服务全息化　　

　　仅仅编造一句广告词是没用的，除去Logo和广告语，其他组成部分依然很容易辨认。

　　服务全息化是最好的品牌增值方式。

　　在机场的登记柜台通常都有明确的标示，说明可携带行李的最大重量。各个航空公司也用很多方式宣传有关法规及安全条款。但维珍航空发明了一种独特的方式，它用一种很友好的字体写着一句话：“你可以很自负，但只能带一件这个尺寸的行李（7千克）！”维珍的登机过程同样令人舒服。每个工作人员都面带微笑，每一条广播开头除了“女士们先生们”，还有“男孩和女孩们”，让那些通常被忽略的小旅客感到被尊重。甚至连维珍的航班都很独特，这种体验会一直延续到飞机到达——领取超大行李的指示牌上委婉地写着“大行李确实不方便”。如果你在伦敦的哈罗斯百货公司买完东西觉得不满意，无论是什么原因，你都可以更换或退货。这种“承诺无条件退货”的政策正是哈罗斯人气最旺的原因之一。在这里，“服务”虽然是一个不可见的概念，但也可以像其他可见的元素一样全息化。国泰航空的乘客都会收到一张工作人员手写的“祝您旅途愉快”的字条。看到这里，你也许会质疑这些字条只是由一家广告公司事先排好版，用手写体打印出来的而已。

　　《买》一书的作者林斯特龙有一次乘坐这个航班时，惊异地发现他旁边的乘客拿到的字条内容和他的不同。还有一次，当他准备开始一次长途飞行时，工作人员递给他一个大包裹，上面写着：“亲爱的林斯特龙先生，我们发现您已经离家很久了，所以我们为您准备了这些阅读材料。”当他打开包裹，发现了一大摞来自家乡的报纸。　　

　　在芝加哥的半岛酒店，林斯特龙也体验过一次如此贴心的服务。当他提出想在房间里听听音乐时，大堂的接待人员很有礼貌地告诉他，半岛酒店是没有唱片资料室的。好吧，没关系。但是，几分钟之后，一个门童打电话问他最喜欢谁的音乐。艾米纳姆、阿巴乐队和披头士，他随口说着，心里在想他为什么要问这些。20分钟之后，他听到有人敲门。打开门，一个门童交给他一个塑料袋，里面装着三张CD：艾米纳姆、阿巴乐队、披头士。门童说：“这是我私人送您的礼物，欢迎来到半岛酒店。”

　　瑞士打造了很多世界级的黄金单品。瑞士以名牌手表、刀具、芝士、巧克力和瑞士银行著称。从19世纪中期开始，瑞士便开始有计划地构建自己的品牌，并在全世界范围内大规模地应用红色。1863年，红十字会成立了，会旗和瑞士国旗恰好是相反的颜色，虽然不是刻意而为，但此举创造了全球最强大的红白色品牌。每一个能被称作是“瑞士制造”的品牌都对产品质量严格把关，因为“瑞士”二字就代表了精确和高品质。　　

　　嗅觉全息化　　

　　如何让消费者们闭着眼睛、堵着耳朵也能够分辨出你独一无二的品牌?

　　韩国最大的休闲服饰集团E.LAND集团旗下拥有80多个的品牌，其中有17个品牌进入了中国市场，分别专注于不同风格，而WHO.A.U就是其中的一员。它的品牌理念来自1849年的加州淘金热，希望给消费者传递加利福尼亚式的激情与乐观。

　　首先在店铺装修上，WHO.A.U对滑板、椰子树等能代表加州冒险精神的道具进行强化，其次，WHO.A.U品牌标志以加利福尼亚盛产的橙子为主体，在产品包装袋、店铺专修等多方面突出橙子的图案与联想。最为有趣的是，WHO.A.U在所有主力店铺中精心营造出淡淡的橙香。

　　这种香味是E.LAND集团专门为WHO.A.U店里甄选的一种类似香水的喷雾，在所有WHO.A.U的主力店，店长被要求每30分钟喷一次这种喷雾，所以无论你何时走入哪家门店，熟悉的香味都会扑面而来。

　　在E.LAND集团看来，品牌的特性不仅仅可以通过视觉、听觉来改变，也可以让嗅觉发挥更加巧妙的作用。

　　丁举昌：世界品牌元素派代表。

　　品牌优生营销系统创始人，品牌先天价值制胜倡导者，品牌系统运作专家，同时在多个领域具有丰富操刀实战经验，为100多家企业做过营销咨询服务。著有《金钻战略》《黄金单品战略》《成功始于一言》等书。电话18669950109，电子邮件: djcc@16316.net

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