经常到店里看到玻璃碎了、价签缺失一块或掉了，粘贴字体缺少一部分、样品缺三少四、样品破损等事情，偶尔有一两处还情有可原，如果出现的多了，给消费者会留下什么印象？邋里邋遢、丢三落四，店面尚且如此，产品品质还能好吗？顾客感觉店员对产品和环境不怎么关心，推此及彼，对顾客的日后服务还能有什么奢望呢？　

　　其实，我们细想一下，是不是店面的小细节没有注意到，我们对店面运营、人员管理、顾客服务上也是马马虎虎、“不拘小节”？肯定是！从外表就可以知其里，从人的外形可以推测其内心，识人看其相，识店也是如此。

　　欲要店面持久“高大上”，主要是在细节保养上，杜绝店面的脏、乱、差、坏。

　　（一）脏

　　这是店面经常出现的问题，必须严肃对待。“脏”按顾客能接触到与否可分为三级：

　　最严重问题：顾客能用手或身体接触到的物品脏，比如座椅有灰尘、洽谈桌不干净、水杯有污垢、产品一摸一手灰等，这是最严重的不卫生。这些将给顾客带来很不舒服的感受，直接影响顾客购买心情。

　　一般严重问题：顾客很少用手去接触，但顾客能看到的地方，比如灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、不洁的地面、杂物的堆放等。这些地方，如果顾客看到会降低该品牌在顾客心目中的形象，拉低心理价位。

　　次严重问题：顾客极少关注或看不到的地方，如陈列产品的上沿、盆景凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对顾客影响较小。

　　根据“脏”带来问题的严重程度不同，对其的打扫和保洁频率也不同，最严重的方面必须每天一打扫、一般严重的2-3天一打扫、次严重的每周一打扫。

　　（二）乱

　　店内物品摆放不到位，随意摆放，主要表现有：

　　（1）收银台上杂物堆放，凌乱不堪。

　　（2）店面的产品摆放不整齐，不能形成很好的视觉冲击力。

　　（3）店面的促销品、产品随意摆放，影响店面形象。　

　　（4）店面的促销物料摆放不到位，摆放较凌乱。

　　（5）接待顾客后的桌椅、水杯、烟缸等未能及时清扫打理。

　　（6）储物间外露，或者隐蔽部位摆放清洁物品等。

　　以上是店面日常容易出现的“乱象”，要进行治理，可每周由专人负责管理，发现问题严肃处理。关键是店员一定要树立店面细节保养的责任感和主人翁意识。也可推行店面的5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

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