一、服务定制

　　家居人很多都在玩微信，但是不知道有多少人关注到微信公众平台的首页有条非常鲜明的宣传语：“再小的个体，都有自己的品牌”，从此可以解读微信公众平台的核心就是帮企业或个人自媒体打造自己的品牌。既然是打造品牌，那么就应该要体现这个企业或者个人自媒体的品牌形象。企业在提供的公众微信定制服务平台，不仅要保留原有微信的基本功能，同时还要通过微信API接口扩展更多个性化营销功能，让微信营销变得更多元化。

　　比如小米手机的微信公众号专门定制了一个米兔的限量、限购的优惠活动，只允许小米手机的用户才能参加，增加了持有小米手机用户的优越感和自豪感，因此这也让消费者不觉得小米手机的档次很低。就这样一个小活动达到了跟米粉的互动，增进了跟小米手机粉丝的感情，也让拥有小米手机的消费者在众其他品牌手机持有者中具有超强的优越感。从而更加坚定了这些粉丝对小米品牌的忠诚度

　　比如：欧派集团推出的双12限时购菜板，其实都是一种在原有微信的基本功能上，还通过微信API接口扩展更多个性化营销功能的很好的例子。　　　　　

　　 二、互动沟通

　　微信互动沟通的主要目的是增强用户粘性，成为企业的忠实粉丝。良好的体验感和互动性是企业公众微信互动的基本元素，通过一些互动营销的插件让客户乐于参与企业的营销活动中来，不是单纯的扫描二维码获取企业推送的信息。企业微信公平台还可以通过“大转盘”、“刮刮乐”，“优惠券”等营销活动，分层级的自动应答菜单编辑功能，微信线上抽奖，客服宝即时响应等功能。让自身的公众微信的互动营销变得更有趣。　　　

　　三、用户管理

　　微信用户管理具有强大的对用户管理分析、群发图文消息分析以及用户消息分析等数据的统计等功能。公众微信后台的用户管理是截止到目前为止，是市面上最好最靠谱，正在不断完善和强大的CRM客户管理系统，它的核心和本质是告诉你，要忘记去推销，而要去服务，去为用户创造价值，用精细化的服务，获取用户满意度和口碑。其实这个跟实体店的营销是一样，产品同质化越来越严重，客户的个性化需要越来越强烈，只有给客户提供贴心的个性化服务来满足客户，才能真正的取得客户的信任和接受，才能真正的打败竞争对手，因此未来的营销对客户的管理和服务尤为重要。很多企业的用户管理后台都是没有进行梳理和分类，不同的客户需要的服务是不一样的，只有把客户细分，针对性的提供微服务，才能让客户持续的持续关注企业公众微信平台，微信公众平台才不会形同虚设。

　　公众微信平台最终还是回归沟通本质，提升用户体验，搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。定制家居企业只有把握好了这些，微信营销才能发挥作用，才有可能产生效益

　　欧派集团家具培训部专项研究室主任

　　集团培训部高级营销培训师；

　　【欧派】、【销售与市场】、【精品厨房】、

　　【中国厨卫】等权威杂志特约撰稿人；

　　中国营销传播网、销售与市场第一营销网、中华橱柜网、搜房网、腾讯亚太家居、

　　慧聪橱柜网、中国衣柜网、搜狐家居等专业网站签约专栏作家；

　　百度搜索"谭晓平"或“欧派谭晓平”

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