电商的营销经营软肋

　　如果不是这样的营销哲学和服务理念呢？不是364天靠涨价抬高收益，流失销量和消费者的好感，而把50%甚至80%的全年销售集中在店庆一天突击完成，中国商场和商超的利润和销量数字不是应该更节节高升，喜气洋洋？而不是把数百亿的销量一眨眼拱手让给了电商，看着别人的业绩眼热心跳。单日销量如此，全年损失不是更大？

　　今年的双11，攻擂和守擂方交换场地，与其说是传统商场、商超们反戈一击，惊羡阿里、京东们的销量，试图分得一杯羹，不如说是营销与经营精神的复活与归位，实质化才能从市场的口袋里掏出真金白银。而这杯羹本身就是电商们从瞌睡打盹、不描眉、不画脸、端着一张冷脸，铁公鸡一般用长长的铁筷子给消费者夹鱼虫的传统商家的口袋里大大方方掏出来的。

　　消费者和商家，只应是服务与被服务的选择，谁忽略上帝，也将最终荒凉自己。曾经的门庭若市，不管多红、多火，都是消费者捧抬的，丢弃了他们，也会把自己从云端自由落体震撼直降，被消费者点了秒杀。在这个电商们一手炮制的节日里，电商们同样值得深思和玩味，不要再走传统商场、商超们走过的弯路，从赢家转瞬变成输家。

　　电商同样有着很痛的软肋，比如庞大的运营开支造成成本居高难下，在运营成本、物流成本控制及营销费用控制和有效性方面很糟糕，烧钱凶猛，收费不菲，但实际赢利很可能只剩下负数。在商品质量和卖家信誉以及支付安全性保障方面也存在风险，服务规范性和层次提升不上去。

　　京东号称优质服务，自有物流加给力的价格起家，价格越来越高，服务越来越接近于真空，物流时快时慢，到货不懂预约，很多客服员工明显未经培训。阿里时常在打假，物流速度此番双11被京东拿来狠狠开涮了一下，满大街都是这样的奇特形象，充满视觉冲击力。但如此公开讽刺挖苦竞争对手，未必是优秀者的格调。马云的菜鸟物流从一开始就选择走高科技整合路线，而未选择费时费力重新自建。实体店与电商既竞争又联合，有些大型实体商家已主动联手电商线上线下同步促销，而19家大型家居连锁对阿里的联手抵制也表明电商在各个细分领域未来并不都是坦途，更需要正当和公平竞争。

　　电商用价格战和广告战从卖家电、卖日用百货和食品、卖书、卖服装尾货尝到甜头，又一窝蜂杀向卖水产、卖水果、卖机票、卖理财、买医药，水产和生鲜方面已彻底铩羽而归，E金融正如火如荼，但内中风险谁与人知？风险是消费者的，也同样是经营者的。不为消费者避险，为自己日后埋下的隐患也就越多。

　 购物节：神器OR缺陷命门？

　　专业化营销从来不靠发动战役和会议，只需精准和有序。单一依赖购物节保销量、促增长其实是一种缺陷式的原生态营销。希望中国商家学会做365天的品位营销，实质营销，朴素营销，用营销和经营实力以及优质服务将消费者牢牢锁定在自己的地界，年终的销量数字一定更令人喜出望外。坚持用销量数字说话的美的，其商业帝国是靠价格比拼和规范经营、系统营销扎扎实实打造出来的，拥有销量规模就拥有市场的话语权，消费者也乐于选择这样平实放心的品牌。但这些不是靠一日之功，而是多年的稳扎稳打和积淀。

　　医药营销同样值得借鉴和反思，营销不是简单追求短平快，而是回归本质，抓住实质和基础，再谋求加速和飞跃。比起一时红不红，更重要的是能走多远，能做多大，基础和方向决定发展速度和未来，实质化营销，实质化经营，实质化管理在企业高速发展过程中不可或缺，担当主角，不必等对手来袭方从梦中醒来。

　　E时代，我们的营销和经营只应更精准，更专业，更给力和归于实质。

　　眼界决定心界，心界决定格局。不信，就用销量数字来说话。

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