四、危机事件中的利益攸关者

　　1、锤子T1手机的预定消费者

　　锤子科技一直主要以官方微博及罗永浩个人微博与消费者沟通，对于关注其微博的预定消费者在沟通上还是有效的。但对于没有关注微博的预定消费者的沟通是完全不够的。因为锤子科技没有设立针对媒体的公关团队，对媒体完全没有经营，导致媒体方面绝大部分是负面新闻。

　　2、锤子T1手机的潜在消费者

　　对于潜在消费者的沟通是完全不够的，要么不知道锤子手机，要么所看到的媒体对锤子手机的报道大多数是负面信息。

　　3、投资者

　　投资者对于锤子科技这样的初创企业无疑是非常重要的，而该事件投资者的影响也不小，直接影响到前期的投资是否可以收回，或者是否还要考虑参与后续的投资。但遗憾的是：一直没有看到锤子科技的投资者就该事件发出声音。

　　4、竞争对手：小米、魅族、一加、OPPO等

　　竞争对手大多抱着看好戏的心态看待锤子手机不能交货的危机事件，更不乏在背后散风点火，组织水军黑锤子手机的幕后黑手。原因是罗永浩一直以来的口无遮掩，对同行讽刺、挖苦。因此说，锤子科技与同行的沟通是非常差的。

　　5、媒体

　　因为锤子科技没有设立针对媒体的公关团队，由创始人兼总经理罗永浩个人直接面对媒体，又因个性张扬、口无遮拦而屡屡得罪媒体的记者，导致媒体大量转载锤子科技的负面消息。因此说，锤子科技与媒体的沟通是非常差的。　　　

　　五、对事件的整体评价

　　1、锤子科技在危机来临前主动通过官方微博告知真实情况，并快速制定并公告了补偿措施。这些地方是值得推崇的。

　　2、不足：锤子科技完全依赖官方微博及个人微博这样的自媒体发出声音，而对主流的第三方媒体完全没有经营，导致正面的声音淹没在负面声音中。

　　3、建议：

　　（1）锤子科技成立与媒体沟通的公关团队，聘请专业的媒体经营、危机管理人员。因为，锤子科技的大小危机实在太多了。

　　（2）弱化罗永浩的个人品牌，增强锤子科技的企业品牌。

　　（3）预防危机，危机管理的最高境界是预防危机。如要避免本次危机的再次上演，就是解决好量产问题后再开发布会、确定上市日期。

　　笔者从事软件行业的市场营销10多年，曾在金蝶软件市场部任职8年，现任深圳万国思迅软件有限公司云计算事业部总监。更多的文章请访问我的新浪博客：http://blog.sin.com.cn/xiaolinxiaobai1

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