从消费者心理解读营销3.0时代的变化二，体验营销是未来营销的方向

　　营销3.0时代形成了“新型消费者信任体系”，一方面，消费者对企业的信任（垂直化的信任）大幅降低；另一方面，消费者相互之间的互动和沟通显著增强，因此，消费者口碑对消费决策有着重要的影响，这就意味着企业营销必须进行深刻而持续的变革。

　　许多企业惯用的手法仍然是广告宣传，然而，消费者对彼此的信任远过于对企业的信任。“新型消费者信任体系”建立在水平关系之上，即由消费者自己组成的圈子或社区共同创造属于自己的产品和消费体验。但是，消费体验已不是一种单独的产品感受，而是个体消费者所产生的体验总和，如淘宝社区的“淘分享”、“跟随购”就是这种消费趋势的产品化形式。

　　事实证明，在新的市场形势下，企业要因势利导，引导消费者推动企业营销。

　　从消费者心理角度讲，追求自我感受是体验营销的精神核心。在体验经济中，企业主要提供的已不仅仅是商品或服务，而提供一种让客户身在其中的体验，充满了感性的力量，给顾客留下难忘的愉悦记忆。在体验经济中，客户不是为产品和服务，而是为时间付费，当他购买一种体验时，买的是时间和享受，使一般时间变为自由时间。体验之所以比服务值钱，是因为体验的内容是自我实现，是自由。

　　在营销3.0时代，品牌销售的是一种核心价值观，消费者选择品牌，注重的是品牌的核心价值观是否与自己的价值观相吻合。因此品牌的所思所行，都必须以契合消费者精神和心理层面的方式展开，才能赢得消费者认同。

　　在营销3.0时代，当许多企业仍以单纯满足顾客需求为目标的时候，你的企业若能以品牌价值定位和差异化营销—品牌资产营销、情感营销、体验营销，满足顾客的精神需求，清晰地传播自己的品牌核心价值观，那么你将让自己的品牌与竞争对手区隔开来，创造高端消费需求，占领消费者心智，这才是未来营销成功的关键。

　　作者：南京师范大学心理学院　

　　中国市场学会 品牌管理专业委员会理事,专家

　　研究方向：消费者心理与品牌管理

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