5。小缺口 地铁一号线在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。　　

　　6。其他地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度的到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种制度呢?又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢?　　

　　不难看出，上文中提到的所有细节都不是细心、认真、严谨就可以做到的。因为这些细节都需要提前考虑到，只有出于人性化、以人为本的思考，才能想到这些“细节”。换句话说，这已经不再是“细节”的问题了，而是一种高瞻远瞩的战略精神在细节方面的表现而已。遗憾的是，很多人只是肯定了这一细节本身，没有去追溯这些细节的来由。　　

　　思考问题，见“树”固然重要，但是见“林”也值得花点心思。用“错位”思维去思考“细节”问题，更容易看到细节背后的本质。　　

　　其实，我们中国人自己设计的地铁为什么存在很多问题?就是因为我们觉得地铁能跑就行了，把交通当成问题的根本，没有考虑到人才是目的。这是一种典型的“温饱思维”——能吃饱就不错了。另一方面，我们从来没有修筑地铁的经验，谁能在第一次尝试之前就能预料所有的问题?

　　所以这不是表面的细节问题。　　

　　其实，很多例子都能说明：细节不是细心与否的问题，而是一个社会发展程度的问题。只有远离温饱走向小康，只有从“发展中”走向“发达”，只有大家都以人的价值为目的，细节才可以充分被注意到。因为所有细节，从根本上都是一种人性化思维的体现。　　

　　当然，有些细节需要细心，例如绣花、校对。但是，真正想把“细节”提升到“决定成败”的层面上，只凭细心就远远不够了。

　　最后，说的极端一点，对“细节”做一个错位解读：细节的反义词不是粗心，而是贫穷。贫穷的状态只能产生温饱主义思维，只有真正尊重人的需求，把每个人都从贫困和温饱的状态下将放出来，真正实现所谓的“共同富裕”，把每一人都当成贵族去尊总，这种人性化的状态才会真正产生细节。

　　下面两幅图片，一幅是中国如家等快捷酒店的浴室，另一幅是美国拉斯维加斯豪华五星宾馆的浴室。

　　你从里面看到什么细节吗?为什么一家住宿费人民币150，而另一家美元1500？　　

　　这如此巨大的价格差距是是什么细节决定的？　　

　　五年前，我在美国考察，下榻拉斯维加斯的这家酒店，当时对昂贵的费用十分愤慨：觉得美国鬼子真是欺负人，这能有什么啊，竟然这么贵。　　

　　当时正值冬天，我晚上在浴缸洗澡，当我洗完澡，从浴缸出来，伸手去抓浴巾要来擦身体的时候，当我的手抓到浴巾的一刹那，我一下子服了：酒店收我多少钱我都愿意，即使这么贵的费用是“宰我”，我也认了，我也愿意被宰。　　

　　为什么？　　

　　因为大浴巾竟然是热的。　　

　　除了所谓的豪华、精美之外，很少有人能知道，这个浴室最大的“细节”体现在：不锈钢的毛巾架是电加热的。　　

　　也就是说，这个电加热的毛巾架会烤得上面的毛巾处于热乎乎的状态，这样，当客人在沐浴之后，浑身带着水珠哆哆嗦嗦从浴缸出来，一条热乎乎的大浴巾包裹在身上是一种如何温暖的感觉？

　　也许对对于快捷酒店而言，你要是问服务员：毛巾为什么不是热的？　　

　　他一定会大吃一惊：啊？毛巾还要热的？什么凉的热的， 有毛巾用就不错了。你毛病还不少！

　　因为对于一个普通快捷酒店的服务员来讲，他永远不会意识到，客人还有这样的需求。因为穷人是不会意识到超越自己生活水平和观念意识之外的细节的！因为他没有见过贵族的生活。　　

　　所以，决定细节不是细心，而是境界、格局和观念。　　

　　细节体现在对人的尊重上，真正的贵族化的人性化的思维方式，才能真正有细节。自己没有受到过贵族一样的尊重，又怎么知道如何把别人像贵族一样去尊重呢?

　　 因为在穷人（无论是精神还是物质上）的世界里，是永远没有细节的！一个穷人，再细心，也不会留意到王宫里的那些讲究。　　

　　说远了，对于我们一般人而言，真正细节之间的较量，是一种观念、责任之间的较量，而这种观念、责任之间的较量，又来自于心理期望值之间的较量。　　

　　你做的事，超越了对方的心理期望值，对方就会觉得你有细节——哇，连这个你都想到了！如果没有达到对方的期望值，对方就对觉得你没有细节，这就是为什么很多企业面试的时候，会在走廊的地上放一张废纸，看看哪个应试者会主动拾起来。其实，这就是一种心理期望值的考验。你达不到，我就不愿录取你。　　

　　所以，想用细节打动人，你就必须超越对方的心理期待，多想一步，多提醒自己，提前考虑到对方的心理期望值在哪个层面，能否让自己在某一点上努力超越对方的心理期望值，想到对方都没有想到的事情，才能让对方感到意外的惊喜，只有这样，在对方眼里，你的细节才能决定你的成败！　　

　　以上只是讲座中的一个小“细节”，正是因为我们的观念、意识和考虑的周全程度完全突破了国家电网领导的心理期望值，对方才当场拍板决定让我们中标其班组文化建设的策划项目。　　

　　 如果觉得有启发，请分享给更多人的人。　　

　　分享，是互联网思维最有价值的挥霍！只有富人才愿意挥霍，挥霍的多了，你就成了富人。这就是如何成为“富人”这一“细节”背后的“魔鬼”。　　　

　　穷人斤斤计较，富人处处分享。

　　斤斤计较，最终只得到两斤；处处分享，最终赢得整个世界！ 　　

　　【坦言】视频：http://i.youk.com/u/UMTQxNTgzNzc3Mg==/videos

　　微信号：yuetan_liu　

　　刘悦坦，“层境战略”创始人，山东大学博士，美国密苏里大学营销From EMKT.com.cn传播学博士后，山东大学文学与新闻传播学院副院长，硕士研究生导师。国家社科基金项目主持人。山东省直邮协会副会长，山东省广告协会副秘书长，山东大学教学能手。2011年 入选“教育部新世纪优秀人才”。国内外多家知名企业特聘品牌营销顾问。曾为一百多家企事业单位提供过精彩培训以及品牌、企业文化等方面的策划。电子邮件>>: 124059400@q.com

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