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如何提高消费者购买过程中的感愉悦 7 上页:第 1 页 3. 提供可靠的证据支持。对于那些消费频次低,消费者短时间内又难以判断其原材料和产品质量的产品来说,提供样品或现场实现无疑是增加产品价值感知的有效途径。以板材家具为例,消费者根本无法从外观判断材料的好坏,对于密度板和刨花板的差别更是知之甚少,这样情况下,做一个原材料的截面对比能够让消费者迅速增加对产品的价值认知。 4. 当产品的功能产生矛盾时给消费者以信心。消费者在购物时经常遇到产品功能之间的冲突,比如汽车动力和省油之间的矛盾,商务休闲装偏正式还是偏休闲的矛盾,当消费者面对这样的矛盾时往往陷入纠结,无所适从,这个时候业务员如果能够以合适的理由解决消费者矛盾的心理,也将提高消费者对产品价值的感知。沙发床就是一个典型的案例,对于小户型和年轻夫妇来说,客厅里放一个沙发床是一个不错的选择,平时可以当沙发用,有客人时展开就是一个床,满足了多方面的需求,但是沙发床在满足多方面需求的同时也面临每方面需求都不能最好满足的尴尬,比如为了照顾睡眠硬度,沙发床的表面坐和躺的舒适感比纯沙发要差的多,优秀的业务员往往能从消费者的角度找到解决消费者的心理矛盾的理由,比如弹簧的形状是增加弹力的、优质海绵是增加弹力、长时间坐着不容易累等。 5. 提供保障承诺。品牌给消费者的第一大作用就是质量可靠有保障,可对于一些二线品牌或者消费者不熟悉的品牌来说,如果消费者对其外观、颜色、尺寸、功能等基本认可,只是对产品的品质不放心的情况下,商家可以通过承诺保障期限提高消费者对产品品质的认知,进而提高对产品价值的认知。 即便是消费者非常认同和喜欢一件产品,如果不能从价格上获得便宜的感觉,消费者也很难有愉悦的体验。这里的“便宜”不是真正的价格有多低,而是消费者相信他购买的价格已经是非常低,是一种相对的“便宜感觉”,从这个层面来说,消费者购买产品时不是“图便宜”,而是喜欢“占便宜”。一件对消费者来说价值再高的产品,如果消费者发现在其他地方更加便宜,或者购买后短时间内价格大幅下降,消费者对产品的价值感也会大幅降低。在营造这种“便宜”的感觉时,有以下几点需要注意: 1. 守住价格:消费者在购物时,往往是“感性认知,理性消费”,即在确定产品品类和具体品牌时具有很大的感性因素,但是具体决定在什么地方购买时,一定是选择价格最低的。对于在同一区域具有很多分销网From EMKT.com.cn点的厂家来说,消费者很容易从不同商家报出的价格获得产品此阶段的实际价格,从而获得心理安全,因此对大商家来说,要做的就是所有的终端零售价格必须保持一致,如果不一致,需要给出特殊的理由。对于不知名的商家来说,第一次报价和最终成交价格一定不能相差太多,否则给消费者一种价格水分很大的感觉,最终可能因为心里不安全而拒绝购买,在消费者认同产品本身的情况下,报价越坚决,越能获得消费者的认可。 2. 阶段性的促销可以让消费者觉得占便宜。对于心仪而又相对价格高的产品,消费者往往会观察一段时间并比对不同商家之间的价位,藉此形成一个心理价格,如果发现某段时间或者某个地点价格更低(合理的理由),则会迅速产生购买行为并形成占便宜的感觉而感到愉悦。因此平时价格坚挺的品牌阶段性的进行促销,会带来大量的销量。 3. 适当赠品能增加便宜感。如果消费者确实喜一件商品而该商品又没有折扣或者折扣力度很低,消费者往往会表现的犹豫不决,其实主要是心有不甘,如果商家坚持这个价格,消费者多半最后也会购买,但是没有那种站到便宜而愉悦的感觉。但此时商家如果能根据客户的需求提供点与产品相关的赠品,则会大大强化消费者的愉悦感觉,增加对品牌的好感。 综上所述,消费者在购物过程中寻找的是一种感觉,这种感觉由产品的价值感和价格的便宜感两方面组成,两者结合的好就能让消费者感到消费的愉悦,不仅能加快交易的过程,还会增加品牌的忠诚度和以此带来的口碑效应。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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