涉嫌私下召回产品

　　当真相显现之后，谎言就会变得不言自明。雅培公司在官网声明中强调：“雅培供应中国市场的所有产品均未使用恒天然受污染的乳清蛋白粉。”并且，召回的2个批次奶粉虽然使用了同一条生产线，但是“未使用受污染的乳清蛋白粉。”

　　不过，恒天然集团首席执行官西奥•史毕根斯在8月5日的新闻发布会上明确表示，受影响的38吨的浓缩乳清蛋白中，18吨的原料在位于澳大利亚的DARNUM工厂以及位于新西兰的WAITOA工厂使用，主要用来生产基粉。这些基粉的销售客户是两家生产婴儿营养制品的企业——达能集团和雅培公司。

　　根据恒天然集团证实的信息，雅培公司不仅仅是借用生产线包装那么简单，至少是从恒天然集团采购了基粉用于婴幼儿营养品的生产。目前，尚未明确的是：雅培公司采购的受污染基粉数量有多少，这些基粉生产的婴幼儿营养品是否用于供应中国市场。

　　尤为严重的是，雅培公司借助保密协议的外衣，涉嫌私下大量召回包装过程受污染产品。虽然，这不能绝对证明雅培公司供应中国市场的产品添加了含有肉毒杆菌的乳清蛋白粉，不过至少是其心虚的表现。

　　通过雅培公司披露的信息，召回货品的数量非常蹊跷：2012年5月包装的雅培幼儿喜康力三段奶粉只售出112箱，7096箱已被隔离封存。照此计算，一年多之前完成包装的奶粉产品的销售率只有1.6%。

　　对比其他涉事企业可以看到，娃哈哈可能受污染的爽歪歪、营养快线等产品已经基本销售完毕；上海质监部门查实，多美滋问题乳清蛋白粉已制成较大婴儿配方奶粉成品664.118吨，其中已售出420.188吨……与这些企业的产品情况相比，雅培公司畸低的销售水平显得十分异常。

　　恒天然集团透露的信息，也从侧面印证了雅培公司私下召回的可能。首席执行官西奥•史毕根斯表示：“其中有一家公司，让我们不要提他们的名字，目前所有的产品都已经找到，行动也在有序的进行当中，并已经得到有效的控制。”

　　隐瞒的后果将是十分严重，受污染的产品可能会随着事件的发展进一步扩散。一位乳业专家指出，从恒天然公布的基粉数量来看，达能集团、雅培公司可能会将这些原材料用于多款婴幼儿产品之中。以达能集团旗下牛栏、多美滋等品牌使用受污染原材料分析，不排除雅培公司生产的多款婴儿营养制品涉及其中。

　　洋奶粉将遭受重创

　　在AC尼尔森公布的《2012年全年中国婴幼儿奶粉市场报告》中，美赞臣、多美滋、惠氏和雅培等四大洋奶粉品牌的市场份额合计42.7%。如今，经过恒天然“毒乳品”事件的冲击，上述洋奶粉品牌中的两个先后“中招”。

　　中国证券报记者了解到，自8月2日恒天然集团公布浓缩乳清蛋白粉检测出肉毒杆菌以来，广州、上海、哈尔滨、郑州等十余个大中城市的超市开始下架涉及的乳品产品。即使是刚刚在6日凌晨曝出受污染的雅培公司，上海等地超市也已经开始紧急清查，并进行下架处理。

　　尽管目前“毒乳品”事件尚未有中毒病例上报，不过对于消费者心理的影响不容小觑，频繁出现食品安全风险的洋奶粉或将遭受重创。

　　“肉毒杆菌”问题曝光以来，恒天然集团在处理过程中遮遮掩掩的行为，已经引发了乳品企业的连锁反应。为了避免惹祸上身，洋奶粉们纷纷与“恒天然”，甚至是“新西兰”划清了界限。在2012年中国销量排名前十的奶粉品牌中，除了已经涉及的多美滋、雅培、可瑞康，其他多数品牌均在官网显著位置贴出声明表态，“没有使用来自新西兰恒天然集团的浓缩乳清蛋白粉”。

　　“纯净新西兰，真爱雅士利”，这是雅士利集团一直沿用的宣传语。即使是这家以新西兰作为噱头的乳品企业，也撇清了与恒天然的关系。雅士利客服的一位工作人员表示，该公司的乳清蛋白粉来自于丹麦和荷兰，没有从新西兰进口。

　　中国奶业协会理事陈渝指出：“此次事件肯定会影响到多美滋、雅培等国外奶粉品牌在中国的发展，而至于影响多大还要取决于两方面的因素：一是涉事公司的危机处理能力；二是此次事件在发展的过程中是否会有新的情况出现，如果后期有病例出现，那么此次事件的影响将会进一步扩展。”

　　雅培：注定会走向衰落

　　翻开雅培的中国市场拓展的历史，不难看出，雅培的产品质量事故几乎从未间断过，无论是国外披露还是国内质检发现，但雅培的反应都是出奇的一致：前期矢口否认，然后是咬牙确保产品质量毫无问题，然后是确实有点瑕疵但不影响质量和健康，最后是遗憾的表明态度。如此说来，雅培是中国市场上洋奶粉当中产品质量最疏忽、对消费者最不重视的一个公司。虽然雅培有着极其优秀的品牌操作和营销From EMKT.com.cn运作团队，其在中国市场的销售一直呈现蒸蒸日上的势态，而且即使面临各种丑闻包围也没有影响其销售势态的良好发展。但笔者坚信，任何忽略消费者的行为，最终都将付出极大的代价，一旦消费者选择的抛弃，也许就不是兢兢业业的团队和庞大的广告攻势所能解决的问题了，希望雅培能在此事件之后得到警醒：千万别弄巧成拙，在消费者面前，耍花招是最愚蠢的做法。

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	冯启：98年跨入外企开始了营销生涯，先后多家知名企业任职，历任区域主管、大区经理、营销总监、营销副总经理、总经理等职位，积累了大量的营销管理和企业运作经验，并在国内知名媒体和网站发表了营销论文四百多万字，对品牌管理、营销管理、职业生涯规划和管理、城市营销等方面有着深厚的研究和涉猎，具有很丰富的咨询和培训经验。MOB:18686852906，MSN:fq3686@hotmail.com，EMAIL:fq3686@163.com
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