第二个角度：提升产品相关的服务：

　　一：改善付款方式：

　　付款方式，是众多企业一直关注的焦点，现在的企业竞争激烈，产品同质化严重，企业惯用价格战， 因此利润下滑， 再加上欠款，可想而知，很多企业被债务拖得步履维艰，一些企业也因此倒闭。

　　我们有原来的先货后款，到现在的先款后货，这是一个质的改变，我们必须有所调整和过度，没有良好的现金流，就没有企业的永续经营。

　　案例分析：董明珠的铁腕解决欠款问题：

　　拖欠货款是中国零售批发行业普遍存在的现象，这让很多经销商头疼，不信邪的董明珠一年里就把全部问题解决了。她的做法很简单，也很霸道：凡拖欠货款的经销商一律停止发货，补足款后，先交钱再提货。不过这说起来容易，做起来难，她这下捅了马蜂窝，大大小小的经销商纷纷向格力老总朱江洪告状，有的甚至宣称：“有她没我。”董明珠没有服软，针锋相对的说： “那就有我没他。”朱江洪劝董明珠：“是不是可以补完款，先发货再收钱?”董明珠微微一笑说：“好啊。”结果款一到账，货却把住不发。董明珠说：“要货?先拿钱来。”董明珠振振有词：“就算别人全这样，我格力也偏偏不。”即使100次撞墙头破血流，董明珠也要撞10l次。欠款这堵破墙一定要倒。

　　董明珠的强硬带来的效果是：1997年、1998年格力没有l分钱的应收账款，也没有l分钱三角债。此后，大家都相信董姐，不划款，你拿不到一个货;只要划款过去，从不拖欠货的。董姐办事，服气，放心!

　　二：提高产品质量：

　　产品的质量，我们一直在强调，一直再说。因此我们必须痛下决心，改革产品质量。

　　三：缩短交货的周期；

　　前一段有这样一位学员：听完我的课程之后，在微信问我一个问题：一位客户由于没有及时交过，客户直接打电话找到了老板，并且很生气，问我怎么办？

　　我后来回他一句话：耐心听客户的牢骚，这样的事情以后少发生。

　　客户都喜欢交货周期短一些，及时一些，这是客户的期望值，我们在这方面提升，就无形中提升客户的满意度和回头率。

　　第三个角度：提升销售代表的专业度

　　一: 提升客户服务的等级；

　　客户开发固然重要，我们开发客户虽然不能给客户划分三六九等，但是我们可以把已经成交的客户进行划分，进行不同级别的客户服务。

　　1：我们进行客户分类基本原理（有效客户）：

　　a：客户消费能力；

　　b：对其他竞争对手的品牌依赖度的；

　　c：有强烈的需求度和他的消费身份匹配；

　　d：对公司的文化，公司的产品认同；

　　e：要有现金支付能力；

　　f：法律允许的条件；

　　g：与产品匹配定位的人群；

　　2：同时准客户也可以划分三类：

　　第一个有效客户

　　第二个无效客户

　　第三个风险客户

　　3：已开发成交客户分类

　　a：榜样级：客户见证

　　b：英雄级：

　　c：贵宾级：

　　d：VIP级：

　　e：新手级

　　f：小白兔级

　　g：革命客户级：有意见的客户。

　　h：休眠客户：

　　二 : 提升职业化的能力，以便给客户更好的建议；

　　营销团队的职业化，专业化也非常重要，有很多客户不买产品，课程是产品的问题，但是也有一部分是因为销售人员不会销售，专业度不够导致客户离开的。这样的案例在全国各地非常多，有很多时候我们不知不觉的客户就离开了我们，我们销售人员的沟通能力显得越来越重要了。

　　举例：我在这里给大家一些建议，我们营销人员要必须具备如下能力：

　　销售技巧，专业知识，行业知识，沟通能力，服务能力，价格谈判能力，销售礼仪等等。都是非常重要的基本功。

　　三 : 提供辅导与培训:

　　这一点非常重要，磨刀不误砍柴工，营销团队也是一样，一批没有经过专业训练的销售团队，撒向市场，等于安排了一批杀手，后果不堪设想，因此必须为他们做系列的持续的培训，我们看看这些大企业我们就明白了，海尔公司有海尔大学，阿里巴巴有淘宝大学，华为有华为商学院，李嘉诚老师自己创办的长江商学院，等等，众多企业已经证实，企业员工培训要不断的持续进行---才能保证持续的原动力。

　　四 : 提升沟通能力，加强客户关系

　　客户开发很难，维护老客户是否容易呢？不容易，我们千万不要做狗熊掰棒子的事情， 丢了一个又一个。公司要有持续的沟通机制，服务客户的流程，及时响应客户的要求，这样才可以不断的让老客户回头，让新客户进来。

　　服务是客户回头的最好方式。

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