误报的借口：消费者会怎么看？

　　据新西兰当地媒体报道，周四晚上，AgResearch发表声明，对误报风波中的角色进行澄清。声明认为，此前公众获得的信息有误导之处。“在对恒天然提供的菌株检测过程中，AgResearch并未确认其中含有肉毒杆菌。”声明称，AgResearch只是表明有可能检测出肉毒杆菌，建议进一步深入检测。

　　恒天然事件调查报告出炉，承认塑料部件使奶粉受污含菌，认为“毒奶粉”风波纯属虚惊一场。新西兰初级产业部确认恒天然乳清蛋白粉中不含肉毒杆菌后，最初为恒天然检测的国有机构AgResearch被推到了尴尬的位置。

　　MPI公布检测报告表示，经过195次国内外严格检测，确认恒天然乳清蛋白粉中含有的是梭状芽孢杆菌，不会引发食品安全问题。不过，这次误报已经引发一系列召回行动，并影响到新西兰乳制品在海外的声誉，损失以百万计。

　　在政府澄清污染问题后，恒天然首席执行官Theo Spierings表示，是根据AgResearch的检测结果，决定发出警报并进行回收的。澄清自己“误报”之余，AgResearch也强调在检测梭状芽孢杆菌家族上的专业水平，以及设备足以满足厌氧菌的检测和处理。此前，AgResearch已经对检测工作进行自查，并对专家的工作保持信心。

　　据悉，新西兰政府的部长级调查目前仍在进行，预计下月会公布调查结果。与此同时，初级产业部的调查也没有结束。

　　洋奶粉中招，意味着什么？

　　洋奶粉接连出质量事故，而且都是比较严重的涉及巨大健康隐患的质量事件，对中国的广大消费者来说意味着什么？对中国乳业是战略机遇还是雪上加霜？国外媒体常常比较直接的下结论，认为洋奶粉不行，国产奶粉就会迎来春天，但事实回事这样吗？中国乳业真的会迎来一个被消费者逐渐宽容和逐渐青睐的好日子吗？

　　从笔者多年的工作经验，加上近期和一些年轻父母的沟通来看，也许事实完全相反，对国产奶粉来说并不是什么好事。很多年轻父母认为，国产奶粉遇到问题往往千方百计的掩盖，甚至媒体披露后还矢口否认，个别的企业还威胁媒体等等，诚信问题是他们放弃国产奶粉的主要原因。而国外奶粉在这方面道德水准略高一点，相比较而言，选择国外奶粉依然是他们雷打不动的选择，只是在选择品牌上会更加谨慎。

　　笔者认为这些年轻的父母代表了很大一部分消费者的内心想法，很有代表性。所以说，国产奶粉的尴尬岁月还是不能很快过去，还需要做出很多努力和争取，比较消费者的内心烙印刻上之后，短时间内消除是非常之难的。所以笔者希望国内的乳品行业，不管你的企业管理到什么程度，技术有多先进，一旦不小心出了问题，要勇于承认和自我纠错，不可在道德上被广大消费者彻底封杀，那样不仅仅害了自己，也会殃及整个行业，甚至成了民族的罪人。所以，面对洋奶粉不断的质量事故，我们没有任何理由幸灾乐祸或者存在侥幸心理，留给我们的战略压力丝毫不能缓解，忍着任道远，努力还是必须的。

第 1 2 页

	冯启：98年跨入外企开始了营销生涯，先后多家知名企业任职，历任区域主管、大区经理、营销总监、营销副总经理、总经理等职位，积累了大量的营销管理和企业运作经验，并在国内知名媒体和网站发表了营销论文四百多万字，对品牌管理、营销管理、职业生涯规划和管理、城市营销等方面有着深厚的研究和涉猎，具有很丰富的咨询和培训经验。MOB:18686852906，MSN:fq3686@hotmail.com，EMAIL:fq3686@163.com
	查看冯启详细介绍　　浏览冯启所有文章

相 关 文 章（共3篇)

浅析羊奶粉经营破局之道 （2011-12-06, 中国营销传播网，作者：郭三斌） 洋奶粉掀开第三轮涨价面纱 （2010-08-14, 中国营销传播网，作者：冯启） 洋奶粉涨价不会给国产奶粉让出空当！ （2005-06-07, 《糖烟酒周刊》，作者：王丁棉）