看起来，异业合作确实可以为运营商带来不少好处。正因为如此，近几年运营商们都在积极探索与其他企业的合作模式。但这种合作不是随随便便找家企业就可以做的。既然是为了共享资源，那么合作对象必须至少是有资源的企业。而运营商最看重的资源无非就两个：客户资源和渠道资源。像余额宝那样拥有庞大客户资源的企业，或者像银行那样拥有连锁渠道的企业，都是运营商最青睐的企业类型。

　　确定合作对象后，运营商需要跟合作方确定合作模式。这里的合作模式其实是灵活的，属于双方定制的结果。分析目前现有的几个典型案例，赛立信通信研究部发现运营商和合作方的合作模式基本是从产品、渠道销售人员和现场开户模式来确定的。例如产品方面，可以整合双方资源形成专属产品，比如电信跟余额宝的“冻结存款送机”产品，又如联通跟深圳地铁共同开发的“沃享深圳通”产品，都是属于深度定制的产品类型。没有专属产品的，可以只销售运营商的现有产品，这属于浅度合作，基本只是利用了合作方的渠道资源。在销售方面，可以是合作方提供销售人员或运营商引入第三方人员派驻，或者直接由运营商的销售人员进驻合作方渠道。现场开户方面，有条件备库存的，例如银行项目，可以现场开户、现场取货（手机、套卡等），没有条件的，例如联通的出租车合作项目，则可以通过二维码、APP客户端等现场下单，再由运营商安排隔天送货。总而言之，合作模式并非一成不变，需要视运营商和合作方的实际情况而定。

　　无论采用什么样的合作模式，异业合作的基本原则只有一个，那就是合作双方的利益最大化。在通信行业的异业合作里，运营商往往需要更加主动，承担更多工作。为了快速、高效率地跟资源企业达成合作，运营商需要尽量简化合作方的前端营销流程。这就涉及到一个“渠道互联网化”的概念。简单来说，就是通过二维码、APP、电脑客户端等入口，将营销前端接入到运营商的销售平台上。对于合作方来说，他们只需要将客户引到自己的渠道上，对客户进行简单的销售引导，确立客户的购买意向，再通过已有的销售平台接入口为客户下单。而下单后的物流配送、装机收费（如宽带业务）、客户维护等，则由运营商的后台系统来执行。这样不仅有效地提高了销售转化率、降低合作方库存压力，也让合作伙伴更加快速的掌握运营商产品销售流程，有利于合作双方快速磨合。这种“互联网化”的合作模式更加适合在手机合约和宽带业务的销售上，特别对于那些本身没有手机销售或宽带装维条件的渠道来说，这种模式正是他们加入运营商销售队伍的最佳方式。

　　异业合作并不是通信行业特有的发展模式，也不是近期才出现的。早在3G刚开始运营商的时候，运营商就在积极寻找有别于传统模式的拓展方式，异业合作就是其中之一。而这种模式到近两年才开始大放异彩，主要还是受市场竞争日益激烈影响。如今，运营商的用户发展跟终端销售的紧密程度在日益加强，同时市场饱和度在不断提升。运营商需要更加积极地寻找新的突破口，跟资源企业开展紧密合作正是在这样的背景下所产生的新的发展特点。可以预见，随着3G更加普及，以及4G加入竞争，未来运营商在异业合作的道路上将走得更远。届时，除了产品定制、渠道共享、用户互渗等这些我们已经知道的合作模式外，新的模式和特点都将会出现，非常值得我们期待。（赛立信通信研究部　邱欢欢）　　

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