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3.0时代:感性和理性价值营销


《新营销》, 2013-10-17, 作者: 蔡丹娜, 访问人数: 1588


  营销From EMKT.com.cn大师菲利普•科特勒认为,市场已经不是以产品为中心的营销1.0时代,或是以客户为中心的营销2.0时代,如今已进入以价值为中心的营销3.0时代。这就意味着在透明的市场环境中,营销传播不能再像以往一样单纯对消费者进行信息灌输,而是应该更关注消费者的内心世界,通过媒体创新、内容创新、传播方式创新,与消费者沟通,建立情感联系,赢得他们对品牌的忠诚。  

  业内专家认为,营销3.0营销时代,即精准营销时代,应该把2.0时代的理性品牌定位上升到理性和感性定位,即通过打动客户内心引发购买决策的理性思考,并用品牌差异化吸引精神层面的关注并确认决策;在理性和感性的共同作用下,才能引导消费者采取行动,作出购买决策。简而言之,企业营销应同时做到两个方面:基于理性作用进行差异化精准定位,以及基于感性作用,通过实实在在的行动,兑现承诺并赢得消费者信任,只有这样才能让消费者和品牌之间产生强烈共鸣。  

  理性作用—差异化价值观精准定位  

  对于企业而言,如何才能做到精确定位,同时又能通过定位差异化避开激烈竞争开辟蓝海市场?菲利普•科特勒定义的营销3.0时代企业成功秘诀或许可以解答这个问题。菲利普•科特勒认为:企业在推动社会文化变革时,包含选择社会问题、确定目标要素和提供相应变革解决方案三个步骤。如果企业结合这三个方面进行品牌定位,那么就有可能在行业内产生颠覆性的核心竞争力。  

  譬如就寝具行业而言,一些品牌或许在某一方面比较专业,比如床垫、排骨架、配件等,但都是锁定了单一产品。简而言之,许多企业实质上只是在卖产品。而事实上,在买方市场上,企业不仅要卖产品,而且要卖文化。像是宝马的广告语:“驾驭世界,一路向前。”这就是一种“宝马式”的情感定位,与之相对应的是差异化精准定位战略。  

  寝具行业存在一种“慕思现象”,指的是慕思寝具(以下简称慕思)仅用了短短8年时间,就从十几个员工、5家专卖店,发展到1000多名员工、遍布全球的1600家专卖店,成为寝具行业的领先新势力。针对“慕思崛起”现象,业内专家认为,慕思迈出了菲利普•科特勒关于营销3.0时代企业成功的三个步骤:针对当代典型的睡眠质量低下社会问题,结合企业所处的家具行业状况定义自己供应的产品,进而提出健康睡眠系统解决方案。针对社会普遍存在的“睡不着”问题,慕思提出全球健康睡眠系统概念,即健康的寝具应该是一个配套完善的系统,从里到外,各方面的细节都是考虑的因素,无论是床架、排骨架、床垫、床品的生产设计,还是外观造型、色彩搭配,都必须有益于“健康睡眠”。而且健康睡眠系统要满足不同的身高、不同的体重、不同的年龄、不同的睡姿,甚至考虑到夫妻两个人对于同一张床的不同睡眠要求,从而形成一个科学、合理、有效的现代人睡眠系统。  

  在全球寝具行业,正是慕思首次提出健康睡眠系统概念,创造性地将家纺和家具进行有机结合,实现了差异化精确定位。慕思总裁姚吉庆认为,慕思之所以能够成功正是在于价值定位成功,因为慕思开创了一个新品类。业内专家认为,就像100多年前席梦思发明了床垫,“席梦思”因此成为床垫的代名词,而慕思有望成为全球健康睡眠系统的代名词。  

  研究结果表明,在欧美等发达国家,越来越多的消费者钟情于那些积极发挥社会文化影响力的企业。这就要求企业必须通过品牌定位,将解决社会问题和品牌发展愿景融为一体,体现客户的长久利益和终身价值,最终发展成为消费者心智阶梯中的品类品牌。  


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