一方面，嫁接在支付宝的银泰宝，申请和使用一键搞定，确实非常方便，这是银泰商业自己做不到的，就算能做到，也未必有这么多用户会通过银泰的平台去申请，但支付宝庞大的用户基数给了银泰足够的流量资源。沈国军也承认，这500万银泰宝用户中，有很大一部分来源于线上淘宝、天猫的用户。另一方面，银泰也把原来实体店的部分客户成功地反向引流上了支付宝、淘宝或天猫。这既是一种最有实效的O2O尝试，也能让合作的双方看到双赢的未来。

　　另外，这也让传统商业的会员营销有了被颠覆的可能。以往实体门店的会员卡，仅仅是简单的联系方式和会员购物积分的单向功能，银泰宝则因为线上线下的数据、信息与服务功能全部打通，再结合阿里的技术和数据优势，使得顾客的双向沟通成为可能，而通过数据挖掘，就可以进一步分析顾客消费的行为逻辑，并进行更精细化的分类，真正实现精确定位，精准营销。

　　当然，银泰宝未来自身价格链的延伸还没开始发挥。比如嫁接余额宝，既可用于百货店购物支付，平时还可用于增加收益，类似于理财产品，同时，银泰也完全可以将其朝一款类似余额宝或理财通的金融产品发展，甚至，还可通过对使用银泰宝会员的消费数据、信用记录等，在未来有关部门的监管适当放开时，对会员开放消费贷款业务等等。这里边的空间还有很大。　

　　时至今日，企业的经营领域的边界已经日趋模糊，泛渠道经营或将成为未来企业的常规标配。而线上线下的融合更是一个必然趋势。但怎么融合，现在仍是困扰所有实体商业的一个难题。银泰宝开始让业界觉得实体商业的O2O算是有那么一点儿意思了。再结合银泰商业近来如与特斯拉合作充电桩等多项跨界营销的动作，由此可见，在传统百货江河日下，银泰却还能逆流而上，不是没有原因的。当然，银泰商业的这一系列尝试，最终会否成为实体商业转型成功的样板，目前尚不能下定论。但至少它是截至目前这么多实体商业企业在O2O创新里边步子迈得最坚决同时也是最靠谱的，倘若成功，或能将传统零售行业带出困境。

　　不过，不知道大家是否注意到了这么一个细节：在当初银泰商业与阿里签署的合作协议中，有一条“排他协议”规定：投资人(阿里集团)及其附属公司，除透过合资企业集团外，不得在中国从事购物中心及百货商店的O2O商业平台。

　　也就是说，如果银泰的O2O转型成为一种成功且成熟的模式，未来传统商业要想在这一领域有所建树，已无机会与阿里进行单独合作，只能通过银泰与阿里合作的用来服务全社会O2O企业的新平台来实现嫁接与实施――莫非，这才是银泰真正在下的另一盘大棋？（作者为《中国连锁》杂志主编　陈岳峰　微信公众号：domynews)

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：010－88117261，电子邮件： chenyuefeng@12.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共2篇)

银泰宝1月170万会员对传统百货业意味着什么 （2014-04-11, 中国营销传播网，作者：陈岳峰） 联商网访谈录·浙江银泰百货老总厉玲 （2003-05-28, 中国营销传播网，作者：联商网）