第三、服务差异化　　

　　我们知道，销售模式是可以学习、模仿的，渠道可以同样覆盖，但是，服务你就难以模仿。同样一个客户，甲厂家的销售人员可能有办法让客户“笑起来”，但换成乙厂家你就很难做得到。这样的差异化，甲厂家的口碑就会体现出来。当然，要让服务差异化，很多厂家老板是挺有办法的，比如说有些老板根据中国人情大过天的特性，逢年过节都给送客户一些礼品，让客户感动。俗话说得好：“拿别人的手短，吃别人的手软。”有经销商客户跟我说，想不跟某某老板合作都很难，因为我舍不得他那份情！记得在潮州古巷，我第一次去一家叫“统用”的公司拜访，老板陈先生就是这样一个人。拜访完毕，陈老板送我们出门口，然后转回身去：“梁老师，你等等。”出来的时候，他一边说手里一边拿着一幅画和一个袋子，袋里装着两瓶红酒：“梁老师，你是第一次来我们这里，我要送你一样礼物，这是我们潮州独有的稻秆画，这是两瓶红酒，对身体不会有害的，你拿上。”这个例子说明什么问题？说明了陈老板做生意的一种服务思维模式，我相信陈老板也肯定是这样对待客户的。古语有说：“礼多人不怪！”怪就怪在人没礼。笼络客户最好的差异化服务就是给客户送对礼。　　

　　第四、人员差异化　　

　　什么是人才差异化？那就是你的人才要与同行业企业的人才有鲜明的不同，这主要体现在专业素养和专业能力上。人员差异化可能对于卫浴企业还需要认真探讨，可能是因为中国房地产业前十年的高速发展，行业整体毛利率比较高的缘故，所以，人才在卫浴行业里的要求并不像在家电行业、日化行业、饮料行业、卫品行业、食品行业这么高。但我相信卫浴行业在未来3到10年对人员的要求会猛然升高，一是因为行业产能过剩，竞争激烈竞争需要人才；二是行业整体不景气，市场萧条，困难需要人才；三是移动互联网的发展需要，发展需要人才。人才是竞争形势逼出来的，人才是环境造就的产物。如何实现人才差异化？笔者认为首先是现有人才在专业素质上提升，如首当其冲的是营销人才和管理人才整体素养上的提升，其次是要实行跨界人才的引进，再次是与某些专业院校共同培养。没有一轮又一轮的人才淘汰，精英是不会突显出来的，人才差异化也无从谈起。　　

　　第五、营销模式差异化　　

　　我经常问一些在投行做投资的朋友，问他们在投资时首先考虑的是什么？他们的回答都惊人的相似，那就是首先要考虑盈利模式，其次是考虑行业整体毛利率和行业整体发展速度。但决定发展速度的决定性因素则是营销模式。在这几个月，我一直在跟卫浴行业里的淋浴房企业老板打交道，发现其营销模式都很一致，基本是“三板斧”：聘请代言人、参展、在百度关键词搜索中做点击排名争流量。但是很多基础工作做得就不够扎实，如品牌的规划、渠道规划、市场布局、产品线的分布以及营销组织、人员的规划等等都停留在直接照搬的模式上。我一直有一种观点，一流的企业懂布局，布局决定格局；二流的企业会变局，变局才能易局；三流的企业能破局，破局方可转局；四流的企业乱局，乱局就会败局！但是，在整个淋浴房和马桶行业，我看到能懂布局的企业可能不多，甚至很多企业还不知道什么叫布局。布局有企业布局，也有市场布局，还有渠道布局，甚至有人员布局；小的车间布局、办公室布局、机器布局。布局的地方很多，但关键还是企业的战略业务布局和营销战略布局。只有布局好了才有企业的营销模式差异化体现，才能塑造企业的竞争优势。

　　互联网年代，产品立即就可以商品化，厂家与用户直接可以对话，我们已经很难做到产品差异化和渠道差异化。但是我们有能力做到战略差异化、品牌差异化、服务差异化、人员差异化和营销模式的差异化。通过以上五点差异化，我们就能够培养出我们企业的核心竞争力，就可以在行业中脱颖而出，赢取胜利！

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