比照厂商分工的细化，以照明行业为例，目前渠道的三个问题无法回避：

　　其一是传统渠道交易效率低下。在传统的实体店中，消费者会通过反复的“试看摸”来“眼见为实”，相比于大家电产品的技术含量，照明产品的技术含量基本属于“幼儿版”，从技术的角度上来说，照明产品的消费者“试看摸”基本上是不可能发现有质量问题的，当大家电产品都不需“试看摸”来验证的话，照明产品的“试看摸”属于形式和流程，属于自我安慰型。换句话说，如果信任基础足够，这个流程和形式是可以省略的，渠道的交易效率是可以提高的。

　　其二，流程的繁琐和复杂，无形中增加了成本，这其中不仅是消费者的成本，还包括商家的成本。如果网上能够实现“所见即所得”，消费者何必要跑到车水马龙、污水横流的建材市场亲自去走一些无谓的流程和形式？商家又何必在寸土寸金的市场里花上大笔装修费用来为产品讨个“卖相”？传统渠道的最大优势也成为了他最大劣势。

　　其三、消费者利益最大的没有得到保障。作为普通消费者是要在恒定的产品质量前提下，最便捷地获取产品；而且不愿付出存在明显差异的成本；并且希望服务有所保障。在市场经济条件下，完全化的市场竞争，必然会将成熟产品和行业推向这样一个境地:以消费者需求为导向，要求企业提供高性价比的产品，并通过服务建立差异化竞争优势。在技术日益更新的背景下，传统渠道的设立模式本身不具备这种优势。

　　销售效率低下、销售成本过高、消费者利益无法实现最大化（便利性、消费成本、享受的服务）对呼之欲出的厂商分工进一步细化起着持续催化的作用。

　　趋势三：强势平台的出现，渠道的扁平化趋势，为增值服务、效率提升以及利基市场带来机会。

　　无论是传统门店中“巨无霸”的国美、苏宁，还是网上大平台的天猫、京东，为整个渠道带来的最直接改变就是通路缩短。而通路缩短，不能是简单的剔除中间层级（这在第一个趋势中已经进行了阐述），而至少要在渠道增值、成本下降、新体验诞生三个方面的某一方面形成新的优势，

　　以家电卖场的形成为例：上个世纪90年代，消费者购买大宗电器产品，是一定要试用的，送货员把空调、冰箱、彩电等货品送货上门后，消费者一定要把空调、冰箱制冷几十分钟，彩电要每个频道调出图像后，才肯在货品签收单上签字，才会放送货员离开。而回想今天，无论是哪家电器大卖场的送货员，只需要把货送到消费者家中，马上就能让消费者签收。这种时代变化，一是基于大家电产业的日渐成熟，消费者对产品的熟悉是信任的基础；二是服务竞争的惨烈，已经迫使大部分家电卖场都推出了7天内任何产品质量问题，商家实现无条件退换货政策。两个时代不同的消费行为，其实都是基于“我是不是会买到有质量问题的产品”、“买到了问题产品是否能够及时解决”这两个问题展开，而由于这种变化，过去一天只能为10户消费者配送的售后服务人员，由于验收程序的简化，已经变成一天可以为15户消费者配送的售后服务人员，配送效率大幅提高。以销售1万台冰箱为例，如果产品的事故率为1/10000，检验1台冰箱是否能正常工作需要10分钟，按上世纪90年代的销售效率，这个销售过程要完成，不眠不休也要将近70天的时间；而按现如今的简化过程，我们只要提供1台冰箱的售后服务就能让1万名消费者满意。销售效率的提高，是渠道成本最大的节约。

　　 但是在传统的认识里，对物流和电商有两个误区需要阐明：

　　1、关于物流。在中国这样一个省、市、县、乡、镇、村多层级的行政体系中，除去江浙沪和广东地区外，在县以下的层级，现代化的物流配送能力就开始失去法力。所以渠道扁平指的是省市县这个渠道的扁平，而从县到村尚有大把的市场空间留给了传统的经销商进行运作；

　　2、关于电商。并不是所有的产品百分之一百都能够实现网上交易，部分产品本身的特性决定了网购渠道只能作为他们销售的辅助渠道。比如即买即用的快速消费品，如可乐，以及订制的、个性化的奢侈品，如贵重的珠宝，在短期内还很难实现不见面的交易，一方面由于产品以人为本的理念不会改变，再快的快递也比不上即买即用的门店；另一方面个性化的商品，购买过程的增值服务也是消费人群买单的一部分。所以，诸如快速消费品、奢侈品都将成为大平台出现后的利基市场。

　　 有了基于以上渠道发展趋势的认识，再讲渠道创新的方法和原则就水到渠成了。

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　　◎ 中国照明行业首创“店铺照明”行销模式的创新者和实践者。联系电话>>: 13973652757，电子邮件>>: hrlandhyx@16.com

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