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互联网背景下的双终端模型--天不变,道亦不变


中国营销传播网, 2014-10-16, 作者: 曾祥文, 访问人数: 3775


  终端=消费者接触点+商品货币交易点。互联网和一切终端一样,具有双功能,也和一切终端一样,不能容忍尖叫、极致、痛点等一切强销、诱售。以“双终端模型”统摄一切终端,一切终端都成为正常消费者正常生活的正常参与者,及企业品牌价值的正常传递者。财富来自呼吸一般自然的规律。而非飓风。  

  金庸《笑傲江湖》:剑宗以练剑为主,练气为辅;气宗以练气为主,练剑为辅。

  剑宗成长快但后继无力;气宗成长慢但后劲十足。

  企业经营,究竟是“风来了、猪也会飞”,还是“咬定青山不放松、任尔东西南北风”,“他强由他强,清风拂山岗;他横由他横,明月照大江”?

  本文是早有丰富成功案例的《双终端模型》在互联网时代的升华,介绍变化中的不变,给企业一双慧眼,一个心态。一个定力。

  一、推广终端与销售终端

  虽然所有终端都兼有“销售终端”与“推广宣传终端”两方面价值,但每个终端的价值还是有价值偏重、价值结构之分的。

  “销售终端”指的是那些客流量大、终端以截留散客为主要目标的销售场所,如大卖场、京东酒仙,或其他零售点(依品类的不同而变化)。

  “推广终端”指的是那些容易以之为桥梁、把公司与产品的整体价值传递给目标顾客的终端,也就是“间接销售价值”大于“直接商业价值”的终端。它们的人气可能不旺也可能很旺、销量可能很大也可能不大,但可以肯定的是,顾客价值重要、对“销售终端”的拉动力较大。它通常属于“含有推介力的消费终端”,通常拥有行业专家。如白酒之能开展品牌整体体验的酒楼,品鉴会,药品之含有专业推广的医院诊所,农药之农技推广站---

  科特勒老师的名著《营销From EMKT.com.cn管理》第10版,讲述了一个证明推广终端与销售终端的区别及互相作用的案例:

  圣经面包营养丰富,具有犹太风味,品质优良;但它摆在大卖场时,销售很不理想;

  通过研究,他们发现,美国消费者不把大卖场当作闲逛的场所;消费者进入大卖场之前通常已经有采购计划,进入大卖场之后大都是直奔采购计划内商品;消费者对圣经面包这种不熟悉品牌的注目率平均不超过10秒!而且这不超过10秒的注目率往往还是无效注目:视而不见、触目而不惊心!

  有鉴于此,圣经面包转而以营养健康坊、犹太人居住区小店等为主来培育市场;后来终于成功了。

  我们为某音响企业策划招商与渠道战略之时,正是国美、苏宁四处扩张、洋洋得意之日。

  对于家电的销售,国美、苏宁究竟有多重要?我们的咨询顾问团队与一线业务人员激烈争论过这一问题。

  经过消费者调查与测试,我们发现,第一次购买组合式音响的消费者并不首选国美、苏宁(这与国外专家的结论一致:国外的同类消费者也不是首选Best Buy这样的大型电器超市);而是专卖店、小商店;理由是:他们不会操作,需要得到一对一的指导;而大卖场做不到;

  只有通过学习已经对产品选择与操作驾轻就熟的消费者,如升级换代的消费者,利用单位的设施、亲友的设施等便利条件熟练掌握使用方式的消费者,才直奔国美、苏宁这样的大卖场;

  而当消费者非常内行之后,又有可能通过网络寻找更划算的产品;

  所以,新颖性商品适合先在专卖店、小商店等“推广”,让消费者得到体验与教育;大卖场则适合成熟产品、库存产品、消费者能够自己辨认价值的产品;网络则适合已经成为“专家”的消费者的消费。

  不可夸大或忽视任何终端的价值。每个终端都有其独特价值,没有哪个能独霸天下。

  我们做酒类咨询项目较多、对推广终端与销售终端的区别体会尤深;

  一些优质的果酒、养身保健酒,或者品牌内涵丰富的高端白酒,如果直接进商超,一定会陷入“花钱向渠道证明自己没有价值”的恶性循环:进场费---被迫回购---清场;直接进入电商,则可能连点击率都没有;花钱做推广,则要么得不偿失,要么牺牲品牌、长远看还是得不偿失。

  而首先进入“推广终端”进行市场培育,等产品成熟后再进入大卖场,“推广终端”与“销售终端”交相掩护,才能低成本地成功。

  《双终端模型》强调“推广终端”与“销售终端”的交相辉映;而暴力营销者、幻想赢在包装赢在概念赢在噱头者,则不知道“推广终端”的存在或不明白“推广终端”的价值,急功近利地在“销售终端”开展“决胜终端”,最终几乎全部陷入“终端消耗”的“陷阱”,成功者只是极个别资本与品牌的幸运儿。


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