5、执行力：必要性保障

　　物竞天择，适者生存,作为传统企业，万达广场商业运作团队的思维模式和专业技能与电商团队毕竟存在一定的差异，万达必需做好电商基因的系统化注入和强化，务必保证电商在市场、营业、物管等方面切实落地。

　　人不怕不擅长，就怕拒绝再成长，万达不仅是通过全面持续性、系列化的培训，实战模拟，演练PK，最终，让大家可以深刻理解电商，并能将电商化具体配套工作落实到实际行动上，且应配以考核办法。

　　不仅如此，万达电商化有计划地做好团队的升级换代，能跟得上的，继续保留，通过培训、演练和考核，实在无法胜任者，理应优化掉。

　　6、管控力：没绝对放权

　　世界上没有绝对自由，只有相对的自由，同理，企业也没有完全绝对的放权。正如王老板所讲，放手并不意味着放任，还要强有力的监督。万达电商要有考核目标，包括：全年目标、半年目标，集团按目标考核，如果一两次完不成目标，就要调整思路；连续完不成，就要调整人，万达事业从不等人。

　　故然，互联网出身或电商人士过往所处的文化、环境、氛围和实体企业有所不同，难免会出现水土不服现象，在企业未能完全创造适宜于电商团队成长的环境时，人才们也应该提高自身的适应能力， 否则，最终的结果只能是分手。

　　无论对于企业还是人才而言，只有内部做好准备并想尽一切办法保障目标的达成，这样，万达在电商化进程和体系化运作才有章可循，并得以有效执行。

　　三、电商化：线上下融合

　　1、O2O系统

　　⑴ 线上平台搭建

　　除了搭建万汇网和万汇APP等自有电商平台外，在社会化媒体如：微信、微博、易信、来往、微米、微视等广泛部署，建立万达与客户的接触点和多元化渠道，以便于快捷交互，这些只是电商化所做得基础，而电商工作刚迈出第一步。

　　⑵ 线下广场布局

　　在万达广场信息化建设过程中，通过布点免费Wi-Fi、室内导航、客流监测等，从细节入手，深挖并动态性掌握广场内业态资源和客户潜力。实际中，运营团队应该联合内外部商业资源，多角度高频次举办常规促销、团购、新品、会员等各类活动，吸引周边客户到场体验和消费。

　　⑶ 线上线下交互

　　线上为万达和客户之间随时随地交互提供了便捷保障，而餐饮、KTV、电影院等线下生活类商户（除了实物商品外）的实地体验，是线上电商无法替代的。

　　万达O2O模式应注意线上和线下的交互和平衡发展，基于业态形式的不同，客户会根据自身的需求，灵活快捷自主地选择线上还是线下。

　　2、大会员系统

　　多年以来，通过笔者做哇点项目对于通用积分研究和实战的经验判断，万达以通用积分联盟形式，聚合线下和线上商业资源，以互动、消费方式赠送积分，并可兑换各种商品、礼品或卡券，万达构建通路之并不代表会员由于通用积分的存在就可以存活，期间，不免会遇到例如商户积极性、客户活跃度、积分兑换率等诸多困惑。

　　另外，万达如何跨区体系内积分贯通、外联内接，拓展新会员，留住老客户，提高客户体验，用户习惯，增强会员粘性等需要一系列课题研究、市场验证，万达通用积分联盟还有很长的路要走。

　　在O2O进一步深化落地时，万达应该协调市场和运营团队以及诸多商户，切实用好无线WIFI、POS机、二维码、人眼识别等终端设备和接口技术，快速建立万达会员体系，为客户大数据建立提供必要性支持。

　　3、大数据系统

　　现今，客户数据对于企业生存发展和未来竞争起到至关重要的作用。万达广场和电商（PC端和手机端）正是为电商创造了客户数据搜集的绝佳条件。通过线上和线下不同渠道，聚合搜集并留存会员资料、消费频次、金额、喜好、周期等数据，力求通过分析掌握客户全景图。

　　根据数据的分析和研究，万达更有针对性地来开展市场、会员和招商活动。

　　四、快速启动客户能量体系

　　万达电商团队的变动不应该影响万达电商化改造的整体战略和规划落实，两次大的变动，对于万达难免会有一定的影响。随着线上平台的不断完善和线下渠道的信息化建设的同时，在非电商部门中，同样，万达应该不断地灌输用户思维和数据思维，辅助电商化改造，力求尽快达到体系化运作。

　　万达应遵循客户中心化，在增强企业软实力的同时，借助电商属性和优势激活单个客户能量体，借口碑力量扩散传播，不断传递品牌印象，合理营造客户预期，实现良好的客户体验，进而引发客群能量体系的规模化反应，万达电商可为！

　　孙彦良，《客户能量学》理论创始人、哇点商学院执行院长、良策电商工作室创始人、移动电商顾问，立足于大电商战略，为企业提供移动营销、电商应用方案和客户驱动式营销良策。个人微信号：taylor0007，欢迎交流。联系电话>>: 18622966151,电子邮件>>: taylor0007@foxmai.com

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