传统行业产品的“互联网思维” _ 文库

　　首先想做到鲜活的当代人文乐趣，那就必须离消费者更近一点，更柔和一点。以前我们的传统企业离消费者较远，除了产品包装上面的联系电话和网址意外，与消费者直接沟通的机会很少，沟通最多的是当地的代理商、经销商，同时因为经销商更偏重于销售层面的服务，其他方面的服务不够到位，企业了解信息更多也通过经销商二次获得，很难得到市场一些“真实、深度”的声音。而今时代，我们面对着消费群体的升级和服务的高要求，企业必须要更快捷的利用互联网思维产生更多的与消费者之间的互动和反馈，于是很多企业通过了微博、微信参与主流群体的直接沟通，但出现的问题也存在很多。

　　一、微信、微博成为形式的应付，开通了但没有持续更新有效果的对消费者有帮助的内容，更多成为消费者投诉的渠道，但是这个渠道的反馈却并不是很理想。

　　二、没有真正运用得到与消费者互动产生企业运营指导更好服务的目的。

　　这一点上，我们看看微信上小米公司、董事长雷军，他们讲通过微博与消费者的互动，产品的测试得到了更多消费者的信息反馈，从而修正了自己的产品，满足了大部分消费群体的产品体验要求，也能让消费者最快捷的了解到产品的信息，真正的形成了互动沟通粘度，也培养了用户的忠诚，值得传统行业的学习。

　　传统行业有的微信微博每天发一些心灵鸡汤、笑话应付了事，消费者投诉用桃花搪塞。内部运营也没有效对接服务跟进，反而得到了消费者的反感，也伤害了品牌，新媒体需要做，要做就做好，要不就别做。

　　笔者走访南方很多乡镇的个体“菜篮子”专业销售蔬菜的小店，他们现在的蔬菜保证新鲜，顾客挑拣产品，店主不厌烦，5角内零头抹零不收，并且免费搭赠小葱、辣椒等季节性赠品。顾客要购买的馒头类保证是热的，顾客需要的购买的肉、鱼产品，年轻人不会切，店主免费热情帮清理、切除，，甚至教年轻的小两口做菜的方法，服务很好，他们的价格虽然有些产品比超市可能还贵一点，但因为服务的周到，便捷，甚至优于大卖场，年轻的群体都来这儿买菜，这样的菜篮子，一天的营业额少则几千大则几万元，有的顾客忙没时间过来，打个电话送货上门，附近租户人家免费提供开水等。这样的小店的老板基本上这些固定的消费者都叫叔叔阿姨，成为了培养式的购物，消费者满足了他们的要求，他们为什么不在这消费呢？想一想我们很多店内正规化是有了，但与消费者的仅仅计较，购物的不愉快，他们也会放弃。年轻人的消费不在意价格的问题，关键是赢得尊重，购物又有附加的服务，能解决其购物消费的便利性。显然这类菜篮子店可以满足。所以他们的生意很好。小店如此，大中型企业更需要反思，你们的产品很好，为什么卖不好？

　　形变，贯穿始终，发现和满足他们的潜在需求是不变的法则

　　我们知道无论什么好的营销方式，产品策划的新颖推出，都抵不住竞争对手的跟随，营销方式，产品亮点似乎经不住时间的打磨，今天的创新者很可能1年的时间就会呈现出数十上百甚至更多的类同者，所以营销始终在变动中生存与发展。今天你是创造了为客户提供2项附加服务的好的营销方式，明天竞争对手可以模仿你创造出三种方式也抢占了一定的市场份额。其实这些都是发展的规律，似乎营销市场上很难有一枝独秀的常春树。那么我们可以做的除了是变迎接更多的消费需求和满足度，最终要的还是挖掘和满足消费者的需求，这是永远不变的市场规则。满足客户的需求体更更为优质的体验，想在客户的前面，就会源源不断的涌现更多的销售机会。例如三只松鼠，卖高品质坚果，他们运用赠品开果器、果壳袋等人性化的服务，他们发现了客户需求并满足客户需求，他就先跑在了前头。值得传统行业品牌借鉴和学习。牛奶企业的竞争。牛奶的品牌有没有设计儿童牛奶喝玩牛奶用的手帕？茶叶企业有没有附赠喝茶茶道书籍？能让品茶者在什么样的毫升器皿中放大约多少茶叶味道更好？商务茶道的一些窍门，购买茶叶还赠送一些茶具新颖的收藏小玩意等贴心服务等。这些都是机会，读懂你的消费者。发现和满足他们的潜在需求。生意自然会提升，品牌才能和消费者产生共鸣。

　　我们现在真的是产品为王的时代，好的产品是最好的营销，很多互联网品牌的强势发展，一发不可收拾，真的不仅仅是他们营销做的好，我看更多的是他们的产品自身的优势是最重要的。三只松鼠除了特色别的服务和人性化的互动，产品自身的设计风格，产品良好产地和口感，这些自身就是王牌利器。黄太吉宣传再好，如果产品不好吃你真的会说好吗？你真的会支付那个超越普通煎饼果子好几倍的价格吗？小米手机仅仅是跟风吗？它良好的配置和体验价值性价比较好，才有这么多米粉吧？产品为王时代，企业不要对产品的生产设计太简单同质化，把大部分费用投入到概念、广告、营销上，没有好产品，没有好口碑，没用，先做好产品再说。产品不行，皆为徒劳！

　　传统行业产品也应该反思的“互联网思维”从产品生产环节就开始入手，好的产品自身就是营销的利器。

刘雷：营销科班出身，著名实战派营销人。历经民营上市公司、国企上市企业、私营成长型企业等多重实战洗礼。信奉实战到位，步步为赢。既要讲的出，更要做得到。深化执行细节，落实执行标准，坚持做可执行，可量化的营销策划管理。实战领域：产品和市场定位、经销商的开发和管理、业务团队的建设和管理、金牌团队打造、区域市场渠道设计、新品推广和提升、市场精耕拓展、销售实战心理学应用等营销实战领域。

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