移动互联下影响消费者品牌体验的因素来自三个方面。一是消费者的信仰。由于消费者的信仰反映了他们的生活观念。二是消费者的爱好，特别是能为消费者带来额定的情感性利益的倾向。三是消费者希望为具有物所体现的行动。

　　互联网世界属于具有高感性能力的族群，他们是具有创造力、具有同理心、能观察趋势走向能力以及为事物赋予意义的人。有关研究认为在移动互联下消费者心理主要来自两种感知：高感性（High Concept）与高体会（High Touch）。高感性是指的是观察趋势和机会，以创造优美或感动人心的作品，编织引人入胜的故事，以及结合看似不相干的概念，转化为新事物的能力。高体会是指体察他人情感，熟悉人与人微妙互动，懂得为自己与他人寻找喜乐，以及在繁琐俗务间发掘意义与目的的能力。

　　据此在移动互联下市场营销中需要注意以下几个问题：

　　一、不能只有功能，还要重设计（形象知觉）。光是提供堪用的产品、服务、体验或生活型态，已经不够了。如今无论为赚钱或为成就感，都必须创作出好看、独特，或令人感动的东西或形象。

　　二、不能只有论点，还要会说故事。现代人面对过量信息，过于据理力争是不够的。总有人会找到相反例证来反驳你的说法。想要说服别人、灌输信息，甚至说服自己，都必须具备编织有情感经历的故事能力。

　　三、不能只谈专业，还须会整合。工业时代和信息时代需要专业和专才，但随着白领工作或被外包出去，或被软件取代，与专业相反的才能也开始受到重视，社会最需要的不是分析而是综合即综观大趋势、跨越藩篱、结合独立元素成为新好产品的能力。

　　四、不能只有正经，还要会玩乐。太多证据显示多笑、保持愉悦心情、玩游戏和幽默感，对健康与工作都有极大好处。当然该严肃的时候要严肃，不过太过正经对事业不见得有益，对健康更有害。在感性时代，无论工作还是居家，都需要玩乐。

　　综上所述，在移动互联下品牌营销中，社会资本（社群力量）和金融资本同样重要，话语权胜过了所有权，可持续的相互影响取代消费行为，合作压倒了竞争，市场中的部分“交换价值”被协同共享中的“共享价值”取代。

　　如阿迪达斯为了应对耐克市场策略的改变所发动的全球换标的推行活动就是一个成功的例子。该活动制造宣扬利用互联网社交媒体进行大肆宣扬，一是为了招引消费者参加其间，阿迪达斯凭借移动互联还采纳了三个全新的过程来加深消费者的体验。具体地说，首先，阿迪鉴于视频网站的巨大影响，阿迪达斯宣告与视频网站协作，对活动进行网络视频直播，将一场几百人参加的推行活动，分散到亿万视频受众中，这自身就是一个招引人的工作，引起了消费者的等待。其次，加深与消费者的互动，通过智能手机在移动互联上展开“明星徽章申领”的活动，进一步靠拢人气，培育爱好。再次，通过移动互联直播，全方位报导与即时互动并行，在网络上引爆二次传达。最后宣扬收尾之时，敏捷挑选并编排出精彩花絮，传达保温宣扬作用，连续宣扬热度，延伸传达周期，添加消费者信仰。这一方法无异于一场品牌粉丝的“全民狂欢节”，从开始到结尾闭幕，每一个过程都做足噱头、攒足悬念，各路媒体狂轰乱炸，消费者自动参加其间，构成强壮的互动和二次传达气势，不断强化消费者的品牌体会，结尾在消费者头脑中构成不可替代的品牌形象。　　

　　作者：南京师范大学心理学院　中国市场学会 品牌管理专业委员会理事 专家

　　研究方向：消费者心理与品牌管理

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