第三，营造良好的服务氛围，用行动来强化服务营销，从细节来体现服务质量。我们以两个例子来说明服务氛围和服务细节。

　　在天津的一家药店里，有一个退休老专家整天坐在药店旁边的桌子上用一台血压计免费为来往的病人测量血压，解答高血压病人的各种问题，为他们建立了详细的档案，指导他们的日常保健和用药。就这样，这家药店成为了远近闻名的高血压诊所。这中形式以前很多生产高血压药的企业采用，但都极力的推荐自己厂家生产的药品，使病人有一种不舒服的感觉，而这一招转移到药店自身的服务上，就产生了强大的功能。

　　成都的一家药店，为了服务于周围小区的病人，免费为来药店的病人建立了档案，定期的用电话向病人询问病情，向病人介绍最新的医学发展动态，新药研究成果，向病人推荐有名的专家教授。现在，只要周围有人生病了，首先想到的就是去咨询这家药店，你想，这家药店的销售还会差吗？

　　这里只是列举了两个事例，其实，只要你以病人的利益为出发点，把服务病人作为药店经营的首位，你就会有更多的方法去服务于你的病人，你就会得到你应得的回报。

　　消费者是容易受感动的。别人在被病魔折磨的时候，你的一句普通的问候就是病人的一支强心针，你给他一点帮助，他会还你无数次的感激，甚至一身都会想起你给他的帮助。所以，服务营销在医药的行业的应用，将成为企业的核心竞争力。这既是医药行业发展的必须，更是上亿病人殷切的期盼。

第 1 2 3 页

相 关 文 章（共15篇)

老字号药店的三大新难题求解 （2013-01-21, 中国营销传播网，作者：李从选） 药店发展的趋势 （2004-10-26, 中国营销传播网，作者：徐杰） 保健品服务营销的前提工作 （2003-11-27, 中国营销传播网，作者：孙文军） 如何提高单店（药店）营业额 （2002-11-28, 中国营销传播网，作者：李从选） 除了卖药，药店还能卖什么？ （2002-11-15, 中国营销传播网，作者：马玉国） 药店价格竞争利弊之浅析 （2002-08-20, 中国营销传播网，作者：乌云） 哈尔滨“中央大街”药店大战案例 （2002-03-19, 中国经营报，作者：郝岚、李捧花） 系统营销与连锁药店 （2002-01-28, 中国营销传播网，作者：何宗松） OTC药品及品牌提升策略（下） （2002-01-24, 中国营销传播网，作者：彭涛） 如何有效拜访OTC药店 （2001-12-13, 中国营销传播网，作者：牛正乾、徐应云） 连锁医药行业不能“形散神也散” （2001-06-14, 中国营销传播网，作者：王蓁） 如何运作医院市场终端 （上） （2000-09-27, 《销售与市场》2000年第九期，作者：牛正乾） 营销新一族：服务营销 （2000-08-26, 《销售与市场》1995年第六期，作者：郭国庆、李海洋） 市场细分，服务营销新战略 （2000-07-05, 《销售与市场》1996年第一期，作者：李海洋、郭国庆） 踏入药店营销 （2000-06-28, 《销售与市场》1999年第十一期，作者：孟庆亮）