三、聚合思维

　　这是一个碎片化时代，也是一个聚合的时代，我们通过社会化媒体，形成很多的聚合，很多的部落，QQ群，微信群，微博群等。为什么这里反复提及社会化媒体？因为电子商务时代必须要进行社会化营销，尤其是O2O模式，没有社会化营销，电商就没有未来。

　　因为共同的兴趣和关注，有了聚合，因为聚合，信息可以迅速传播。O2O商业模式培训专家高定基老师认为，产生聚合的主要渠道有四个：专业、情感、娱乐和社区等。杰克韦尔奇管理思想微博就可以聚合对这一领域非常感兴趣的人，罗永浩砸西门子冰箱就是因为消费者的情感和情绪驱动，名人明星凭借其独特号召力笼络几十万几百万粉丝，社区和论坛主题能吸引感兴趣的人参与。

　　四、互动思维

　　传统广告都是单向沟通，电视，报纸、户外广告等都是点到面的，难以和消费者实现沟通，电商注重和消费者的及时互动。品牌要进行有效的微博营销，往往需倾听用户意见，并和用户互动；微信公众号必须经常都新的资讯发布，并对粉丝的提问和意见及时回复。互动驱动口碑，直接产生效益。戴尔在twitter有27个账号，每天有15000多条互动内容，所以人家通过twitter拿到650万美元订单不是拉屎捡来的。

　　电商战略培训第二人高定基老师认为，淘宝相对京东，一个重要的优势就是买家和卖家能及时沟通，消费者去买东西，一般总是需要咨询一些问题才决定是否购买，这就是互动影响力，也是购物体验。所以笔者常常去淘宝去天猫购物，而京东经常浏览，较少体验，在此对东哥表示歉意。

　　五、定制思维

　　海尔十年前就喊出了定制的口号，但雷声大雨点小，因为还不是真正的定制化需求时代。那时的定制局限于按照客户的要求做些增减和改动，比如在柜式空调面板上印上一个女主人的照片等。

　　电商领域的定制主要有三个方面：一是产品设计要考虑消费者的感受，充分利用消费者的智慧，戴尔在facebook收到1万多个创意就是来自于粉丝；二是根据客户需要定制产品，比如尚品宅配，可根据客户的房型和尺寸定制家具；三是针对某些特定群体的需要定制一些产品，也属于长尾理论的范畴，这个随着3D打印机技术的成熟和应用，会有个蓬勃的发展。总之，未来，消费者参与的产品定制符合发展趋势和时代需求。

　　高定基 华侨最高学府暨南大学营销硕士，实力派营销专家，中国电商战略培训第二人，O2O培训专家，实战销售培训讲师；两家上市公司10年营销和管理工作经验，亲自参与多项电子商务项目咨询，亲自运营电商业务，是少见的既懂传统营销又懂电子商务的培训专家；中华讲师网诚信讲师，业务员网特约高级讲师，佛山家装同盟营销顾问；《销售与市场》等多家杂志特约研究员，门店励志小说《销售让我如此美丽》作者，畅销书《做老板最满意的员工》作者，大学工商管理教材《零售学》编委等。讲师微信号：gaodingji。

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