我们知道，电商帮卖家节省了最重要的铺租成本，这是看得见的成本，还有一个不易看见的成本，就是消费者的决策成本，作为一个普通消费者，我们到实体商买东西将会支付高昂的精力成本，首先我们得跑到要买商品的店里，这要花时间、车资等等，另外我们还得到处咨询，这家店咋样，商品咋样，用后咋样，还有替代的商家有哪些，替代的商品有那些，这些交易成本都是消费者要支付的。卖家往往看不到，觉得消费者都是从天上掉下来的，没有想过消费者到最终拍板购买要经历认真分析思考才达成了最终的购买，如果你知道了消费者除了支付现金购买的成本外，还有这么多时间精力成本，你就知道电商的优势了，电商不用你到处跑，货比三家点点鼠标就行了，虽然不像实体商的商品可以看得见，摸得着，但是用起来到底咋样，或者用了一段时间有没有其他不良反应等等，你都不知道，你也不太可能现场逮到一个用过商品的顾客问一问用得咋样。而电商就容易多了，每个被多次购买的商品的评价系统历历在目，优点缺点都有用过的顾客最真实的评价，当然也有“拖儿”，但你可以购买那些有几百次几千次交易记录的商品，卖家总找不来这么多的“托儿”吧！所以电子商务中有人总说有托在帮忙，我想不会有这么多吧。

　　数字时代对百货业的冲击还得从消费者变化的角度来认识可能才能真正深入到本质上去。从消费者心理角度分析，如果说80后追求主流化，90后追求非主流化；若说80后追求品牌品质，90后追求自成一派；同样80后追求身份认同，90后追求与众不同； 而80后追求成为“精英”，90后追求“我就是我”等等。这一切消费者心理特点对百货业的现状必然会产生冲击。当消费者发生变化的时候，百货公司受到冲击就不难理解了。

　　如过去消费者将百货公司当作生活方式的教科书。现在，他们只将它看作一个生活场所，希望在其中完成他们的聚友、购物、休闲的综合需求。从这个角度来看，他们希望百货公司能够在功能业态丰富性、空间体验感、服务完备度等方面都达到更佳水准。多业态多功能复合、体现一站式消费的购物中心正是迎合此类消费趋势的类型代表。可今天大多数商家仍视百货业为“商场”的本质即卖东西的场所，所以可以说百货公司与当下主力消费者（80后、90后）的需求已经产生了错位，消费者疏远百货公司就是必然的了。

　　今天在中国不管是80后、90后还是其它群体可以说对互联网的认识与使用都是较为普遍的，这主要与中国政府大力支持有关。然而对于80后、90后来说他们则是生活在互联网的一代，他们从出生或出生后不久就开始接触到互联网。在对待互联网的态度上，80后、90后群体普遍对互联网产生了心理依赖。与此同时，80后、90后对网络作为工具的应用也越来越娴熟。80后、90后群体正过着一种“链接”的生活，即随时随地的上网，生活高度依赖网络。他们之中有四分之三的人平均每天花费30%的时间上网，而一般的中国城市居民平均只花费10%的时间在网上。对于他们来说，互联网已经远远不仅仅是一个工具，而是一种生活方式。进一步的调查发现，80后、90后群体还是移动互联发展的关键人群。其中86%的80后、90后都是通过手机上网，其次才是笔记本电脑或台式机电脑。在中国其它年龄段的网民，使用移动互联网的比例只有60%。

　　所以百货业要想要打动80后90后，需要深刻的理解他们，洞察他们的潜在心理需求，从他们的价值观、情感需求、消费观念，对品牌和产品的偏好入手，制定完善的沟通机制，定价策略，内容与渠道。而不是简单的推断他们是新潮、追求酷和时尚的，就贸然去迎合，这样不成功是必然的。记住：比较电商与百货业会发现它们无不遵循着同一个原则，即谁能为消费者在需要时提供对的商品，并且更灵活更贴心地服务他们，谁就能颠覆市场。这方面电商为我们提供了成功的例子。

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营销中不同角度观察消费者变化 （2015-03-02, 中国营销传播网，作者：丁家永）