企业的归零与再造

　　每到一个高点，企业需要将一切归零，本着二次创业重攀高峰的精神重新审视内里，找准方向、不足和发力点重新上路。

　　电商最直接的竞争者不仅包括电商同行，更包括传统行业的经营者。在利润附加值较高的3C品类等京东以价格优势和物流服务抢了先手，而在全品类经营上还需好好向综合商场和商超学习，从管理流程设计和人员经验素质上进行优化与提升。

　　物流和服务一度是京东引以为荣的两个核心优势，但与规范化服务标准更高的传统商业仍相差甚远。订单增加一个备注栏，根据顾客要求送货，就可以减少一半以上的客服工作量；发货时增加订单统筹环节，将同一用户不同订单整合，要求送货员提前预约，可以省去很多冤枉路。删除繁琐的客服评价体系，规定客服处理时限要求，直接反馈问题和处理意见与建议，准确、清晰传递信息，有效和专业化处理，而不是低效低层次的简单重复交流，物流和客服效率和满意度至少可以提高1/3甚至一半以上，更可减员1/3以上。

　　从商家管理角度，京东更多只是作为协调和请求者，而不是真正有效的管理者。人员经验有限，缺乏管理和服务经验的京东就会让习惯接受良好服务的现代消费者难以想象。

　　京东新近开启了企业用户销售，但企业用户需要的不是价格透明，其最有竞争力的不会是商品供大于求、服务商云集的一线城市，三线城市反而最大，但京东对内蒙等三类地区发货10-14天的运输周期和低服务却让人敬而远之，尚不具备政府和企业采购服务入门资格。

　　京东号称价格给力，但很多时候推广不到位，消费者对促销信息一无所知。店庆时维达促销力度空前，几近赔本赚吆喝，消费者却毫不知情。之前的双11促销、圣诞和新年促销时M&M等不少品牌也曾遭遇这一尴尬。京东自营酒类狂欢促销，各商品项下却未加满减标识无法下单。营销和经营管理不给力让京东和商家费用没少花，利润却很稀薄，也显示出京东对正常商业运营成本和费用控制缺乏概念和经验。这和药品营销中一些企业死命拼杀价格，接近裸卖却卖不出销量一样值得深思。根据用户浏览历史在各网站推送已完成订单的定向广告同样属无效广告。京东的价格也越来越无诚意和竞争力，当当、国美、淘宝都瞄准京东制定价位。

　　向传统商业学习

　　京东自营看似毛利率更高，但摊销掉费用和成本却很可能是倒挂。京东号称运营成本更低，但比起实体经济只高不低；实体店能活得不错，电商却只能赔钱运营。用好营销力和经营力堂堂正正地追求效益和利润比偷梁换柱和误导方式更受欢迎和追捧。

　　网上超市的开办让电商进入全民网购时代，但至今只在某些品类上具有优势，即使是价高利厚的3C领域仍未赢利，还需思索超市的运作模式，将消费者的购买需求全面满足。虚心向实体超市学经验，将利润商品与吸引流量的低利润和非利润商品捆绑，每日推出10个特价商品，365天营销，做好分类促销和重点推荐，不再让消费者有去实体超市的必要。大而全时更需有经营重心和营销方法，有优势和特色。电商在高喊颠覆传统行业时先要学会行业的经营常识和生存方法，否则先死掉的将是电商。

　　礼品消费本是京东的另一优势，日常各种馈赠需求很多，超市卡实名制，阿里只埋头推广支付宝。但京东卡越来越不方便，最近更是强推第三方销售无法使用的E卡。自营商品工作单直接贴在礼品包装上，第三方卖家产品包装和质量无法确保，直接影响礼品用途消费。需从客户角度考虑问题，更加大气和成熟。

　　有阿里创新和领跑在前，京东和其他电商兄弟都跟着吃上了互联网金融、互联网众筹的好饭，甚至拆分后的集团架构都和阿里高度相似。但营销与经营仅仅模仿还不够，还需青出于蓝而胜于蓝。京东的崛起与盛年思索同样值得医药领域中各跟进仿制式企业共同警思。

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