三、药店微信营销的具体内容

　　1、与电子商务并驾齐驱

　　目前，网上药店比传统药店更热衷于探索微信营销，形式上也较丰富。如开心人网上药店率先推出微信多客服平台，通过首创的“微信客服”和“在线药师”模式，在现有电话客户服务为主的服务模式上，引领了手机服务平台新模式的创新。开心人网一些主导的数据流量大概15%到20%来自于移动终端。

　　开心人网上药店的微信服务包括两种模式，一是疾病自查，一是微信药师。疾病自查服务，是通过开心人网上药店提供的病症目录和方便快捷的检索功能，可以直观的对不适部位进行症状和疾病的自查自诊，获得症状、诊断、治疗防护等多方面的信息。而微信药师服务，则可使用语音、文字、图片3种方式向专业药师咨询 ，并能及时获取药师专业建议和健康指导方案。

　　金象网微信公众帐号6月14日推出“夏季常备防暑药”活动，盘点出金象网推荐的防暑假降温药品，如清凉油、藿香正气、金银花等，并详细介绍各产品的特点及用法，并在文末注有“点击右上角，分享到朋友圈”的字眼，以及链接有金象大药房网上商城网址。对于广大消费者来说，正当夏季，生活必需，因此吸引了消费者的眼球。

　　2、传播健康医药知识

　　随着人们对自身健康需求的提高，他们虽健康医药知识是目前迫切需要了解的，特别是一些常见病、多发病、慢性病的基础知识，发病原因、如何预防和治疗等都是他们想知道的。所以目前开通微信公众账号的药店大多都在运作健康知识的传播，通过定期向粉丝推送药学方面的相关资讯和知识来吸引粉丝，另外再在微信里设定药师服务版块，通过在线药师及时回答粉丝提出的药学相关问题，对粉丝进行药学服务，以形成粉丝的依赖度。

　　开心人网上药店微信公众平台主页底端有更加个性化的页面设置。如商品分类、在线药师、聚划算等三个栏目，其中点击“商品分类”后有三个子专区，分别是：两性用品、男性专区、女性专区；点击“在线药师”后有弹出“咨询医师”，患者可以进行有关疾病方面的咨询。

　　3、通过互动进行精准营销　　

　　强互动性是微信的一大特性。因为它不像微博，可以吸引大量粉丝转发和评论，微信只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。微信作为较为私密的沟通工具，实现了商家与消费者之间的双向交流。通过与消费者的互动，企业可以分析消费者的消费习惯、客单价、频率等，制定不同页面的个性化菜单，从而实现精准的营销推广。因此，互动对于微信来说尤为重要。

　　分析北京朝阳大悦城的做法，它的互动模块中，首先基本以固定自动回复为主，不过自动回复内容的设定，需建立在对用户关注内容进行分类归纳的基础上。这其中，类似“你好/早上好”等内容被列为一级搜索目录关键词，大悦城的自动回复则是引导用户进入二级搜索目录的关键词，并通过二级目录关键词的自动回复引导消费者转入三级目录。这样既加强了与消费者的互动，又可以向消费者全面推广微信服务平台。

　　四、药店微信营销的未来趋势

　　虽然各类药店都在开始探索微信营销，但还是在逐渐完善之中，要想实现成熟、完整的各类内容，还有很长的路要走。

　　未来的药店微信营销的趋势，笔者认为肯定离不开两个方面，一个就是微信技术的日臻完善，并就此技术应用于药店营销当中，比如你身边的药店（微信定位系统的利用）、微信的支付功能的实现等；第二，就是消费者对于药店服务的需求与微信营销的结合，集便捷性、及时性、互动性等于一体。

　　还有实体药店与线上实现结合和统一（O2O），将是未来药店最理想的一种模式。并根据线上的服务有助于完善和优化线下工作，使之数字化，人性化，提供服务附加值。

　　另外，因为微信使用人群普遍年轻化，枯燥、乏味、官方的服务内容已经不能锁定微信用户的注意力，所以，微信的服务内容必须出奇出新，只有这样才能让微信用户主动点击。

　 吴延兵，医药职业经理人，2012年度中国医药联盟十大影响力专栏作者、2012中国十大品牌经理人，历任海神集团、海灵化药、以岭药业、步长集团等知名医药企业的广告策划经理、产品经理、市场经理等职。实战操作过处方药、OTC药品及仿制药的产品规划、品牌传播、终端推广、市场分析等方面的实践与研究。对医药营销有敏锐的洞察和创新思维，并有多篇营销论文在《医药经济报》、《21世纪药店报》、《中国中医药报》、《医药观察家》、《第一药店报》、《中国营销传播网》、《企业家日报》等媒体发表，并接受过《医药经济报》、《医药卫生报》、《广告主》杂志、《医药观察家报》、《华夏时报》等多家媒体专访；先后参与策划服务过的医药企业的事件营销、公益营销、新媒体营销等营销案例，取得了一定的市场业绩，赢得了良好的社会影响。电子邮件>>: 854361538@q.com

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