销售/服务人员：为成交而穿

　　在由企业提供制服的环境中，销售、服务人员对服装的自主性相对较低，对自己的着装风格没有太高自主权。有趣的是，这往往也会引发一些员工的不满，甚至成为人员流失的原因之一：“每天都要穿着一样的衣服去上班，做着同样的工作，生活太沉闷了。所以我想要换下环境，尝试下每天可以穿着私家衣上班的感觉。”

　　隔岸观花花犹美。

　　对于每天自由地选择服装的销售、服务人员来讲，如何用服装来营造有利于成交的氛围便成了头痛的问题之一。如何在实用与美感之间取得平衡？让服装在交易过程中发挥正向作用？怎样的服装能量才是正能量？

　　首先，销售、服务人员的着装的考虑重点在于：“我要与客户建立一种怎样的关系？”

　　关系的品质决定了服装的效果。想象：成交的场所（可能是卖场、客户公司、自己公司、其他任何地方）如果是舞台，自己是主角之一，如何用服装烘托，创造有利于成交的情境呢？

　　不同行业、不同企业背景，销售人员的角色定位有着细微的差别。以金融行业为例，客户更多地期待看到销售人员展示其专业性，以在心理层面对其方案获得安全感。怎样的服装有利于专业角色的塑造呢？深色比浅色更容易取得权威感，较硬的面料比软的面料更有型。而在快销品行业，客户往往喜欢“舒服”的关系品质。平易近人往往是有利于营造舒服的感觉。在这种情况下，销售人员的服装色彩易浅不易深，易软不易硬。

　　其次，销售人员需要考虑：“我自己在怎样的服装风格中更舒服？更有利于展现我个人的魅力？”

　　即使在必须身着制服的环境中，销售/服务人员也可以通过一些细节来改变服装的效果：衣领立起来会让自己看起来更意气风发，袖子挽起来显得利落精干，加一条小围巾在颈间立刻提升了服装的整体品味，有着强烈存在感的欧美风的首饰带出不一样的风情……发型、女性的口红、妆面稍有修改，客户的感觉都可能会完全不一样。

　　对于自由着装的销售/服务人员来讲，可供选择的幅度更大些。可自由的对面往往就是因为太选择带来的选择性障碍。所以拥有十件以上外套的女性出门永远比只有一件外套女性出门的时间要长。

　　在这种情况下，销售人员要对自己的能量有所敏感。每天早晨起床的时候，我们都可能有着不太一样的感觉：有时候感觉神清气爽、有时候感觉昏昏欲睡、有时候感觉意气风发、有时候感觉抑郁沉闷。只要静心感觉下身体，我们都能得到准确的答案。这时候，服装就能作为一种工具来为我们的能量进行调整。

　　只有让自己感觉舒服了，才能更倾情地投入所好的工作中。

　　服装能量主要体现在：颜色、质感、款式三个方面。

　　一、颜色：

　　服装和我们希望调整的能量最匹配的方式是互补。在感觉能量低沉的时候，我们最好不要穿过于沉重的颜色或面料，黑色、藏青、棕色等颜色并不适合这种情况。朱红、金、银等质感的面料更有利于能量的提升。而在能量高涨的清晨，服装最好不要将高涨的能量压下去，而最好与我们自身能量相一致。在能量飘忽、感觉不太踏实的时候，我们往往需要黑色、棕色等深色系来带自己扎根于大地。而在内心感觉难过、不舒服的能量状态下，我们也许可以选择一些甜蜜、温馨、浪漫的颜色来为自己做调整，例如冰淇淋色、小花、波普图案等。感受自己最常选择的服装颜色，也能让我们对自己的状态更加敏感。

　　二、质感：

　　舒服的感觉，尤其由服装面料带来----这往往也是我们容易忽略掉的。我们的身体将在一天的时间里都包裹在面料中，面料舒适与否，将会影响到我们的能量状态。身体的感觉往往是最直接的，我们只需要把面料放在自己的手臂或其他部位的皮肤上，亲身感受即可。而在服装的选择上，我们往往并不太在意这一步。有时候，我们也许需要亚麻的天然质感来让自己感觉清新；有时候，我们也许需要真丝来包裹自己带来柔滑的感觉；有时候，我们也许需要硬的质感来提醒、武装自己是工作的时候了。

　　三、款式：

　　款式对于客户是最直观的感觉。在很远的地方，我们首先就会留意到一个人着装的款式。硬线条的款式让我们感觉权威、男性化，而柔和、舒适的款式则让我们感觉放松、女性化。这完全取决于我们销售、服务人员想要在当天营造与客户怎样的关系品质。当销售人员以专业化、权威的定位出现时----专业定位往往也是销售前期人员需要助力的地方，他们需要穿着更硬。而在维护关系、加深情感联系的情况下，销售/服务人员的服装款式可以更柔和、亲切。　　

　　张爱玲曾说过：再寡情的女子，提到五年前的那件袍子，还是会充满感情的。日常生活中，为了呈现美感而穿的衣服，而在工作状态中为了成交而穿的衣服，往往有着截然不同的目标。乔吉拉德站在镜子前，已然是着装的最后一步：检查。在此前，我们需要为自己每一天的工作、生活定向，诚实地问问自己：什么是我今天的目标？我这样穿，有利于目标的达成吗？

　　每天进步一点点，世界就会有很大的不同。　　

　　钟震玲（AmyZhong）：培训师、应用心理学、畅销书作家。逾十年的培训/教练经验，以课程、工作坊、文字、一对一个案等多种方式支持企业、团队、他人取得成长与进步。她将应用心理学与企业营销From EMKT.com.cn/管理、领导力、个人成长实践相结合。拥有丰富的个人咨询、团体培训经验，擅长将个人成长与企业发展相结合，探索一条全新的成长之道。邮箱：karenzhong111@12.com

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