|
从“蒙面互联网”到“当面互联网” 7 上页:第 1 页 问题三:我们是如何进行互联网思维的? ——互联网思维的三大定律 在《刘悦坦•坦言》自媒体节目中,我们曾经提出过“互联网思维”三大定律: 第一定律:科技以懒人为本; 第二定律:羊毛出在牛身上; 第三定律:干啥不吆喝啥。 互联网思维第一定律:“科技以懒人为本” 上文在谈及“服务经济”的时候,我们也说过这个话题。“人之初,性本懒”。顾客是普通消费者,不是专家,他们都痛恨复杂和麻烦,谁能让顾客更简单、更方便、更惬意,谁就能占据更多顾客。凡是不符合这条定律的行为基本都以失败告终,例如五笔字型,现在基本已经被淘汰。为什么?就是掌握过程太麻烦。搜狗拼音打字法,拼音输错了都会有正确的答案跳出来,多么简单,多么人性化。另外,我们还能看到大量类似的例子:比如你想要住酒店,最关键的选择标准是什么呢?便宜?方便?品牌?服务?如果平台在不用你经过一系列选择之后,早就先期了解到顾客偏好,那就意味着顾客能在第一时间获得到与自己最匹配的服务产品的推荐,简化了顾客获取服务的流程。在移动互联网时代,用户都希望当下随时获得服务,而不是让他们提前预约和等待。这种便捷就显得更为重要。 在“当面互联网”时代,商家(庄家)一定像要面对面一样直接“看到”并“理解”顾客的当下即时性需求,并随时提供解决方案。当然,这种对客户需求信息的精准“理解”,不可能是来自某个酒店服务员的“超强记忆”,它必定是通过极多维度计算的精密算法才能实现对大量级商户信息理解。并且,也是基于这种“智能理解”才能保证对用户推送时候的精准。所以,作为技术研发与提供商家必须成为“专家”,只有自己把后台变得越来越精密、越来越复杂,才能真正保证客户在前台成为“懒人”。 互联网思维第二定律:“羊毛出在牛身上” 生活在互联网时代,我们在互不见面的“晒”中自欺欺人地享受着别人“当面”关心和追捧的幸福。我的问题是:你为什么可以免费享受这种幸福?腾讯等互联网企业为什么可以给你提供“免费的午餐”?背后的原因就在于互联网思维的第二定律:“羊毛出在牛身上”。换句话说,谁能让顾客不花钱(甚至得到钱),谁就能从顾客那里挣到更多的钱。奇虎360、嘀嘀、快的等商业模式都是这一定律的产物。例如,微信一直以来也都在打造从会员卡、自动售卖机支付、打车、红包、线下购物等场景化“闭环模式”。但是,需要指出的是,移动互联网商业模式闭环的效果,不是取决于平台或产品能提供什么、甚至也不是取决于用户需要什么,而是取决于:用户不愿意付出什么。所以,必须找到或者打造一头“牛”来替用户出“羊毛”,而不能直接从用户身上“拔毛”。因此,只有了解用户在得到他想要的东西时不愿意付出什么,才能知道如何为更好地控制用户。当我们理解了一定律,就可以一起探索最后也是最重要的一条互联网定律了。那就是—— 互联网思维第三定律:“干啥不吆喝啥” 是的,你没看错。不是“干啥吆喝啥”,而是“干啥不吆喝啥”。这一句话不仅是互联网思维最重要的定律,也是基本上是所有商业模式中最重要的一条定律。 “互联网时代,我们经常能看到的类似的“错层思维”的段子: 百度干了央视广告的事; 淘宝干了沃尔玛的事; 阿里巴巴干了批发市场的事; 微博干了大众媒体的事; 微信干了移动联通的事; …… 请问,这到底是怎么回事? 其实,网上飘来五个字:这都不是事。 为什么? 人类生理遗传密码DNA分子结构是“双螺旋”的,表现在人类心理层面,最基本的思维和智慧模式也必然是双螺旋的——错层思维。所以,不仅仅是互联网领域,整个人类的商业模式的本质都是“错层思维”的,那就是:干啥不吆喝啥。说的极端一点,成为行业第一的秘密往往就在于:实际上没从事这个行业。 例如,世界五百强排名第一的沃尔玛。做的是什么行业? 答:超市零售。 错! 真正使沃尔玛成为零售业第一的是因为沃尔玛是全世界最先进的物流企业。沃尔玛的核心竞争力不是超市管理,而是超一流的物流营运,只有这个才保证了沃尔玛的成本更低,才能价格更低,从而成为世界老大。如果一心扑在超市的店面管理上,永远只是小超市。所以,沃尔玛是世界上最好的物流业。 国美——做什么行业? 答:家电销售业。 错! 国美、苏宁家电之所以便宜,甚至赔本卖,是因为他们的真正赢利点并不完全在于卖家电。国美之所以大规模开店,低价卖电器,是因为需要大量收集资金,有了钱就可以投资到更赚钱地方。黄光裕正是因为涉嫌操纵股市而锒铛入狱。如果你能理解支付宝的盈利模式,这个就好理解了。 世界餐饮第一企业——麦当劳,做什么行业? 答:快餐业。 错! 麦当劳是娱乐业。麦当劳的老总整天提醒员工:切记!我们不是快餐业,我们是娱乐业——麦当劳是通过贩卖美国的娱乐文化来挣钱的,所以汉堡才可以卖得那么贵。我们路口卖烧饼的大爷才真的是快餐业。 如果再往下错开一层,我们发现麦当劳现在已经成为中国最牛的房地产业。(麦当劳并不做房地产,为啥可以靠房地产盈利,自己百度搜索) 只要你理解人类智慧模式的本质,就会知道互联网思维的逻辑——科技越是发达,就越会贴近人类的本性。互联网思维的本质也就要还原人性的本质。正如上文提到,互联网发展的未来趋势一定是从“蒙面互联网”发展到“当面互联网”。现在我们就用“互联网思维第三定律”来解释一个未来互联网发展的趋势问题。 先看个小例子。 例如,现在的“互联网”已经从“物联网”发展到了“车联网”时代。“车联网”的价值在于让人们在车里也可以无线上网吗?当然不是,我们一直强调,“干啥不吆喝啥”才是互联网思维的最重要的定律,作为互联网新军的车联网也不例外。其实,“车联网”的最大作用在于治疗“路怒症”。 根据百度搜到的定义,车联网是由车辆位置、速度和路线等信息构成的巨大交互网络。通过GPS、RFID、传感器、摄像头图像处理等装置,车辆可以完成自身环境和状态信息的采集,车联网是一个云架构的车辆运行信息平台,它的生态链包含了ITS、物流、客货运、危特车辆、汽修汽配、汽车租赁、企事业车辆管理、汽车制造商、4S店、车管、保险、紧急救援等,通过计算机技术,这些大量车辆的信息可以被分析和处理,从而计算出不同车辆的最佳路线、及时汇报路况和安排信号灯周期,最终实现车与车(V2V)、车与路(V2R)、车与网(V2I)、车与人(V2H)等的互联互通,实现车辆自组网及多种异构网络之间的通信与漫游,在功能和性能上保障实时性、可服务性与网络泛在性。 百度上专家们的解释有些啰嗦,其实说白了就是一句话:车联网就是本着“互联网思维第一定律”的要求,并通过“互联网思维第二定律”、“互联网思维第三定律”的错层商业模式,最终智能化地解决以“路怒症”为代表的各种有关驾驶和旅行的问题。 最后,我们稍微做个小结。“蒙面互联网”时代,网是网,人是人,彼此有隔阂。“当面互联网”时代,才真正实现了网与人的融合,把需求由过去的“预约式”解决,变成了即时的“当面式”解决,真正实现从“所见即所得”到“所想既所得”。 最后,回到我们所处的“晒”时代,就像我一直强调的:互联网时代,分享是最有价值的挥霍。如何提供各种能让用户分享的精彩内容,并且把这些内容真正和用户的个性联系起来,不露商业痕迹地实现各种“点赞”、“评论”和“转发”,真正实现企业的“晒”传播策略。 [i]刘悦坦,著名商业模式节目【坦课】主讲人,美国密苏里大学传播学博士后,山东大学文学与新闻传播学院副院长,共青团山东省委“梦想导师”,教育部新世纪优秀人才, 国家社科基金项目主持人,企业文化与品牌战略专家。刘悦坦教授常年致力于企业文化与品牌发展咨询工作,操作项目包括国内外诸多企业与品牌成长案例。因培训课程精彩,入选中央组织部特聘培训讲师团。 微信:yuetan_liu,QQ:124059400,更多信息,请搜索 刘悦坦。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000-2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系