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传统企业在社会化媒体下的品牌营销 7 上页：第 1 页 3、不能再追随，而是用心围绕差异化建立战略配称 定位选择不仅决定企业将开展哪些运营活动、市场行为，如何配置各项活动，而且还决定了各项活动之间如何关联。所以，优秀的企业都是围绕着差异化定位而系统整合企业资源，形成战略配称，设计企业的运营活动。 在社交媒体时代，相当多的企业的问题正是来源于此——错把对手当作榜样。企业尤其是市场后来者，往往认为，市场领导者获得了成功，那么它做的一切自然是对的，后来者想要获得成功自然就要按照成功者的方式来做。在社交媒体时代，这种做法，会更加使得领导者建立的标准得到强化和巩固，自己花钱为领导者做嫁衣，烘托、抬升、强化了领导者的定位和地位，客观上产生追随效应。自己花钱让自己更加快速的被消费者边缘化，模糊化。 4、品牌形象，不再是你说什么，而是别人嘴里你是什么 社交媒体时代，口碑是品牌营销的关键，比什么都重要。没有用户使用产品后的良好体验，就形成不了口碑，没有口碑就形成不了真正的品牌话题，形成不了话题就形成不了社交媒体时代的传播力优势。 社交媒体时代，人人都可能是品牌代言人。任何自恋式的定位与自说自话式的传播都是没有机会的。这跟传统品牌过去成功的经验是大相庭径的。在社会化媒体时代，品牌操盘手的定位更考究了，品牌形象所倡导的，一定是消费者能体验感受的，你的定位与品牌形象传播一定是要与消费者嘴里说出来的东西是高度契合的！只有“超赞”和“超烂”的东西，消费者才会主动传播。如果你能制造出“超赞“的东西，这对品牌来说，后面大量的传播都将是免费的，因为高强度的信息还在被扩散。你会捡着大便宜，这很有趣的。 5、关注消费者想什么，而不是做什么 拿有奖转发来说，他们确实做了，但心里却在骂娘，这样的互动数字再高也没有意义的。这也是为什么大量品牌在社交媒体做的有奖转发都相当无力的原因，消费者转发的时候不是因为自己愿意，而是不得不做的无奈之举，同时，这样缺少驱动力的信息，获得继续传播的概率也很低。同样，消费者只会传播那些值得传播的东西，我研究过杜蕾斯的案例，无数人会转发杜蕾斯的段子，但没有人会新发一条，说刚用的杜蕾斯真好用啊。 总之，新一代的消费者嘴都很毒，但也不会吝惜自己的赞美，所以，做点他们想的事儿，他们才会帮你说。千万别自说自话，自以为是。 6、与消费者沟通时说人话 在社交媒体上讲笑话、星座、心灵鸡汤只会让自己越来越庸俗，自娱自乐地发各种活动信息只会让人觉得你傻，没事儿就有奖转发的品牌也不会获得更多期待，碰到什么都用官方口腔回复消费者意见的品牌只会催人放弃自己。 在社交媒体时代，消费者最关心的是自己发了信息是否有人反馈，所以如果他们说了什么，品牌营销者要把自己当成一个正常人去跟消费者聊聊天，消费者希望能跟你平等沟通，那么就把自己当成一个人吧，说人话，不卑不亢，有性格都很好。如果碰到好的话题，转出来让大家一起看看，这才是最好的方式。千万，千万不要敷衍，更不要找一个啥也不懂的外包来做社会媒体的沟通。 7、掌握指尖一代的消费心理 2013年，真正意义上的第一批90后大学生逐步走出象牙塔，初入职场，这意味着他们即将成为新的劳动力和市场消费的主力军。80后90后这个群体的成长环境形成了与上一代人完全不同的价值观和行为方式，也就形成了独特的消费模式，其中包含了独特的媒体消费模式。 他们不盲目听从，有自己的主张、见解、观点，重视自己的话语权；他们希望自己去探索以获得更多信息；他们喜欢更加个性化的信息；他们重视价格也重视品质。所以在社交媒体时代，品牌营销必须要彻底改变过去那种洗脑的做法，在社交媒体时代你真的想都不要想。他们现在一点不觉得你牛逼，所以品牌没有什么机会站在台上洗脑，那只会被人笑，被当作二。 8、让消费者参与到产品的创造与设计来 要重视客户服务与体验，重视跟用户的沟通和交流，带给用户更好的品牌感觉。同时还能让让每个用户都成为产品的设计者，参与到品牌的建设，产品的开发中来，这也是社交媒体独有的优势玩法！小米手机就是一个值得所有传统品牌营销者琢磨和学习的一个案例。 9、玩创意要小心玩丢命 凡客经常有好创意出来，它的创意被公认是不错的，可是一味玩创意是成就不了企业和品牌的。凡客也已经在苟延残喘了。所以在社会化媒体时代用心一定会比玩创意要好。创意偶发性太强，而“用心”做产品、做品牌、做服务，用系统的品牌策略，加上社交媒体传播的技术属性，持续用心，才是价值所在，才是社交媒体时代品牌操盘者的出路。 周满，曾获“金凤凰”全国实战营销案例奖，2006年全国十大战略策划人。某信息技术发展有限公司联合创始人；曾任某上市集团副总裁兼股份公司CEO 。“操盘手，手艺人”，是懂战略的手艺人，是有手艺的操盘手。18年消费品行业从实践到理论，再从理论到实践，循环锤炼，10余年的成功操盘经验，在战略上展得开，在执行上又能完美落地，精细、精深、专业！有数起成功大案。Email:manazhou@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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