前事不忘，后事之师。

　　在2015年即将来临之际，我要提醒我们的每一个企业，首先是那些关系国计民生、消费者人群较广、行业竞争激烈、过往危机频发的企业，以及目前势头良好、局面喜人\前途似锦的TMT企业，不要被当下的火热和平静所迷惑，也不要被年末的销售冲刺，抑或年初的工作计划所拖累，拿出应有的人力、时间和投入，洞若观火、疏而不漏的监控和管理一下企业舆情，并从以下几点切实做好危机的预防：

　　1、进一步强化对员工的企业文化宣导和情绪管理。年底了，分红、涨薪、跳槽都将成为员工口中、心中时不时提起、惦记的事，你的企业如果哪点可能做不到位，或者目前就做的不好，那就提前给员工一个说明和疏导，至少要重点防范一些部门和员工，比如那些与公司老有矛盾的，又多少掌握公司内情，有你经营中某些管理不规范、产品不合格、服务有漏洞的证据的人，你千万要小心。

　　2、及时处理客户投诉并拿出“快刀斩乱麻”的勇气处理疑难用户。我不敢肯定CC某V的暗访员是否已经到了你的门店、工厂或售后中心、客服中心，但那些你让人家过好年的人，也一定会让你过不好年。从目前的形势看，315晚会还会继续，但曝光什么不曝光什么可要比以往更严格，那些靠出钱能“消灾”的事，今年可能不好找“贵人”了。

　　3、果断停止质量不过关的产品销售，不要以为自己所做的产品国家标准缺失，就可以随意忽悠消费者。比如空气净化器的一些厂家，最好乘早将自己的劣质产品召回处理。没有国标并不代表没有标准，国外可参考的标准很多，或者较真的媒体把你们与其它的一比，消费者一旦知道你就是个忽悠的时候，你的麻烦就大了。

　　4、提前准备给你得罪过的部门、个人准备点节日礼品，我们不要行贿受贿，但我们要以礼服人，做到相逢一笑泯恩仇。

　　5、最后的一点就是要提前关注那些特别关注你的媒体、自媒体人，我们不要指望别人忙自己什么忙，但一定要防止他们帮倒忙。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： hansir508@16.com

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	韩志锋：韩志锋（笔名晗之），品牌营销和公共关系专家、中国国际公共关系协会公关公司工作委员会委员。本科毕业于复旦大学，MBA。长期从事企业品牌管理和咨询工作，先后工作于海尔集团、海信集团和国内TOP20公关公司。曾独创“品牌资源说”，并入选余明阳老师主编的《品牌学教程》，著有《左公关右广告》、《爆发式增长——互联网时代企业从优秀到伟大的必经之路》两本书。
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