案例点评　

　　根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生危机公关5S原则，对案例做如下点评：　　

　　承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

　　一则“第一口奶”的电视新闻，将多美滋拉进了舆论风暴。多美滋被指通过贿赂医院工作人员事件瞬间成为了社会关注的焦点。事件发生后，多美滋对此事件非常重视，立即就此事件进行调查。并称如有违法，将采取严厉的惩罚措施。然而，其公开道歉并承担责任的举动却在一个月之后才姗姗来迟，这让其勇于承担责任的企业形象大打折扣。

　　项目分数：40分　评分：20分　　

　　真诚沟通原则（SINCERITY）

　　事件曝光后，多美滋方面首先发布声明成将对事件展开调查，一个月之后发布调查报告，承认问题，表达歉意。但在此期间没有站在消费者立场，进行沟通，也没有主动与媒体进行正式沟通，只是单方面发表声明和内部的调查报告。不符合真诚沟通原则。

　　项目分数：20分　评分：5分　　

　　速度第一原则（SPEED）

　　多美滋虽然在第一时间对此事件进行了回应，但在在9月23日发表的声明中称：调查结果将在10月1日前公布。但实际公布时间却推迟到17日，且这段时间并未对调查结果进展进行说明。此时危机已经愈演愈烈，违背速度第一原则。

　　项目分数：20分　评分：5分　　

　　系统运行原则（SYSTEM）

　　该事件调查结束后，多美滋首先立即中止妇幼健康教育项目在所有地区的执行，并对该事件所有负责人进行了有关规定进行处理。另外，多美滋决定对全国范围内所有员工开展合规培训，以确保所有行为完全符合公司和相应的政策规定；同时，也将进一步加强内部管理和监督机制,杜绝此类事件的再次发生。”等等一系列危机处理的系统运行。

　　项目分数：10分　评分：10分　　

　　权威认证原则（STANDARD）

　　在整个事件过程中，并没有相关部门介入调查，而是多美滋内部自己发布声明。不符合权威证实原则。

　　项目分数：10分　评分：0分　　

　　案例评分：总分100分，实际总评分40分

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