的豆腐和饺子大量出口到国外成为他们的快餐，这个地球就不会那么沉重了。

　　本书是世界零售管理第一教科书，它的翻译出版适逢其时。这本书，它的翻译跨度达6年之久。2002-2003年，我和合译者花了将近两年的时间翻译了《零售管理》第4版，2004年出版后得到广泛好评，一直长销不衰。在《零售管理》第4版发行3年后的2007年夏天，人民邮电出版社再次寄来了委托翻译合同，他们希望我翻译第6版。如今6年过去了，我终于完成了这部100多万字的零售管理百科全书式的教材的翻译、审校工作。其实，真正用于翻译的是一年加整整一个暑假，审校则用了两个月——2010年几乎每个周末和节假日、2012年整个暑假我都在翻译本书，完成了初稿；今年从五一长假到端午直到今天，我做了最后的定稿工作。当然，从接到《零售管理》第6版委托翻译合同以来，我还穿插翻译了《美国金融危机调查报告》、《关注中国》等作品在国内外出版。

　　期间，几乎每天都有大量的教学和行政工作。在这吃什么都不安全和遮天蔽日雾霾的年代，我的学医的孩子得了严重的肺结核和肠梗阻，经常发着高烧或低烧，吃不下也拉不出，生病的他自然需要我的照料。2011年本人大病两场。去年年底我的一篇网络小说被人追捧和曲解，切身感受到了文字的力量和文字狱的恐怖。由于工作需要出国出境多次，包括英国、澳大利亚、法国、瑞士、韩国、台湾等。无论如何，在成堆的问题面前，我坚持努力做好本职工作并翻译完成了这部实用的作品。

　　最后，我还是要说出一句压抑已久的实话——拜托，今后别找我翻译这样庞大的作品了。在如今学界不把译著当回事的年代，我希望把更多业余时间留给家人和孩子；精力允许的话，我还希望能写出无愧于这个了不起的杂乱时代的自己的作品来。

　　俞利军

　　对外经济贸易大学

　　（本文系俞利军教授为《零售管理》第六版写的译者序，该书将由人民邮电出版社出版发行。作者email:yulijun630@16.com）

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