当自制品战胜加工产品时，让自己和消费者做好准备

　　消费者可能更习惯于自制解决方案，而非加工产品和品牌产品。因此，被访者可以根据他们目前使用的产品对相同产品做出不同的评价。

一些发展中国家的消费者更有可能使用自制解决方案，而非加工产品和品牌产品。例如，在印度，大多数品牌产品的渗透率很低（但少数大众品类除外，比如洗发水和条皂）。同样，消费者可能习惯于定制他们平时购买的产品，按照自己的方式使用和消费。

　　此外，我们的印度专家Amit Adarkar表示：“鉴于新兴市场许多产品品类的初生性，被访者可能不会准确知晓如何使用产品。关键在于，如果测试产品是一款织物调理剂，被访者就必须被告知在清洗周期中的哪个阶段使用该产品，否则，测试结果就不可靠。”

　　安全疑虑是加工产品存在的另一个问题。我们在中国的向导Kevin Zhou表示：“在中国尤其是这样，食品安全问题会影响消费者参加产品测试的意愿。”

　　底线是产品测试必须考虑到被访者可能没有使用过加工产品，而他们的体验水平会影响产品评价。

　　当面访面临障碍时，可以考虑移动访问

　　新兴市场的产品测试主要是面对面进行的，但并不是不存在挑战。移动访问（非在线方法）是一种新的替代方案。

产品评价的面访是新兴市场的常见数据搜集方法。对于大多数国家而言，电话和在线访问并不奏效，其原因是电话和电脑的家庭渗透率较低，加之带宽有限。

　　但面访是需要技巧的。在巴西、印度和中国大城市，许多市民都住在有着成千上万公寓的封闭社区里。要想接触到居住在这些社区里的被访者是很难的。而在这些社区以外，人身安全就成为面访人员担忧的主要问题。

　　我们的巴西专家表示：“在被访者家中进行面访时产生的另一个问题是访问人员偏见。因为访问人员在被访者家中被视为客人，被访者可能认为给出负面的回答是不礼貌的。”

　　传统贸易或现代贸易：

　　确定分销渠道和复制现实

　　分销渠道从户外市场到沃尔玛，不一而足，你必须知晓产品将销往何处，并了解产品测试期间的条件。

　　在新兴市场进行产品测试时，你必须全面了解在推出产品时市场拥有的分销渠道。在印度和中国，现代零售店和传统贸易共存。在南非，强大的传统贸易依然存在，非正规交易商和街头小贩将大批产品分解成单个单元。然而，这一趋势似乎正在转变，因为现代贸易在南非已如雨后春笋般出现，这一点可以从最近通过收购当地大型零售商进入该市场的沃尔玛身上看出来。

　　即使在各个地区分销渠道大同小异的巴西和俄罗斯，各个分销渠道的贡献也有差异，开放市场在小城市占有更大的贸易额，而现代贸易在大城市则有更大的话语权。

　　避免礼貌性偏见

　　评分量表在许多新兴市场的使用与发达市场的使用情况迥然不同。

　　巴西、印度、中国和南非的消费者往往在产品测试评分中表现出重大的礼貌性偏见，大多数产品的最高两项评分非常高。大多数新兴市场分别采用典型的5分制和7分制作为3分或4分量表，因为95%的数据通常处于四项得分中最高的三项中。这与发达市场形成鲜明对比，在发达市场，回答往往是各种分数都有。

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